人性化服务 规范化管理

□教务处主任　龚培华



人性化服务规范化管理

□教务处主任龚培华

盐城市老年大学将“人性化服务、规范化管理”相互体现、交叉运行，在管理中蕴涵以人为本的理念，在相互尊重中渗透管理因素，推出了一系列新的服务与管理举措，努力办好“人民满意、政府放心”的老年大学。

坚持以人为本，服务与管理相结合 学校坚持把人性化服务管理作为提升学校吸引力、凝聚力和影响力的重要措施。在敬老、爱老、尊老、助老思想的引领下，要求每一位工作人员捧出真心、热心、耐心、细心，以仰视之态尊敬学员、以平等之态管理学员、以宽容之态体谅学员，建立人性化的服务管理体制。因为老同志更了解同龄人的所思所想，便于学校采取灵活多样的方式随时调整工作思路，所以老年大学从校领导、中层管理人员、工作人员三个层面都有退休返聘人员和在职员工组成，确保任何一个层面的工作都有老同志参与。建立班委会制度，鼓励学员自我管理、自我服务、自我教育，让每个人都有主人翁意识。学校制定了人性化的服务管理规定，坚持以一切方便老同志为基本要求，适时调整学籍管理制度，改革招生报名方法，提出了“解释多争辩少、鼓励多批评少、引导多责罚少、关心多冷漠少”的服务管理原则，使每一位走进老年大学的老同志都有回家的感觉。

尊重关心教师，管人与管心相结合学校兴衰系于教师，教师工作热情直接关乎办学成败。盐城市老年大学重视政治上尊重爱护教师，进校颁发聘书，离开颁发荣誉证书，增强他们的荣誉感与责任感；工作上支持鼓励教师，营造良好的尊师重教氛围，提升教师的满意度和成就感；既有规范教师言行的制度守则，又注重对教师生活上关心照顾，以诚相待，使他们真心热爱老年教育事业、安心教学；建立了常态化的讲课金增长机制，坚持每年教师节、春节慰问教师制度，使教师倍感温暖，让他们产生了归属感，进一步调动了工作积极性。正如一本管理书籍中所说：“管人的精髓在于管心，管好了人心，你才能人心所向，才能让员工从行为上、精神上都有一种自动自发的意识，使大家为团队的目标积极主动地工作。”

遵循教育规律，教学管理与质量监控相结合按需设置课程。坚持贴近老年人实际、贴近社会需求、贴近时代发展的原则，每一个新专业在开课之前，明确学制，做到有大纲、有教材、有计划。抓实教学管理。要求教师上课有教案、学期有总结，抓好课堂教学。班级设有教学日志，教研室坚持每学期开展听课评课活动，要求班主任随堂听课，查进度、看效果，定期召开教师座谈会。坚持教学巡查制度，确保教学顺利进行。积极开展课外活动，在进行常规教学的同时，搞活第二、第三课堂活动。开展由校、系、班三级人员组成的评估小组对各科教育教学进行质量评估，以此作为教师评优聘用的重要依据。通过这些措施，充分调动起教学双方的积极性，使二者相互促进、相互激励，形成良性循环。