《秘书实务》课程教学方法改革之我见

刘利利

（西安思源学院文学院陕西西安710038）

《秘书实务》课程教学方法改革之我见

刘利利

（西安思源学院文学院陕西西安710038）

教学方法是决定教学效果优劣的关键因素。目前，秘书实务课程教学方法单一陈旧，教学效果不理想，无法有效实现本课程的教学目标。因此，教师有必要在教学过程中采用案例教学法、情景模拟法、实训法、视频教学法等多种教学方法，增强学生学习的兴趣和主动性，注重学生职业能力的培养和提升，从而提高教学效果。

秘书实务；教学方法；改革

秘书实务课程是高等院校秘书专业开设的一门专业核心课程。本课程以培养应用型、操作型秘书人才为目标，重在培养学生具备较高的秘书职业能力，以便在将来能够胜任秘书岗位工作的各项要求。但是，在当前秘书实务课程教学中，有些教师依然采用传统的以教师讲授为主的教学方法，缺少和学生的交流特别是互动，使学生在学习过程中过于被动，这样既不利于培养学生独立分析问题、解决问题的能力，也不利于培养学生的动手能力，局限于“纸上谈兵”；有的老师也尝试采用案例教学法，但也只是对案例简单的的分析，学生得不到更多的锻炼，教学效果并不是很理想。课堂教学是提高教学效果的根本途径，根据应用型本科人才培养的要求，笔者在教学实践中大胆改革和尝试采用各种现代教学方法，充分调动了学生学习的自主性、积极性，取得了较好的教学效果。

1.案例教学法

案例教学法是通过一个具体教育情景的描述，引导学生对这些特殊情景进行讨论的一种教学方法。通过案例教学，学生可以在模拟的环境中充当决策者，分析问题，并做出决策，培养学生的自信和独立工作能力。鉴于《秘书实务》作为一门应用性课程，与《秘书学》课程注重秘书专业理论学习不同，其注重培养学生从事秘书工作的岗位技能，因此采用案例教学法，教师可利用秘书工作的经验与工作背景创造条件，让学生充当秘书决策者的角色，在不同的秘书工作环境中，锻炼他们分析问题，解决问题的能力，可以有效提高学生的职业素养，这样做既能理论联系实际，又能培养学生浓厚学习兴趣，取得很好的学习效果。

毋庸置疑，案例教学法确实是一种非常有效的教学方法。但是在案例教学中，如何使用案例教学法才能达到良好的教学效果，一直是困扰许多教师和学生的重要问题。比如有些学生反映，使用案例教学仅仅是听了一个故事；也有学生反映，案例教学知识点过于零散，没有系统的理论；也有学生甚至认为，案例讨论简直就是浪费有效地课堂时间。这些都表明，案例教学绝对不是一件简单的任务。为了在教学过程中有效地发挥案例教学的作用，必须注重以下两个方面：

第一，精心选择和设计案例，注重对学生的积极引导。课堂教学需要教师精心选择和设计案例，并注重整个过程对学生积极的引导。教师平时应该大量收集古今中外秘书工作中的案例，并根据教学内容的需要对案例进行筛选、设计、改造，使之具有针对性和典型性，建立案例库。在收集案例方面，教师要注重从自身经历方面搜集资料，有过秘书工作经验的老师在这方面就有优势，可以采用“现身说法”来增加可信度，也可以让学生在学习过程中印象深刻。在实际教学过程中，教师根据教学内容精心选择案例只是第一步，接下来教师还需要对整个案例讨论过程进行周密的设计和组织，尽可能营造一个民主、平等、活泼的讨论氛围，学生和老师可以充分的讨论和辩论，有助于深化对问题的理解和认识，讨论中应致力于问正确的问题，而不是寻求唯一正确的答案。课堂讨论的结果，可能形成若干可行的方案，各个方案各有其合理性。在这个过程中，教学要注意对学生的引导和启发。

第二，培养学生在思想上重视案例教学法。学生要在思想上重视案例教学法，事先应做好充分的准备，并且掌握一些学习案例的方法，才能够积极参与到案例教学过程中。在案例教学过程中，如果学生事前没有认真的阅读案例，不熟悉案例背景，不认真思考案例情景，不倾

听其他同学的发言，一节课下来，可能什么也没有学到；如果不把自己置身于案例情景当中，始终抱着一个旁观者的心态，很容易夸夸其谈，不着边际。只有主动把自己置身于案例当中的当事人，才可能想他之所想，急他之所急，才有可能在一个接近真实的秘书工作场景中学习秘书工作的实际方法和技巧。

2.情景模拟教学法

情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。其主要通过角色模拟，激发学生学习潜能，促进知识、素质和能力的和谐发展。情景模拟法要注重把学生放在主体位置，由教师设置一些典型的秘书工作场景，学生通过在做的过程中，能够运用秘书专业理论知识提升解决实际问题的综合能力。学生在做中学，从而提高学生学习的兴趣，也有助于学生对教材上理论知识的消化吸收，提升实践能力，同时培养学生创新能力和组织能力，获得理想的教学效果。

例如在秘书“接待工作”这部分，教师可设计具体的接待工作场景，让学生在其中扮演秘书的角色，模拟秘书接待各类来访的客人。教师可刻意设置一些困难和困扰，以考验学生的职业素养和应变能力。这种情景模拟法，即可以对本部分前面所讲的接待程序、方法以及接待礼仪等学习内容的考核，也可以使学生能够身临其境，从而了解秘书在接待工作中所遇到的复杂情况，进而明确秘书要做好接待工作，尽可能使所有的来访者都满意，是一件非常不容易的事情；通过训练，使学生掌握正确的接待方法和技巧，能够正确妥当地接待不同的来访者，培养和提升秘书接待技能，从而树立良好的秘书形象和组织形象；通过训练，锻炼了学生的团队合作能力和组织能力。

3.实训教学法

实训教学法是指通过模拟实际工作环境，教学采用来自真实工作项目的实际案例，教学过程理论结合实践，更强调学生的参与式学习，能够在最短的时间内使学生在专业技能、实践经验、工作方法、团队合作等方面提高。实训的最终目的是全面提高学生的职业素质，最终达到学生满意就业、企业满意用人的目的。包括实验室实训、校内实训和校外实训。

实验室实训。其特点是能够与课堂教学密切配合，进行单项或者综合项目的模拟训练，缺点是模拟的环境与现实的秘书工作环境有一定的距离。一般来讲，秘书办公室事务处理、办公室环境管理、办公自动化设备操作、计算机应用操作、会议组织等都可以利用实验室进行秘书相关业务技能的训练。例如在讲授秘书会务工作时，笔者就要求学生组织一次会议活动，从会议方案的草拟，会议各类材料的准备（会议议程的制定）到会场的布置，再到会议通知的发放，以及开会过程中对会议进程的有效把握和控制，从而使学生熟悉会务工作的程序，具备一定的会议组织能力和技巧。

校内实训。结合秘书专业的特点，利用学校资源开展校内实训，组织学生到本校各行政处室及各学院办公室进行文秘日常工作实践训练，使学生在真正的秘书职业环境中得到锻炼和学习，切实培养和提高学生将来从事秘书职业必备的办文、办事、办会等各项技能，以便将来能够顺利地求职和适应政府机关、企事业单位等各类组织对秘书工作岗位的各项要求。在具体操作过程中，笔者根据年级和学生的教学安排，安排学生在本校某个部门或者办公室实习，协助领导和教师处理日常办公室事务，使学生接触和了解实际的秘书工作。这种方式方便、经济，而且有利于教师对学生进行实际的指导。另外，教师还可以举办各种竞赛活动，比如公文撰制竞赛、文秘知识竞赛、打字速度比赛、演讲、辩论赛，以及参与策划组织校内大型活动、专题讲座等形式，锻炼学生各方面能力。这是对学生技能训练的重要补充手段。

校外实训。利用校外实习基地，组织学生到校外实习，在完全真实的环境下对学生开展实践训练活动，以期使学生将来能够尽快胜任秘书工作岗位的要求。

4.多媒体教学法

课堂教学是否成功，首先在于能否吸引学生的眼球。在课堂上通过运用录音、录像、视频、电影等现代信息技术会有意想不到的效果。比如我们曾经尝试在课堂上播放《杜拉拉升职记》《公关小姐》《蜗居》《穿着普拉达的女王》等热播剧中有关秘书工作场景的影视片段，以及秘书等级考试视频资料等，有利于启发学生联想，激发学生提出问题，思考问题。比如《杜拉拉升职记》这部电影，曾经一度是当下青年人比较喜欢的一部电影，电影本身对学生有较大的吸引力，教师可以利用学生对这部电影的关注，引导学生思考电影当中的以杜拉拉为首的秘书人物的成长史给予当代秘书职业者的相关启示，对同学们进行正确的引导。再比如《蜗居》这部一度在荧屏上非常火爆的电视剧中，张嘉译所饰演的宋思明这一秘书角色令大家印象深刻，在当时也引起了大家广泛的关注和讨论，宋思明是一个典型的秘书人物，宋思明这一角色实际上也折射了我们现实中的一些真实的秘书人物。因此对这个人物的探讨也能够引起同学们的兴趣，使同学们在讨论宋思明这个人物的同时，能够联系我们现实当中的一些腐败秘书展开讨论，以便使同学们能够从这些腐败秘书身上吸取教训，使自己将来的秘书职业生涯能够少走弯路、错路。除此之外，教师可以将之前学生做过的一些实践活动拍摄下来，制作成短剧的形式，拿给同学们去看，让他们在观看的过程中，发现问题，思考问题，分析问题产生的原因，提出解决问题的可行做法。

随着社会对秘书人才要求的不断提高，在秘书实务课程教学过程中仍需要进行不断探讨和改革，突出并强化秘书工作能力提升的教学思想。在教学过程中，教师应针对现代组织对秘书岗位的特定要求，并结合学生的实际状况，不断对教学方式方法进行改革和创新，对学生积极有效的引导和启发，注重提升学生的职业技能，确保学生在未来职业生涯中有更好的发展。

［1］刘伟琳，金常德.秘书实务课程教学存在的问题及对策[J].秘书之友，2004, (12):30.

［2］蔡超,杨锋.现代秘书实务[M].广州:暨南大学出版社，2006.

［3］王彩云.秘书学理论与实务课程改革的尝试[J].哈尔滨职业技术学院学报，2009(1):66.

［4］余厚洪.《秘书实务》教学方法的改革尝试[J].秘书之友，2011.

My opinion on the reform of the teaching method of the course of secretary affairs

LiuLi－li

(Xi'an Siyuan UniversityShanxiXian710038)

Teaching method is the key factor in determining the merits of teaching effectiveness.Currently,secretarial practice Teaching methods old single,teaching effect is not ideal,can not effectively achieve teaching objectives of this course.Therefore,teachers need to introduce case teaching method in the teaching process,a variety of teaching methods scene simulation,training methods,videos and other teaching methods to enhance students'interest and initiative,students focus on training and upgrading of professional competence,which improve teaching effectiveness.

Secretarial practice；Teaching methods；Reform

G642.0

A

2095-7327（2016）-10-0073-02

刘利利（1978—），女，陕西西安人，就职于西安思源学院文学院，讲师，主要研究方向为行政文秘。