要理解客户的痛点——专访华为企业业务中国区大企业业务部部长姚茳

○ 文/本刊记者 周志霞

要理解客户的痛点
——专访华为企业业务中国区大企业业务部部长姚茳

○ 文/本刊记者 周志霞

●华为一直以来结合客户产品，为客户提供端到端的解决方案。 供图/CFP

从理解客户的痛点出发，未来华为将成为石油石化行业最紧密的信息化合作伙伴。

以云计算、大数据、物联网为代表的ICT技术，正成为各个行业加速转型的引擎。随着工业4.0时代的来临，石油石化行业在信息化上的投入也在不断增加。华为2011年成立了中国区大企业业务部，短短的几年华为已成为石油石化行业ICT技术最大的合作伙伴，已完成从办公系统向生产系统的转变。那么，已成为石油石化行业最主要的ICT基础设施运营商的华为，在低油价时期怎样帮助石油企业实现降本增效？与同行业相比他们的优势有哪些？接下来华为还将为石油石化行业做些什么？针对这些问题，本刊记者专访了华为企业业务中国区大企业业务部部长姚茳。

从办公向生产系统的转变

中国石油石化：姚总您好！据我们了解，华为公司2011年成立了中国区大企业业务部，成立这个部门以后，华为与此前的业务有哪些变化？目前，华为整体业务处在一个怎样的阶段？

姚茳：华为此前的业务大部分都是聚焦办公系统为主，为客户在办公、经营提供一些相应配套的基础设施，包括为一些油田企业、炼化企业提供一些通信服务，但相对比较零散，也比较边缘。华为2011年成立中国区大企业业务部以后，与整个石油石化行业的网络数据中心以及油田生产方面多了一些合作，2013年中国石油启动了“两地三中心”建设，建成的北京昌平主数据中心是全亚洲最大的数据中心，华为为其提供了所有基础性设施，包括300多台CE12800级别的交换机。近几年华为与中石化中海油也有相应的合作。目前华为已成为石油石化行业最大的合作伙伴，已经拥有石油石化行业客户200家左右，也是石油石化行业最主要ICT基础设施运营商。

中国石油石化：华为2015年的全球企业业务收入同比增长44%，2016年同样也保持了持续增长，在国际油价长期萎靡的情况下，华为如何做到在中国石油石化行业业务高速增长的？

姚茳：一方面是华为长期坚持核心价值观的综合体现。华为自成立以来一直坚持以“客户为中心，以奋斗者为本”的核心价值观。刚才也谈到了， 2011年以后开始涉及石油石化领域，并使其成为了自身的业务重点，花费了非常大的精力。另一方面也是因为油价长期低迷，油气行业都在想方设法实现降本增效，这样给华为带来了一些新的机会。

集约化方式降本增效

中国石油石化：在信息化高速发展的今天，华为和一些合作伙伴为石油企业做了怎样的解决方案？

姚茳：合作伙伴方面包括两个层面。一个层面是与“三桶油”合作自身的项目，包括与中油瑞飞和石化盈科的项目合作。另一个层面是云平台、云计算的方面，华为把应用的层面做深入集成，帮助客户做统一的管理平台。比如，不论是炼化厂还是长输管线方面，华为可以把油企的生产数据和视频监控做一个系统的集成联动，一旦发现隐患就会报警，甚至可以监控到管线是否漏油漏气的情况。同时将生产数据实时的发派到生产监控中心，引导领导专家做决策。在下游，华为和合作伙伴探讨怎么帮助石油企业做一些智能方面的演进，然后与合作伙伴在某个点上再具体合作一些技术，最后展开应用。总之，华为是结合客户的产品，为客户提供一站式，端到端的解决方案。

中国石油石化：这些解决方案在低油价时期，为石油石化行业发挥了怎样的作用？

姚茳：低油价时期，所有油企包括一些国际巨头，都把降本增效作为一个核心的手段。华为本着为石油石化行业达到降本增效的目的，需要在ICT领域向集成化和集约化方向来发展。集约化包括两个集成，一种是横向集成，以前的业务建设方面都是烟囱似的，都是分散投资，效率相对来讲很低。现在通过云平台技术，把所有业务进行整合，整合一起对于油气行业来说，建设成本、运营成本都会有所降低。另一种是纵向集成，把客户业务根据他们的信息化程度进行整合，这个相对是让其效率提升，也等于成本降低，主要是从这两个方面实现油气行业的降本增效。华为在“十二五”期间为油气行业的信息化资本开支与“十一五”时期相比降低50%，“十三五”时期与“十二五”时期相比，或将降低更多。

油气行业ICT水平较高

中国石油石化：在您看来，油气行业ICT和国内外相比水平如何？差距有哪些？油气行业的ICT短板有哪些？

姚茳：与国际石油企业相比，我们认为，目前石油石化信息化水平还是比较好的。因为“三桶油”在国资委下属企业信息化方面都是排名前列，像很多炼厂的设备在企业分析运行方面，与全球相比也是排名前列。尤其是九江石化，智能制造成中国智能制造的典范企业。

差距方面，信息化投入上与全球大型的油气企业相比仍有较大差距。比如BP、壳牌，每年在ICT方面的投资占到整个产业投资的2%左右，而“三桶油”在信息化方面的投资还远远没有达到国际一流企业的程度。短板方面，因为油气行业是典型的制造业，而且是流程制造业，对生产控制的要求非常高，我国在这方面的信息化程度还需要提高。所以，油气行业主要的短板还是受自身工业流程的制约，本身的信息化程度还是比较强的。

设施提供商到合作伙伴转变

中国石油石化：2016年快结束了，如何看待华为在这一年取得的成绩或者不足？未来将有怎样的规划和目标？

姚茳：华为今年继续保持了业务的高速增长，以现在的形势看，我们能够完成预定的业绩目标。

展望未来，华为要成为油气行业紧密的战略合作伙伴。要想做到这一点，不仅仅只是提供一些基础设施，就要从理解客户的需求、理解客户的痛点出发，利用华为新的技术，包括云计算、大数据以及物联网，为客户打造智慧油田，智能工厂，智慧管线，智能销售，无论从上游到下游的各个板块，华为都要成为石油石化最紧密的信息化合作伙伴。此前，华为已经完成了从办公到生产系统的转变，接下来，华为要完成从ICT最主要的基础设施提供商到客户信息化的合作伙伴的转变。要使华为成为石油石化最紧密的信息化合作伙伴，需要多个行业的共同努力。因为涉及到很多新业务、新标准，不只是华为和油气行业自身，比如物联网方面涉及到一些新的厂商，设备信息采集层面涉及一些厂商，还有一些平台应用方面的一些厂商，也就是整个产业生态链，各个层面都要涉及，怎样联合起来发挥最大的作用。

责任编辑：周志霞

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