勘测设计企业知识管理平台建设与应用

张志伟，李 谧（中国电建集团成都勘测设计研究院有限公司，四川成都610072）



勘测设计企业知识管理平台建设与应用

张志伟，李 谧
（中国电建集团成都勘测设计研究院有限公司，四川成都610072）

摘 要：本文通过对勘测设计企业知识管理现状的剖析，分析勘测设计企业搭建企业知识管理平台、建立知识管理体系的必要性，结合成都院知识管理实践，从知识管理总体路线、知识管理平台系统架构、知识库及知识社区等几方面着手，全面阐述了勘测设计企业知识管理平台的建设与应用方式。

关键词：知识管理；知识管理体系；勘测设计企业

0 前 言

知识已成为现代企业最主要的经济资源，也是企业最重要的竞争优势之源。根据波兰尼的知识两分法［1］，可将知识分为显性知识和隐性知识两种。显性知识是可以用书面文字、图表和数学公式加以完整表述的知识。隐性知识是指深植于个人的经验、判断的心智模式［2］。勘测设计企业积累了数以十万计的图纸、报告、数据等，但由于缺乏管理平台与管理手段，文档、知识分散在各部门及各设计人员中，文档资料版本众多；虽然积累了大量的文档数据，但却面临管理无序、获取困难的问题。同时，勘测设计企业的隐性知识积累十分不足，许多设计指南性、企业标准性的文档未成体系，在缺乏知识经验共享的文化与环境下，企业对经验、技能等知识管理的重视不足，配套的知识管理制度、机构和管理信息系统滞后，工程经验、关键技能等隐性知识无法有效重用，工作中的同类错误不断重复出现，严重削弱了企业知识创新能力和知识使用效率。

因此，对于知识密集型的勘测设计企业来说，如何搭建知识管理平台，利用知识管理整合企业资源，将知识管理作为加强战略管理的工具，建立一套企业级整合的、满足多项目并行管理需要的知识管理体系，形成企业知识资本，巩固领先技术，成为勘测设计企业向国际化、多元化企业转型中的重要命题。

在这样的背景下，成都院开展了知识管理体系和平台建设实践。

1 知识管理总体路线

知识管理是一套完整的体系，是企业整体业务与发展战略的有机组成部分，作为知识密集型企业，勘测设计企业需要推动知识全周期的采集、共享和管理，进一步加强和巩固核心竞争力。

对于显性知识，勘测设计企业应进行知识挖掘对象和知识挖掘需求的分析，得到企业知识挖掘的业务模型，并基于知识库和知识门户，形成企业知识管理信息系统，作为企业员工提供知识获取和知识共享的统一入口，管理员工知识生产过程。发挥人力资源优势，提高知识生产效率，降低单位产品人力成本。

对于隐性知识，需通过对企业知识共享进行需求分析，研究企业知识共享文化的引导机制及与业务融合的知识共享方法和知识共享的激励与考核方法。通过合理引导，促进知识向下传递和横向传递，形成知识共享的企业文化。通过设计工作的在线化和团队工作的协同化，使知识共享与知识生产相融合，使管理于无形，建立基于定量的信息系统事实数据和定性的相互评价为基础的知识共享绩效评价指标，引导企业员工自觉地参与知识共享，鼓励技术创新和经验共享。巩固企业的技术领先地位，提高企业的整体项目管理水平。

勘测设计企业知识管理体系如图1所示。知识管理应面向企业业务和发展战略，支持市场营销、投标支持、项目实施、生产运维等核心能力建设。在此目标指引下，建立知识管理战略和在内容、流程、技术、制度等方面的知识管理体系。

在成都院的知识管理实践中，将知识管理划分为三个阶段。第一阶段，明确思路、局部试点，目标是明确总体思路，搭建平台，在部分部门快速见效，如档案管理；第二阶段，完整规划、重点建设，目标是明确完整规划，建章立制，提升知识管理与核心业务的融合；第三阶段，深化应用、提升优化，目标是能够支持核心业务能力的提升，实现与业务系统的整合。

图1 勘测设计企业知识管理体系

1．1 第一阶段（导入）

（1）明确思路—通过咨询，形成成勘院知识管理建设的总体思路。

（2）搭建平台，快速落地—利用IBM已有的成果，在成勘院快速搭建知识管理IT平台；选择科技／档案业务，将知识导入，快速落地。

（3）部分见效—突出能在实际业务上马上产生效果的知识，优先实现，如数字图书馆。

1．2 第二阶段（应用）

（1）完整规划，建章立制，推动知识应用—建立完整的内容分类体系、知识管理流程、激励和组织保障、IT交互关系，形成完整的知识管理体系规划；

（2）知识导入，提高知识管理覆盖范围；

（3）实现知识管理与生产业务过程的交互，体现知识管理的业务价值。

1．3 第三阶段（用好）

（1）组织上，涵盖全院的设计资源类、EPC业务等部门，支持先进的多项目环境下的市场、销售、多项目实施等主要业务，有助于提升业务管控能力等；

（2）技术上，进行知识挖掘与分析等；（3）管理上，与业务系统充分整合。

2 知识管理系统架构

知识管理实施的第一阶段，以文档一体化为主要目标，定位为企业内容管理（ECM），采用IBM FileNet系统并进行二次开发，系统架构如图2所示。包括以下几个大的业务功能模块：文档一体化平台、业务流程平台、知识门户平台、统一用户管理及信息安全平台、企业集成平台以及系统管理与公共组件平台。

图2 企业内容管理ECM系统架构

系统的核心业务模块主要是文档一体化平台和业务流程平台。这两个模块构成了整个系统大部分的核心业务功能，其它业务平台主要起辅助和支撑作用。

知识管理系统的网络架构由接入层、应用层、服务层、数据层组成，见图3。

图3 企业内容管理ECM网络构架

接入层：接入管理层主要有防火墙、负载均衡设备和Web服务器群。负载均衡设备是Web服务器群做负载均衡的硬件设备。为了保障ECM平台生产操作的效率，系统在逻辑上使用单独的Web服务器，并且Web服务器提供集群方式接入，并提供到应用服务器的负载均衡。

应用层：主要实现应用逻辑及其展现的功能。包括流程工作台，文档管理工作台，门户平台，管理平台等相关逻辑以及展现逻辑，这些功能模块通过调用各种中间件服务层的各种服务来实现各种相关业务逻辑和展现。

服务层：依赖中间件的形式提供各种主要的服务。主要有流程引擎，内容管理引擎，搜索引擎，报表分析引擎，内容捕获引擎等。

安全逻辑层：负责统一的安全控制服务，统一认证服务，统一用户组织机构管理，离线安全网关等服务。

业务系统及集成平台：提供以ESB基础架构为基础，集成各个业务系统的平台。

数据层：提供各种数据的存储服务，包括结构化（业务数据库和系统数据库）和非结构化的数据。

3 知识库

知识库以档案和文档为基础，以知识门户为展现手段［3］。知识库分为企业知识库与部门知识库。企业知识库面向企业所有员工，满足企业级文档共享的需要，包括技术标准、管理标准、专利、报奖、软件著作权库等，同时企业知识库还包含档案库，满足企业员工使用档案和档案管理人员管理档案的需求。部门知识库面向部门员工，满足部门级文档共享的需要，管理部门内需要共享和协调的部门级公共文档和日常文件。企业知识库属于企业的正式文档库，由企业级文档管理员进行统一管理；部门知识库为各业务部门提供了一个可灵活配置和使用的、部门级的文件库，存放部门范围内使用、共享和管理的文件（见图4）。

图4 档案库与企业内容库示例

基于ECM的档案管理流程如图5所示。档案库与设计管理系统进行集成，设计管理系统中经校审的文档可直接推送至档案库中，管理员根据档案管理分类和编码要求，进行归档。

部门库的文档管理目的是方便部门级的知识积累，其管理流程如图6所示。主要实现部门级知识的管理和沉淀，例如部门级的规章制度、作业指导书、工作资料、非产品性成果、声像资料等。

图5 基于ECM的档案管理流程

图6 部门级文档著录并移交过程

通过制定和实施文档管理员制度，实现企业内容库和部门库文档内容的及时更新。

4 知识地图与知识社区

知识地图是企业知识资源的总分布图［4］，包括两部分内容：一是企业知识资源的总目录及各知识点间的关联即上述的知识库；二是员工专家网络，即对企业员工的知识技能及相关领域专家的描述。一幅好的企业知识地图不仅需要清楚揭示企业内部、外部相关知识资源的分布及知识节点间的相互关联，要建立知识与人、人与人之间的联系，还要能揭示企业的组织结构、业务流程等内容。

成都院通过建设企业知识地图，并结合企业知识社区的建立，企业中任何人的任何观点，通过多种终端的传递，能实时互联到目标人员。因此，在社交化的组织协作中，企业可以让沟通突破传统的层级结构的缺陷，变成网状结构的扁平化沟通，上情下达快捷方便，大大提高了组织沟通的效率（见图7）。

员工在企业知识社区中建立自己的个人门户，作为员工知识工作的统一入口。通过该门户了解当天与自己有关的技术信息、工作内容及所需的知识等。实时地与其他成员取得联系、找到能提供帮助的专家或知识。

目前企业知识社区的应用还处

于独立应用阶段，完成了与生产管理系统对接的尝试，下一步会开展与企业内容管理ECM平台的对接，通过移动和社交，构建传统勘测设计企业内部新的、更具活力的互动参与体系。

图7 在知识社区中建立联系

5 结 语

本文剖析了勘测设计企业知识管理现状，分析了勘测设计企业搭建企业知识管理平台、建立知识管理体系的必要性，从知识管理总体路线、知识管理平台系统架构、知识库及知识社区等几方面着手，结合成都院自身实践，详细阐述了勘测设计企业知识管理平台建设与应用的路线规划，探讨基于知识库的知识管理及应用。

随着大数据、移动互联网、社交网络等新技术的出现，勘测设计企业知识管理还有很大的发展空间。技术上，需要与业务系统整合，实现更便捷的知识获取，进行更智能的知识挖掘和更便捷的知识访问；业务上，需要拓展使用部门，提升业务支撑能力，制定完善的知识创建、分享激励机制。通过知识社区业务模式的实施推进，实现知识结构及知识范围的拓展，利用知识管理整合企业知识资源，为勘测设计企业知识管理提供实施经验，最终实现知识向资本的转变，提高工作效率，并实现知识传承发扬，支撑核心能力建设，为企业创造价值。

参考文献：

［1］ 姚先国，胡玮玮．知识管理战略类型理论评述［J］．商业经济与管理，2007．

［2］ 易凌峰，朱景琪．知识管理［M］．复旦大学出版社，2008．

［3］ 朱亮，孟宪学．浅谈知识管理与知识库系统［J］．农业图书情报学刊，2004．

［4］ 张英奎，李健，孙双．基于信息化的企业知识管理［J］．北京化工大学学报（社会科学版），2012．

作者简介：张志伟（1981－），男，内蒙古赤峰人，高级工程师，主要研究方向为数字工程、企业信息化。

收稿日期：2015-10-12

中图分类号：TP311．52

文献标志码：B

文章编号：1003－9805（2016）01－0048－03