对大学校园快递超市项目的可行性分析

◇汤雅慧　徐　岩



对大学校园快递超市项目的可行性分析

◇汤雅慧徐岩

摘要：电商带动了快递业的迅猛发展，作为网购主力军的在校大学生也是快递的庞大用户群体。如何满足大学生对高质量快递服务的需求，是很多快递公司都在思考的问题。本文通过调研分析，建议有实力的快递公司在大学校园发展快递超市项目，并对其进行了可行性分析。

关键词：大学；快递超市；可行性

10.13999/j.cnki.scyj.2016.06.016

CNNIC发布的 《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，中国网民达到6.68亿，互联网普及率为48.8%，初中以上学历的网民占到了51.1%。与互联网大发展而同步发展的是电商，研究显示，高校师生如今已经成了网购市场不折不扣的主力军。电商离不开快递服务的配套，如何满足大学生对高质量快递服务的需求，是很多快递公司都在思考的问题。

一、校园快递业的现状

高校师生对快递的使用频次较高，但方式较为单一。由于大学校园具有开放性特征，所以围绕高校快递服务市场形成了民营、国有、外资等快递服务商多元化、相互竞争的局面。民营企业如“四通一达”、顺丰等，国有快递企业如民航快递、中国邮政，外资快递企业如UPS、TNT等，均在大学校园占有市场份额。

快递业在大学校园的遍地开花，方便了大学师生的生活、工作，但同时也存在不少问题，概括说集中表现为：

1.快递派送点分散杂乱

当下的校园快递派送点分散杂乱，基于对成本控制等的考虑，快递派送点基本上都没有固定的派件场所，而是把快件随意放在空地上，任由收件人挑拣。老天帮忙还好说，遇到雨雪等天气，不仅损害邮件，也不便于收件人、送件人的正常交接。如果遇到收件人正在上课，则无法正常签收。总之，这种无序模式不仅无从保障快件的安全、快速送达，降低了派件员的送货效率，对学校的教学、管理等也有很大的不利影响，有时还会引发送件人与收件人之间的争执和纠纷。

2.快递派件员素质参差不齐

快递业的从业门槛比较低，对从业者的学历、素质等要求不高，加之公司培训、管理不力，所以一些快递派件员的服务意识、责任意识等严重不足，为了完成自己的计件任务而擅自降低服务水准，主要表现为拨打送件通知电话时礼貌欠缺，强硬要求正在上课的师生马上过来取件，对遭到损坏、延期送达的快件强词夺理地推卸责任。

二、发展校园快递超市的可行性

快递服务虽在某种程度上具有刚需的特质，但由于整个市场竞争主体众多，所以长期不重视顾客体验的快递服务商也难免遭到冷落和封杀。同时，高校师生作为知识群体，在新媒体时代具有较多的话语权，忽视其感受既可能使快递公司的商誉直接受损，也会失去潜在的客户。在快递行业迅猛发展、物流业基础设施不断完善、高校校园市场日趋扩大的当下，快递服务商必须正视传统服务模式暴露的种种问题并加以改善，而发展校园快递超市则是可行性举措之一。

校园快递超市的优势主要有：

1.便于降低派送成本

一般而言，校园内的房舍租金明显低于校外，而且很多学校为了便于管理、维护师生的利益，也愿意以较为优惠的价格为快递运营商提供房屋、场地，所以快递公司经过论证，可以将有关快递转运站等设施迁移至大学校园内。首先，这样做可以降低物业租金。其次，不少大学生都有勤工俭学的需求，且本人素质较高，校园快递超市建立后，快递公司可以以较低的人力资源成本聘用在校大学生担任内勤管理、派件员等工作。既提升了用户体验，又降低（至少是不增加）运营成本，快递公司何乐而不为呢！

2.便于实施多样化的利润分配模式

目前，我国快递企业和快递加盟点之间的利润分配主要有三种方式：一是计票制。主要适用于价值比较低的普通快件。二是包月制。加盟网点只要在规定时间段完成任务量即可获得相应的报酬。三是交易自提制。适用于价值比较贵重的快件，佣金按一定的比例从订单交易价值中提取。开展校园快递超市项目，快递公司可依据所在学校的实际，灵活采取上述利润分配模式，增强自身的抗风险能力。

3.便于提升快件管理水平和顾客体验

校园快递具有量大、零碎以及派送时间较紧等特点，所以派送过程中的丢件、错送、损坏现象时有发生，与正在上课、外出的师生发生争执也在所难免。校园快递超市建立后，有了固定的快件派送地点，可以有效地避免上述问题。尤其是在不良天气条件下，更有利于派件员的工作和师生的取件。同时，也有利于快递公司听取顾客的意见建议，快速处理顾客投诉，建立高效、友好的沟通和反馈机制。更进一步地说，如果对校园快递超市实施信息化管理，久而久之就会积攒下丰富而详实的顾客大数据，有利于快递服务商提高管理、服务水平。

本文获北方工业大学大学生科技活动项目支持。

参考文献：

[1]常青平.校园快递存在问题及新模式探讨[J].物流科技,2014 (11).

[2]苏晔，李晓栓.电子商务背景下高校校园快递发展现状与对策研究[J].电子商务，2014（05）.

[3]张雪芹.我国现代物流业的发展现状与问题分析[J].全国商情，2014（09）.

[4]古贞，单晓曦，邹亚清等.大学校园设立快递超市的可行性分析研究[J].物流工程与管理，2014（05）.

作者单位：（北方工业大学经济管理学院）