公共图书馆全面免费开放后出现的问题及对策

◎高臻荣

公共图书馆全面免费开放后出现的问题及对策

◎高臻荣

提高国民教育水平及知识文化水平，各地区图书馆的免费开放显得至关重要。免费开放公共图书馆，图书馆日均人流量相比之前大大提高，而随之产生的问题也越来越多。如何在公共图书馆免费开放的同时解决随之而来的环境、卫生、污染等问题，让公共图书馆可持续地发展下去。

公共图书馆 免费开放 阅读问题 应对措施

一、公共图书馆免费开放后所产生的问题

（一）阅读环境影响。以往因为图书馆的收费，导致很多有意向阅读的民众被拒之门外，但自从公共图书馆免费开放以来，大批民众涌入图书馆借阅图书。很多民众并不知道如何遵守图书馆阅读规则，带个人习惯的轻声阅读方式，相互之间的说话声，长时间占用阅读区等问题随之而来。由于公共阅读意识薄弱，导致很多人并未注意到自己影响到他人阅读。

（二）环境卫生问题。由于公共图书馆借阅民众的大大增加，图书随手放，不归还原来位置。由于读者太多，导致地面卫生无法及时清理。图书因经过多人翻阅，容易产生细菌感染问题。这不仅会损害读者和工作人员的身体健康，也会使细菌通过图书不断地传播感染。

（三）图书破损现象。自公共图书馆免费开放以来，外借图书不断地出现污染和破损现象。很多借阅者对于自己喜欢的文章段落用黑笔做标注，尤其对于一些参考资料书，直接填上不能擦除的正确答案，大大影响了后面借阅的民众。还有一些借阅者直接将自己喜欢的那一页撕下保留，大大破坏了图书的完整性。

（四）图书资源不能及时供求。公共图书馆免费开放后，由于读者和借阅人数太多，导致原有资源供给不足，不能满足民众借阅的需求。还有很多借阅者因忘记或者弄丢图书等问题，导致图书不能及时归还，而后面读者无法借阅。

（五）工作人员的服务。自公共图书馆免费开放以来，图书馆内每日人流量和图书借还量大大增加，导致工作人员的工作量不断提高，长期处于高负荷工作状态中，直接影响到工作人员的身心健康，产生不满情绪，那么工作人员的服务态度必然受到影响。

二、具体应对措施

（一）提高公民阅读素质。提高公共图书馆免费开放带来的阅读问题，最重要的一点是提高公民道德素质。首先，制定相关的规则规定在图书馆内醒目地方贴出，让读者随处可以看到，增强读者的阅读意识。其次，配备相应的工作人员，及时解决读者在图书馆中遇到的问题，能有效地避免读者因各种问题而在图书馆内跑来跑去、大声说话等问题。最后，图书馆应定期组织开展关于阅读的好处、阅读习惯养成等免费讲座，让更多人了解阅读图书的知识。来图书馆的读者一般都是喜欢读书的人群，很多不当的行为，他们并无意识，只有让他们了解到自己错误的行为，才能全面提高读者素质。

（二）社会各界的支持。由于图书馆的免费开放，图书馆内每日人流量急剧增长，但图书馆内人员的配备不足，及原有图书资源的供给不足，造成了很多问题的产生。而图书馆的所有费用均是由政府出资支持，没有其他来源。只有政府强力的支持，补充因设备、人员、图书资源造成的问题，才能更好地推行公共图书馆的免费开放。同时，社会各界对于公共图书馆的免费开放这项公益性的措施，也因力所能及地给予支持。民众也可以采取捐赠图书、资金等有利于公共图书馆发展的行为。从普通读者中选出自愿在图书馆内充当义工或志愿者的，免费为图书馆维持良好的秩序，为读者创造良好的阅读环境。

（三）加强图书馆的管理。公共图书馆的免费开放，是对图书馆管理能力的挑战，对员工服务态度的挑战。随着人流量不断的增加，图书馆必须采取相应的应对措施。既要给读者创作良好的阅读环境，也要让读者享受到一流的服务态度，是图书馆必须面对的问题。针对人流量的增加，制定符合本馆的规章制度。招募工作人员，减轻现有人员的工作压力，提高服务质量。及时更新及补充图书资源，对破损严重、过时图书及时清理，保证读者的阅读质量。

（四）公共区域的卫生安全。公共图书馆作为人流量密集的地方，必须做好公共区域的卫生安全，以防止细菌增生。图书馆必须安排相应的保洁人员进行实时清理卫生。保持公共区域环境干净、整洁，保持读者阅读的好心情。对于图书馆内的图书资源，因借阅人群的不断增多，一本书会经过无数读者的手中，这样容易出现细菌并传播。图书馆必须通过专业的消毒设备对图书进行定期消毒，防止细菌滋生，保证读者在图书馆内的安全健康。

三、结语

公共图书馆的免费开放是时代发展的必然趋势，是国民整体素质提高的体现。正是因为广大人民群众对获取知识的这种强烈需求，促进了公共图书馆事业的发展。面对这种时代潮流，图书馆必须及时做好应对措施，为广大民众提供优质的服务。民众们也必须从自身做起，提高自身阅读素质，保护图书资源。在使用图书馆资源之时，必须做到保护图书馆资源，才能使公共图书馆事业持续发展，造福民众，提供国民文化水平。

（责任编辑 刘冬杨）

高臻，女，内蒙古通辽市奈曼旗图书馆，中级职称，研究方向：图书管理）