论高校图书馆员职业素养养成

张竹赢

（绥化学院图书馆　黑龙江绥化　152061）

论高校图书馆员职业素养养成

张竹赢

（绥化学院图书馆黑龙江绥化152061）

在科技飞速进步的社会大环境下，高校图书馆也面临着有传统图书馆向数字图书馆的转型，管理方式上正由封闭模式向开放模式进行转变。作为高校图图书馆员，也势必面临职业素养的转型，高校图书馆员的职业道德、职业意识、职业行为习惯、职业技能的完善和提高直接关系到职业素养的提升，它事关高校图书事业的发展。

高校图书馆；职业精神；职业规范；职业素养

图书馆员职业素养，即图书馆员在从事图书馆职业中表现出来的综合品质。它既是职业素养在图书馆从业者身上的个性化体现，也有着职业素养本身共性化的内容和特点。

一、职业精神

（一）确立使命感和责任心。作为信息文化集散地的图书馆，不但是知识的海洋，更是富含前瞻学术性文献的信息库。在这种形势下，图书馆员既要做传统意义上的文献守护者，也要担当起开创文献服务新局面的践行者。作为一个称职的高校图书馆员，势必把图书馆事业视为生命，对待本职工作有强烈的责任感、上进心，严格自律、以人为本，以为读者服务为己任，处处为读者着想，养成仁爱无私的品格。设身处地为读者着想，对所有读者一视同仁，为读者提供各种便利，避免政治和身份排斥、避免人格排斥、避免设施排斥和避免制度排斥，以“博爱”的使命感和责任心去展示一个图书馆人应有的职业风采。

（二）树立敬业精神。敬业精神是建立在对本职工作的热爱上的，对本职工作的忘我投入和无私奉献是敬业精神的外在特征。高校图书馆员必须认清图书馆在高校发展中的作用，确立敬业意识，培养恪尽职守、务实苦干、认真踏实和积极向上的工作作风，增强对图书馆工作的荣誉感、责任感。

（三）顺应时势，开拓创新。首先，要创新服务理念，这是保证为读者提供优质服务的先决条件。高校图书馆数字化的发展趋势，使图书馆工作成为传统工作流程和数字化服务的集合体，要在继承传统服务的基础上对新的服务模式不懈探索和大胆创新，要在丰富自己综合知识的同时，熟练掌握光盘数据库、联机专业数据库的检索语言和结构，能够运用远程登录分享其他图书馆的文献信息。其次，要在服务形式上进行创新，变被动服务为主动服务，摒弃以往传统服务形式，积极发挥图书馆员的主观能动性，将图书馆的文献信息资源与读者服务紧密结合，达到提高工作效率、为读者节省时间的目的。

（四）具有协作和分享能力。首先，图书馆员之间有宽容的心态，要保持友爱诚信的良好关系，要做到识大体，善于自我批评，遵守平等互助的原则，坚守共同发展的道德规范，在工作中团结合作、公平竞争。其次，图书馆员要注重以诚相待，相互信任和学习，保持谦虚，共同进步，共同奉献，无私地及时分享行之有效的工作方法和工作策略。协作和分享能力是任何图书馆这个团队得以发挥最大工作效率的基本保证。

（五）提升心理素质。首先，要掌握一些心理健康知识。树立健康的工作和生活信念，养成积极乐观的性格，以饱满的热情去服务每一位读者。其次，加强自我调控能力和抗挫能力。面对工作和生活中棘手的问题，抛却自卑情绪和牢骚满腹，用积极的心态面对困难和挫折。

二、职业道德

（一）树立高尚的道德理念。首先，避免系别、年龄、文化背景和民族等因素影响到馆员对读者的态度，热情、耐心地面对每位读者，让读者有心理满足感。其次，要有包容性，对待不同意见，虚心接受批评。对别人成功经验积极学习，虚心向同行请教。第三，培养团队意识，顾全大局，能够处理突发事件，具有化解矛盾的能力，与各类读者能够进行良好沟通。第四，对待表扬和成绩，要戒骄戒躁，继续保持和发扬优点；善于学习和钻研专业知识，具有竞争意识和危机意识，善于发现和接受新生事物，走在时代和信息前沿。第五，有较强的时间观念，处理业务果断不拖沓。

（二）维护和保障读者的隐私权。诚如IFLA主张的：图书馆读者拥有隐私权和匿名权，图书馆员和其他工作人员不得泄露读者身份以及提供给第三方资料”［1］；图书馆有职责和义务保护读者隐私权。首先，图书馆员要清楚保护的读者隐私范围、注意事项及其保护措施。图书馆所传播的读者信息必须是局限在本身的职责范围以内，即使是出于资源共享等目的，图书馆向第三方提供读者个人信息，也必须得到该读者授权方能进行。尤其在网络极其发达的今天，对于公开读者姓名、查阅资料的记录、邮箱等，都容易给读者带来不必要的麻烦。图书馆员不要随意收集无关于图书馆业务的读者个人资料。其次，图书馆员应把保护读者隐私作为自己的责任。图书馆员要充分重视对读者隐私权的保护，确保读者信息的完整性、真实性和隐私性，杜绝将读者个人信息泄露、丢失等不当行为的发生。再次，图书馆员应加强对读者隐私保护理论的研究，保护读者个人隐私既然已经成为图书馆职业精神和职业道德，那么对读者隐私保护理论的研究就应该提到图书馆的议事日程上来，把理论研究付诸于日常工作实践中，用工作实践检验理论的可行性。

（三）用道德自觉性率先垂范。图书馆工作者有必要凭借自身的职业特点，利用图书馆“知识宝库”的优势，不懈地钻研业务和其他相关文化知识，提高自身文化素养，培养道德自觉性，把高尚的道德情操根植到自己的工作中，发挥自身的德育优势，发挥图书馆服务中的人文关怀精神，关爱大学生中的弱势群体，为其提供充满人性化的服务，这是高校图书馆员一贯坚持的服务原则。

三、职业形象

（一）谦和礼让的工作态度。礼让是建构和谐图书馆的关键和基础。领导者应在人文关怀的基础上，制定明确的管理办法，做到奖惩分明，积极调动馆员的主观能动性，让他们认清团结的利益优势。馆员要有谦逊的态度，互相学习，改掉缺点，发挥长处，团结协作，以集体利益为重。同事间的礼让能够增强凝聚力，营造融洽的工作氛围，促进图书馆事业的蓬勃发展，让图书馆真正成为陶冶情操、彰显精神文明的殿堂，为推动社会进步发挥重要作用。

（二）得体的仪容、仪表和仪态。首先，图书馆员的着装要端庄大方，与图书馆的文化氛围相符，使读者通过视觉印象能够产生尊重馆员的想法，这有益于接受馆员的教诲和服务。其次，图书馆员的着装要体现优雅的职业气质和理性的审美，衬托出职业素养，展示积极向上的精神风貌，符合知识传播者的职业特征。第三，馆员整洁、素雅、清淡的妆容能够使读者获得知性的、神采奕奕的审美享受，在不知不觉中传递着美好的、相互尊重的信息，这些信息美化了读者对图书馆的第一印象，便于图书馆开展读者服务。第四，图书馆员的礼仪对于提升图书馆的服务形象至关重要。主要包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿几个方面。

（三）文明的言行和举止。图书馆的服务水平取决于图书馆员的言行和举止。如果面对一个简单粗暴的馆员，恐怕任何读者都会望而却步。所以要注意自己的言行举止，对待读者要态度诚恳、。对于读者咨询要细致耐心地解答，对于违反图书馆规章制度的读者要轻声细语地加以教育批评，做到举止文雅，态度和蔼、亲切自然，语调柔和，语气和缓，让读者通过馆员的言行、举止就能体会到自己得到了礼遇，这也有助于图书馆提升整体文明形象。

四、职业能力

（一）具备较强的沟通能力。沟通能力是高校图书馆员必备的职业素养，也是实现图书馆服务价值的重要条件。良好的沟通能力不但能够满足读者有关文献信息咨询的需要，还能提高服务效率，与读者沟通要讲究方式、方法。首先，语言沟通。馆员的语言要温和文雅，富有亲和力。解答读者咨询时，语言要条理清晰、言简意赅、措辞得当，切忌简单粗暴，用读者易于接受的方式进行交流，以体现图书馆员的文明程度。第二，非语言沟通。馆员要注意形体姿态恰当、表情亲切、眼神温和等，创建亲切平等的和谐沟通氛围，能够使读者心情愉悦，也有利于馆员赢得读者的信任和尊重。

（二）系统掌握图书馆学专业知识。图书馆员要改变观念由“读者第一”变为“图书馆员第一”，让自己成为高素质人才。高校图书馆员中有很多人没系统学习过图书情报专业知识，有的甚至文化程度偏低。另外，图书馆员岗位对专业知识和学历等没有具体规定，导致能够真正胜任这一岗位的人才匮乏，无法适应馆员的职业发展，这势必阻碍职业能力的实现。图书馆员应掌握文献计量统计、系统分析评价等图书馆学、情报学的相关定性与定量研究方法，具备该领域的学术研究能力。当今社会对图书馆员的职业要求已经向深层次的专项信息服务转化。因此，完善高校图书馆人力资源的建设体系，建立一支专业性强的馆员队伍是刻不容缓的。

（三）掌握先进的专业技能和综合技能。图书馆员提高专业技能和综合技能，构建适应新时期要求的技能结构是大势所趋。如果不进行技能更新，一个再有业务水平和能力的馆员，也将跟不上时代的脚步，作为馆员既要具有传统的图书情报专业技能，也要具有与新时期接轨的综合性技能。首先，学习并熟练使用各种引擎，完成对信息资源的获取，对所获取的信息进行检索、加工、组织和保存。其次，了解数据库种类，能够指导读者熟练使用。［2］第三，运用职业的洞察力，捕捉、分析、激活信息和文献。第四，掌握图书馆自动化系统的功能，能够熟练使用；具备网络知识和数字资源检索能力。第五，能够开发建设网站和数据库，为读者提供各类具有高层次参考价值的信息服务，发挥信息的最大效益，充分服务于社会。

（四）具有终身学习的意识。随着各类最新技术在图书馆业务活动中的广泛应用，树立终身学习的意识就显得非常重要，这就要求高校图书馆员在掌握原有知识结构的基础上，更新观念，改善自己的学习方法，提高自己的学习能力，补充新知识，改进工作方式、方法。一个优秀的图书馆员只有熟悉和运用先进技术，掌握各学科领域的最新研究动态，才能得心应手地为读者提供信息服务，洞察图书情报领域的前沿信息，这样才能适应时代，提升职业竞争力。

五、结语

图书馆员素养的提高，必须首先在观念上进行转变，观念转变是图书馆适应网络时代特点的根本出发点，图书馆工作的每一个细小环节都是服务工作的价值体现。［5］只有认清高校图书馆事业发展趋势，树立前瞻性，增强工作信心，制定新的工作和学习计划，更新知识结构，才能真正提高职业素养以适应高校图书馆新业务的需求，为读者提供快捷、专业的服务。

［1］程换文，潘燕桃.信息资源共享［M］.北京：高等教育出版社，2004.

［2］见世君.试论现代图书馆员职业素养：职业精神与专业 能 力 ［EB/OL］.http://www.bjdclib.com/dclib/specialrec/gytd/ thesis/201307/t20130708_142303.html.

［3］李竹青.浅析现代化形势下院校图书馆的服务工作［J］.办公室业务，2016（5）：187.

［责任编辑郑丽娟］

G251.6

A

2095-0438（2016）09-0142-03

2016-05-16

张竹赢（1970-），女，黑龙江绥化人，绥化学院图书馆研究馆员，硕士，研究方向：图书管理理论。