手机热卖，促销神技原来如此



手机热卖，促销神技原来如此

10.13999/j.cnki.scyj.2016.06.001

手机作为主流电商平台3C行业的热卖品类，一直受到众多网购消费者的青睐，而品牌厂商也将电商平台视为渠道拓展的重要阵地，这无疑使得手机在电商平台中的竞争日益加剧。但对于品牌厂商和平台卖家来说，本品以及竞争品牌在主流电商平台上的综合表现如何？采用什么样的促销方式才能更有效地吸引消费者下单？目前电商服务中哪些环节是最急需提升的？这些疑问的妥善解决同品牌销量提升，用户体验优化息息相关。

北京精数大数据科技有限公司（北京零点有数科技有限公司和温州中津先进科技研究院联合成立的大数据服务公司）和中国电子商会网商专业委员会于近日发布了《手机2016年4月电商平台大数据销售及服务分析报告》，报告结合淘宝、京东和苏宁易购的电商平台大数据，通过数据挖掘和文本分析，研究4月份电商平台的品牌销售和用户服务情况，得出了以下核心结论。

一、淘宝销量独占鳌头，快速领跑三大平台

淘宝网的手机销量领跑三大平台，85.8%的在线手机销售集中在淘宝平台上，其中，天猫店和淘宝店的比例接近1∶1。京东的手机销量比例约为8.8%，且大部分集中在第三方店铺，第三方店铺与自营店的比例接近2∶1。

二、苹果稳居精云榜榜首，小米斩获销量桂冠

根据4月发布的品牌竞争精云榜，就综合竞争实力排名而言，国产品牌占据三席，分别是小米、华为和魅族，但苹果仍稳居榜首（注：品牌竞争精云榜根据品牌的售前、售中和售后的表现综合评估）。

根据4月发布的热卖精英榜，销量Top10品牌（小米、苹果、华为、魅族、荣耀、三星、OPPO、乐视、诺基亚、中兴）占据60.3%的在线市场份额。结合销量和价位段综合来看，小米的整体表现较好，平均单价在千元左右，在销量上与其他品牌拉开显著差距；在高端机型中苹果表现突出，但由于老款机型在电商平台上大量销售，苹果的平均售价维持在2000左右。

三、高销量手机促销靠“限时”和“五一“吸睛

对淘宝平台店家的促销方式进行词云分析，发现4月促销的常用技巧为以下几种：①强调“限时”，如“限时抢购”、“限时促销”、“最后一天”；②强调“价格便宜”，如“今日特价”、“卖家促销”等；③强调“新品”，如“新品上市”、“新品促销”等。

而在分析高销量产品的促销方式时发现，强调“限时”和“五一”的促销方式，与高销量产品有更紧密的联系，如“限时促销”、“限时抢购”、“春季大促”和“五一特惠”，甚至连简单直接的“快来买啊”标题也是高销量产品惯用的促销方式。

四、物流最受用户非议，京东第三方店铺物流急需提升

13.1%的用户评论涉及到针对卖家服务的点评，其中对物流和客服服务的点评比例最高。综合各个平台的声量比例来看，天猫和淘宝用户最乐于对卖家服务进行点评，且特别乐于对客服服务进行点评，而京东-自营用户对客服评价的比例相对较低。

超过90%的用户评论均以正面评论为主，在针对物流的评论中，出现了约为10.9%的负面评论，用户对淘宝物流的正面评价较高，为92.6%，而对京东-第三方的物流服务的正面评价相对较低，仅为80.4%。在针对客服服务的评论中，用户对淘宝的正面评价较高，为99.1%，而对京东-第三方的客户服务正面评价相对较低，为91.8%。

五、华为和小米是东南沿海、南部和中部用户最爱品牌

手机用户主要分布在广东、北京、江苏、四川和上海，其中广东、四川和江苏是人口大省，而北京和上海的消费水平相对较高，导致这五个区域的用户分布相对集中。华为在东南沿海一带和南部地区广受用户好评，而小米在东北、华北和中部地区广受用户欢迎。（注：此处仅用京东数据，京东只占三个平台手机在线销售比例的8.8%，因此用户分布数据供参考）

（供稿：零点研究咨询集团）