人文关怀在护患关系中的作用及其运用

王远鹏闫震宇

（郑州工业应用技术学院河南南阳474350）

人文关怀在护患关系中的作用及其运用

王远鹏闫震宇

（郑州工业应用技术学院河南南阳474350）

随着我国经济的飞速发展以及社会主义现代化建设的逐步完善，国家医疗事业得到了前所未有的发展，医院中的患者数量持续增多，人们对其的重视度也在逐步加大。近年来，有关医院护患关系的矛盾愈加突出，护理工作者与患者之间由于一系列因素发生很多不愉快，甚至闹上法庭，这一数据随着社会的发展不断扩大。受到传统观念的束缚，一些医疗护理人员在工作中较多的注重治疗质量，而忽视了建立良好护患关系的重要性。俗话说“就医先救心”，好的护患关系是医疗行为能够顺利开展的基础，好的护患关系能够为患者营造一个积极的[1]治疗氛围，提升他们的配合度，放松他们的心理，提高治疗的效果。相反，不和谐的护患关系则会导致护理人员与患者之间出现难以逾越的鸿沟，患者会对医护人员产生不信任感，彼此之间的矛盾会相当突出。目前，我国的医疗水平迅猛提高，患者对护患关系的重视度越来越高，不仅对使医疗技术具有很高的要求，对他们的服务情况也更加注重。其实从实质上而言，和谐良好的护患关系要注入人文内涵，为病人创造一个良好的医疗环境，让他们在心理上接受对方，也只有这样才能使护患关系更加完善，更好的发挥人文关怀的意义，突出它的有效性[2]。

人文关怀；护患关系；运用效果

进入21世纪以来，我国百姓的生活质量逐步提高，人们在享受物质生活的同时，对医疗服务的重视度也越来越高。现如今，护患关系已经成为了当下最紧张的社会关系之一，每年由于护患矛盾引发的事件时有发生，且这种数据有逐步上升的趋势，对患者和护理人员的生活和工作产生了较大的影响。和谐的护患关系是社会主义的重要组成部分之一，人文关怀与人们的生活也息息相关，是人类情感不可或缺的一部分。患者在就诊住院期间心理上需要承受巨大的压力，身体上也饱受病痛的折磨，这些也会波及到他们家人。护患关系的核心是关心人、照顾人、爱护人，从实质出发给患者带来慰藉，给予心理支持，减轻身体的痛苦，树立战胜疾病的信心。医学人文关怀是人情味儿的体现，它要在关心病人的基础上给他们的心里带来温暖，当今护理工作对“以患者为本的理念”愈加重视，人道精神慰藉对维持良好的护患关系起到相当重要的作用。当然，护患关系并不是依靠一方就可以解决的问题，在实际实施的过程中难免遇到很多问题，管理不当还会引发护患双方的矛盾和纠纷。本文就结合我国护患关系的实际情况，简单阐述一下它的概念，分析一下其重要性，并分析清楚护患关系如何更好的发挥作用，促进护患关系更好的发展。

1.人文关怀的相关概述

人文关怀是一种全新的理念，它的核心是以人为本，在精神上对病患加以关心与爱护，从实质上而言，是对人的生存状况的关心，体现的是尊重人的本质，满足人的需求。人文关怀不同于一般的关心，它关注的是个体的独特需求，与情感、与个性紧密相关，它最终的目的就是要提高治疗水平，并给患者以情感上的支撑。从某种意义上而言，人文关怀与和谐社会的创建紧密相关，是社会发展到一定阶段的必然产物。护患关系是护士与病人之间的关系，它的好与坏直接关系到患者的康复和社会的和谐。护士的工作是要服务于患者，无论患者的家庭、生活以及经济情况如何，都应该给予同样的关心与爱护，有良好的职业道德，多与患者沟通，取得他们的信任，在心理上抚慰患者，增强他们的信心，缩短彼此之间的距离，通过人文关怀的注入让护患关系更加和谐。

2.护患关系与人文关怀

顾名思义，护患关系即为护士与患者及其家属之间的关系，这个关系属于护患关系中的一个重要组成部分，也是护患关系的重中之重。护士的人际关系与护患关系密切相关，与医疗与护理工作的顺利完成都息息相关。另外，从哲学角度而言，护患关系与医院的整个系统，也存在部分与整体的联系，两者既对立又统一，整体是由部分构成的，部分又是整体的重要组成单位，会受到整体的支配与干扰。所以说，护患关系的好坏与医院的人文关系、群体氛围紧密相关，医院的社会效益也与其相对，良好的护患关系能够提高医院的整体运作水平，协调好各部分之间的联系，以规范的体制加强管理，使医疗服务质量得到提升。以人为本是医学人文关怀的重要体现，彰显的是对人的关心与爱护，医学的重要组成部分也包括护理学，在护理过程中加入人文关怀，能够为服务对象提供更好的治疗，在工作中彰显人文精神与医学内涵，突出两者的辩证关系。

从医学目的与对象上来看，人文关怀与护患关系都是被人文关系推动的，受人的规范所制约,医学的一切研究、服务及其过程都必须遵守为人民服务的宗旨,必须把人的地位放得高于一切,“医为仁术”,它的价值不仅在于术,更在于仁。护士是与病人接触时间最长的人群，构建良好的护患关系能够帮助护理人员获得更为准确的信息，改变只关心病状的现象，注重人的社会属性、心理健康状况等等。从整体护理方面而言，人文关怀必须体现在其中，护士在满足患者基本需求的同时,要更关注有关人文的心理、社会、行为、伦理、道德等方面的内容。在整体护理中,病人是护理服务的核心,其思想、行为与感受、情绪等都应受到护理人员的重视。因此,这种充满人文关怀的护患关系在整体护理中显得尤其重要。

3.我国护患关系的现状以及造成人文关怀缺乏的原因

不好的护患关系是制约医疗服务质量的重要因素，随着医疗内容，即医院医疗设备、治疗能力的限制，护患关系的现状也不容乐观。据数据显示，良好的护患关系能够最大限度的提升医院的治疗水平。每年的医疗纠纷有多于80%是由于护人员与病人及其家属的沟通不畅导致的，严重制约着治病的效果。此外，引发护患关系紧张的原因多种多样。由于护患关系的紧张与多样性，主要而言，我国护患关系紧张出现的因素如下：

第一，护理人员的人文素养相对不强。随着社会主义经济、科学技术水平的提升，我国护理人员的医学知识水平、临床技术都已经达到了一定的标准，然而他们对人文关怀的认识却不到位，这严重制约着护士综合能力的发挥。由于人文素养的欠缺，使得医护人员在工作中忽视了对患者以及他们家属的心理安抚，无法从病人的角度出发看待问题，对待病人的态度也过于冷漠，无法从全面角度考虑问题，缺乏沟通的技巧。

第二，护理人员的工作量大，导致对病患的人文关怀有所欠缺。我国每46张床位为一个病区，护理人员才10人左右，其他国家则有30名之多，两者之间的悬殊较大，我国护士的工作强度自然也大。护士每天的工作琐碎繁重，不仅需要遵医嘱对病人进行治疗、照顾病人的生活起居，任务相对艰巨，且疲于奔波在各个检查区域，标本的送验工作也由他们担任，导致他们没有较多的空余时间去照顾病人的情绪，致使关怀不够到位。

第三，护理工作人员受到的不公正待遇。护理人员的工作量大，工作任务繁重，还要关心患者的心情，导致社会各界对他们的认知有一定偏差，阻碍了护理人员的工作热情与积极性。

4.人文关怀在护患关系中的有效运用

从以上内容中，我们已经能够清晰直观的了解到人文关怀在护患关系中的重要作用，并且明确了制约人文关怀在构建和谐护患关系中发挥作用的因素。想要解决这些问题，我国医务人员必须要明确人文关怀的重要意义，并将其科学的注入医疗护理工作中，增强其运用效果。

4.1 转变服务理念，坚持以人为本

护患关系最根本的思想在于发挥人的作用，坚持以患者为根本，其核心工作也是为人民服务，对病人实施人性化护理的前提也是构建和谐的关怀理念，我国相关医护人员必须要转变传统的固有护理观念，坚持发挥人的主体作用，坚信没有关怀就没有护理。具体而言，护士要做到高效服务，热情、周到、细心的接待患者以及他们的家属热情、周到和细心，精心的照顾他们，并且关心他们的心理问题，加强与患者的沟通与交流，树立“以患者为中心”的服务理念。

4.2 塑造良好的护士形象，提升相关人员的综合素质

素质素养是一个人体现出来的综合文化，在护患关系中加入人文关怀，是一个护士素质能力的体现，而人文关怀也是一个人的人文素养，与他们的人格、修养紧密相关。具有一定人文素质的护理人员,就会有比较和谐的内心世界和情感体验,就会善于观察,善于思考,在工作中对患者的情况明察秋毫,及时了解不同患者的需要和同一患者不同时期的需要,从而调动自己各方面的知识和技能予以满足。当然，人文关怀的体现和护理人员素质能力的提升都需要一个漫长的过程，医院要不断强化相关人员的职业培训划，在文化素质、专业水平、技术能力、职业道德等方面对护理人员进行教学，护理工作还要与礼仪结合起来，工作时必须面带微笑、举止合体，能够以积极乐观的态度对待患者其及家属，让患者感受到来自护理人员的关怀。

4.3 做好心理疏导，对患者给予理解

护理人员与病人及其家属是一个结合体，他们之间的互动与情感沟通直接关系到人文关怀的施展，护理人员必须要学会换位思考，站在患者的角度考虑问题，对待他们的态度要宽容，处理问题的时候也要保持冷静，积极引导患者配合治疗，以实际行动关心患者。例如，在家属或患者不够冷静的时候，要耐心的劝导他们，运用医学知识解答他们的疑惑，适当的给予关怀，比如在患者过生日的时候送上一个小蛋糕，让他们感受到温暖等等。

4.4 营造医院人文关怀诊疗环境

美好的环境能使患者情绪稳定并积极配合治疗,医院应努力营造一种充满人性和人情味的人文环境。如加大儿科病床的宽度，给患儿及家长提供足够的睡眠空间；定期更换被单、床罩等用品。病床之间设置床帘,为病人营造了温馨的个人空间，在儿科病房绘制各种色彩丰富的卡通宣传画等。从而淡化患者和他们家属对医院的陌生感，使他们感到放松与舒适，彰显人文关怀的效果。

5.结束语

总而言之，我国近年来的护患关系愈加不好，与社会主义医疗和谐的理念背道而驰，严重制约着医疗水平[4]，不利于患者健康的恢复。针对这样的现象，在护患治疗中一定要给予更多的人文关怀，通过良好的态度与行为让患者及其家属感受到温暖，做好对患者的心理疏导，为他们营造一个良好的诊疗环境，促进治疗效果的提高。

［1］张波,张立芬,刘立茹.给予人文关怀优化护患关系[A].中华护理学会.中华护理学会全国中医、中西医结合护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C].中华护理学会,2009:3.

［2］杜平,马琳.人文关怀与护患沟通的关系[A].河南省护理学会.2012年新医改形势下护理管理创新论坛暨护士长培训班论文集[C].河南省护理学会,2012:3.

［3］刘淑红.重视人文关怀,构建和谐护患关系[A].河南省护理学会.2012年新医改形势下护理管理创新论坛暨护士长培训班论文集[C].河南省护理学会,2012:1.

［4］房务云,张荣清.实施人文关怀,构建和谐护患关系[A].河南省护理学会.河南省护理管理新理论、新视角、新技能高级培训班论文集[C].河南省护理学会, 2008:3.

［5］黄辉,刘义兰,胡德英,周文娟,杨霞,薛晶,何娇,付诗,张琳,韩燕红.医院护理人文关怀故事分享及其效果探索[J].护理管理杂志,2015,05:376-378.

［6］杨娟,李凤辉,苏国兵,易利纯,尹忠元.人文关怀在护患和谐关系中的应用[J].实用预防医学,2008,06:1991-1992.

B849

A

2095-7327（2016）-12-0100-02

王远鹏（1992.11—），女，汉族，河南新郑人，本科学历，就读于郑州工业应用技术学院，研究方向为护理学。闫震宇（1993.5.17—），女，汉族，河南南阳人，本科学历，就读于郑州工业应用技术学院，研究方向为护理学。