大学校园特色代购服务的市场需求分析

吴宇麒 吴娜 刘雅卉 杨云辉

【摘 要】 本文以昆明市的两大校区（杨林校区和高新校区）为例，阐述了大学校园代购服务的概念，分析了代购服务市场需求调查中暴露出的问题，提出了解决问题的措施。要积极宣传，扩大客流；统一送货，扩大货源。

【关键词】 大学校园；代购服务；市场需求；问题；措施

昆明市有两大校区，杨林校区和高新校区，由于建设不当的原因，两个校区内均有不同程度的购物障碍。在我们对其进行调查后，发现校区内对于代购的需求量很大，特别是高新校区，可以发展代购服务。本文就主要针对高新校区的调查结果，分析其对于代购服务的市场需求和一些针对性问题的解决措施。

一、大学校园代购服务概述

大学校园代购服务是近年来新兴的一种校园服务方式，主要是针对校园里一些不愿意进行网络购物的群体进行代购服务。这些群体不愿进行网络购物的原因，经调查，大多是因为忙于日常学习和工作而无暇进行细致地网络浏览，或者是不相信网上购物的质量。[1]于是代购服务行业应运而生，代购服务通常是在学校设立一个代购服务点，向消费者提供代购买和送货上门服务，有时也收取一些路费。因其消费对象是校区内的学生，所以市场需求较为稳定。

二、大学校园代购服务市场需求的调查结果

1、规模小，信誉低

在针对杨林校区和高新校区的代购服务进行调查后，发现这些代购服务通常都存在规模小，缺乏信誉的问题。在杨林校区和高新校区活跃的代购服务很多，根据两个校区的不同特性也有所区别。杨林校区以杨林特产、迎新用品、班级活动用品、民族饰品、黄金饰品为主，高新校区以宿舍用品为主。但两个校区的代购服务点规模都不大，这就造成了这些代购点零星分散，货物不全的问题，客户在购买的时候不能一次满足所有需求，造成购物不便。同时，也因为规模较小，代购点的宣传面很窄，没有大范围地进行宣传，很多客户不知道这些代购点的存在。因为宣传不善，导致规模无法扩大，也缺乏本金，更加无力扩大宣传，这就形成了一个恶性循环。导致两个校区的代购服务一直无法扩大，自然也就不能产生更高的利益。

2、送货慢，供不应求

代购服务是有送货上门这一项服务的，但是由于代购点工作人员不足，工作繁忙等原因，导致很多时候客户购买很久才送货上门。[2]例如高新校区，就生活着许多腿脚不便的老人，他们在购物时通常都会选择送货上门服务，而如果送货的速度非常慢，这一问题就会极大地影响客户对于代购点的评价，并且这也不利于代购点的长久发展。因为在这个快节奏发展的时期，校园内生活的年青一代习惯了快节奏的生活，非常容易对于拖沓的送货服务产生不满。若是想要提高代购点的客流量，就势必需要对送货服务这一点进行整改，提高送货效率。除了送货的问题外，代购点还存在着供不应求的问题，这一问题的原因有很多，例如资金周转不灵、仓储不足、没有售货区域进行市场调查等原因，均会造成货物告竭的情况。这种情况会造成客户的不满，使其转向其他代购点，对于代购服务点是客流量上的损失，因为客户若是在别的地方得到了满足，那么下次购物可能就不会选择货物售完的代购点。

三、解决代购服务问题的措施

1、积极宣传，扩大客流

代购点开设后的首要措施就是积极宣传，可以通过网上宣传、传单宣传等方式，也可以在人流量较大的路口开设宣传摊位，进行一些抽奖、送礼等宣传活动。宣传时，鼓励客户下载一些代购点的APP应用，在上面发布一些优惠，使消费者可以及时获得活动信息，随时随地进行购物。这样即使在宣传结束后，消费者有购物欲望时，也会第一时间选择手机上已经下载的APP进行购物，如果尝试性的购物能够得到满足，那么消费者在接下来的一段时间内都会选择相同的购物渠道。[3]在宣传的同时，代购点也要具备正规的营业执照，在一些文件上面做好工作，让消费者意识到这是一个正规的店面，是值得信任的。这样，宣传活动可以帮助代购点提高人气，在消费者心中留下印象。而正规的营业执照可以提高代购点的信誉，在一些规模小，缺乏正规文件的代购服务中脱颖而出。为了更好地配合宣传，扩大客流，代购点需要固定的实体店面，也要有固定的货源。所以代购点需要和一些生产商积极联系，保持稳定的货源。

2、统一送货，扩大货源

关于送货慢的问题，我们进行了调查，因为代购点规模较小，资金周转不足等原因，很多代购点无法做到及时送货上门，阻碍了代购服务的发展。而解决这一问题的方法在于，各个代购点可以联合起来，由第三方出面进行送货服务。代购点基本拥有实体店面，那么可联合起来雇佣第三方，在固定的时间到各个实体店面领取需要送的货物，然后由第三方统一送到各个地点，只需每月支付一定的费用即可。[4]这一方式，既可以提高代购服务的送货效率，而且每月支付的费用可以由各个代购点分担支付，每个代购点实际支出的费用并不多。代购点节约了开支，还完成了高效的送货服务，能够很大地提高信誉，促使代购点的发展。同时，在货源方面，也可多争取第三方的供货渠道，丰富店内所能提供的货物种类。在货物种类的选取方面，由于代购点通常仓储点都不大，所以在进货时需要慎重选取货物种类。例如在杨林校区，就要多进一些校园活动、杨林特产、民族活动方面的货物。而在高新校区，就要多储备寝室生活方面的货物。有的放矢，才能最大效率地提高销售额。只有根据实际情况满足消费者的需求，代购点才能在校区中逐渐扩大发展，才能持续长久地生存下去。

四、结语

大学校园的代购服务具有很强的市场潜力，但是代购点本身存在许多问题，规模小、货源少、信誉低、送货慢等等，都会影响到代购点的发展。根据这些问题，代购点需要积极宣传，扩大影响力，也要积极解决送货和供货方面的问题。只有这样，才能在大学校园内获得较为稳定的地位，才能持续发展下去。

【参考文献】

[1] 孙风致，马书明.网络代购的特性对消费者购买意愿的影响研究—以态度和主观规范为中介变量[J].中外企业家，2015（29）87-90.

[2] 陈澜.零成本投资下“代销”与“代购”的网络营销策略比较研究[D].西南交通大学，2014.23-26.

[3] 栾清晓.校园代购特色服务创业研究[J].商场现代化，2013（18）99-103.

[4] 谭佳音.电子商务环境下考虑供应链成员行为的渠道选择策略研究[D].天津大学，2012.65.