浅析图书馆参考咨询部门发展改进对策

杜文龙?柴源?吴亮

【摘 要】 本文以西安航空学院图书馆为例，剖析高校图书馆参考咨询部门在发展中存在的问题和不足，提出了改进对策：充分利用现代信息技术，加大参考咨询服务工作力度；广泛开展信息素质教育，提升师生科学素养；积极参与校园文化建设；加强网络基础设施建设和自动化系统的管理与维护；优化电子资源结构，建立科学的采购与管理体系。

【关键词】 图书馆；信息服务；参考咨询；问题；对策

一、信息咨询部门在发展中存在的问题

1、参考咨询服务层次不够深入

参考咨询服务工作局限于日常问题的解决和文献查找，没有深入为重点教育、科研与生产单位提供专业服务，在定题检索、查收查引、课题查新、个性化信息推送、学科发展态势分析等信息服务方面有待深入。

2、教育培训范围不够广泛

公选课《信息检索与利用》选课班级、人数、不够广泛，阎良校区的信息素质教育亟需扩宽范围；教育培训的内容遭遇创新瓶颈。

3、宣传推广力度不足

微信服务平台、QQ群社交媒体宣传优势没有充分发挥；日常海报设计缺乏视觉冲击，吸引力不足。

4、学习后劲与创新力度不足

信息室的主要学习交流主要集中在馆内，对省内外、国内外相关发展情况了解甚少；囿于制度管理的拘束，馆员难以积极的“勇于实践、善于创新”。

5、人员不足

参考咨询部门的人员有限，面对完成参考咨询、教育培训、宣传推广、系统支持、资源统计等工作时，人员难以有效协调；缺少掌握计算机多媒体设计、营销知识的高层次复合型人才。

二、完善发展目标和思路

1、目标定位

以教育部《普通高等学校图书馆规程（修订）》为纲领，[1]以学校的总体发展规划为建设方向，紧紧围绕学校教学、科研工作的中心任务，牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持以人为本，健全服务体系，创新服务模式，加强网络与自动化系统建设，做好读者服务工作。

2、发展思路

（1）开展多种层次多种方式的读者服务工作，提供纸质信息资源、数字信息资源和其它载体信息资源，提高服务效益和读者满意度。

（2）提供数字信息资源的网络服务。推进数字图书馆建设，改善网络环境和软硬件条件，发展移动服务。[2]

（3）持续地改善图书馆的实体和网络服务环境，充分利用图书馆的空间资源，建设信息共享空间和创意空间，拓展网络服务空间，改善用户的阅读体验和使用体验。[3]

（4）积极参与校园文化建设，通过推介、导读、书评、讲座、展览等方式，积极采用新媒体，开展阅读推广和文化活动，弘扬大学文化和学术。[4]

（5）广泛深入开展信息素质教育，加强信息素质课程体系建设。采用现代教育技术，探索自主学习模式，改进信息检索与利用课程，完善新生培训、专题讲座的形式和内容。

（6）推广学科化服务，开展参考咨询、定题检索、查收查引、课题查新、资源导航、个性化信息推送、科研竞争力评价、学科发展态势分析等信息服务工作。

（7）高等学校图书馆应积极参加全国性、地区性或行业性图书馆联盟，开展馆际互借和文献传递、联合信息咨询等馆际协作和共享服务。

（8）引导读者合理使用图书馆资源，爱护馆藏及设施设备，维护网络信息安全，并制定相应规章制度加以约束。

三、改进对策

1、充分利用现代信息技术，加大参考咨询服务工作力度

健全以图书馆院系服务群为主，以图书馆微信服务平台、电话咨询、邮件咨询、线下咨询为辅的参考咨询服务体系；为重点教育科研与生产单位提供专业服务，开展参考咨询、定题检索、查收查引、课题查新、个性化信息推送、学科发展态势分析等信息服务工作；积极参加全国性、地区性或行业性图书馆联盟，开展馆际互借和文献传递、联合信息咨询等馆际协作和共享服务。

2、广泛开展信息素质教育，提升师生的科学素养

增多沣惠校区、阎良校区《信息检索与利用的》公选课的课时、扩大选课人数，重点向阎良校区倾斜；面向院系，开设《科技文献检索》课程；多种渠道扩大培训工作的覆盖面，丰富面向不同群体的培训内容，完善新生培训，针对有需求的院系，开展嵌入式教育培训；充分利用数据库商的优势，完善图书馆的教育培训工作。

3、开展阅读推广与宣传，积极参与校园文化建设

积极开展书目推介、导读、书评、讲座、展览、竞赛等阅读活动，广泛吸纳更多的学生参与活动的策划、组织、实施及评价，内联系部争取支持，外联企业拉拢赞助，形成“图书馆主办、系部联动、多渠道宣传、全校师生参与、活动丰富、形式新颖”的阅读推广体系；[5]充分利用校园海报、通知等传统渠道，积极发挥新媒体的传播优势，做好图书馆宣传工作；积极参与国内外各种阅读推广会议，放大“书香航苑”读书节的品牌效应。

4、加强网络基础设施建设和自动化系统的管理与维护工作

做好图书馆自动化集成管理系统MELINETS2的扩容及日常维护工作；对机房、两校区图书馆的计算机设备进行正常维护；增加存储器和服务器设备，满足电子资源的不断增长和应用的需求；优化网络系统，升级管理软件，加强病毒防患措施，提高系统的安全性、可靠性和稳定性，提升网络服务能力。改善网络环境和软硬件条件，发展移动阅读平台，推进适用于手机、电子阅读器等媒体的移动阅读服务；持续地改善图书馆微信、QQ群等网络服务环境，拓展个性化、多样化、互动分享的网络服务。

5、优化电子资源结构，建立科学的采购与管理体系

电子文献建设应根据学院学科建设和专业发展的需求，突出航院工科特色，覆盖主要学科专业，兼顾公共基础课教学，重点加强航空航天、机械、计算机、人文等学科建设，兼顾政治、财经和体育等教学需求；以资源的试用情况和读者对资源的评价为依据，在现有数据库的基础上，增加外文电子期刊的采购量，续订增订主要的电子图书期刊数据库；争取学校重点学科建设经费的支持，联合采购符合航院学科发展的专业数据库资源；根据学校特色，建立航空主题数据库；做好电子资源的日常统计工作。

【参考文献】

[1] 中华人民共和国教育部.http：//www.moe.edu.cn/.[2015-12-1-9].

[2] 李建平.我国数字图书馆建设的战略思考[J].前沿，2013（4）52-55.

[3] 杨春.信息共享空间的构建与创新服务——以河北工程大学图书馆为例[J].河北工程大学学报（社会科学版），2014（4）23-25.

[4] 罗强.校园文化建设和高校精神培育[J].中国教育学刊，2015（S1）242-243.

[5] 石莉.高校图书馆构建全方位多层次立体阅读推广体系探析[J].图书馆界，2014（6）80-86.