你的，我的东风雪铁龙之家

■文：张 梦 图：武佳琪



你的，我的东风雪铁龙之家

2015年，东风雪铁龙在J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度调查（CSI）中以804分的绝对优势高居榜首。毫无疑问，成绩的取得源自于东风雪铁龙的广大车主对其服务的认可。接下来，我们就走近他们，听一听他们的心声。

■文：张 梦 图：武佳琪

服务与时俱进，关怀温暖人心

和许多车主购买东风雪铁龙C5车型的初衷相同，做茶叶生意的薛建光看中了大气的C5宜家宜商的特点。同时，驾驶富康车多年的他深刻体会到法系车的“皮实”。转眼间，C5陪伴他走过了5年多的岁月，行驶了12万公里，C5 良好的表现用事实与时间证明了他当初选择的正确。而同样为他所津津乐道的，还有东风雪铁龙的售后服务。“高效、透明、贴心的售后服务，让我从没后顾之忧。”薛建光这样评价东风雪铁龙的售后服务。

2015年5月，薛建光来到了北京金泰开元汽车销售服务有限公司做保养，让他惊喜的是，这次在服务顾问接车时并没有用纸和笔写写画画，而是用iPad来记录车况。原来，为了使服务顾问将预检情况及客户反映的问题无误地传递给维修技师，东风雪铁龙开始实行iPad接车，通过拍照、录音等多种功能将车辆预检实况一一呈现在系统中。他表示，这种改进充分体现着东风雪铁龙对车主及其爱车的重视，也反映出东风雪铁龙售后服务严谨的工作态度。

车主：薛建光

所驾车型：C5

购车时间：2010年6月

行驶里程：12万公里

由于生意往来的需要，薛建光经常要选择高速公路出行，一向小心谨慎的他在每次出行前，都会来到东风雪铁龙4S店进行安全行车免费检测。灯光系统、发动机系统、制动系统、油液情况……东风雪铁龙的服务人员都会井井有条地细致检查。“几年坚持下来，如果‘跑高速’不先来检测，我心里都不踏实。”他笑道。

薛建光表示，东风雪铁龙售后丰富多彩的车主活动他都十分喜欢，但最让他着迷的还是自驾游。首先，自驾游的路线选择足以见得4S店的用心。有2天时间可以完成的北京周边自驾，例如草原天路、承德等地，适合上班族，也有北京到西藏的自驾游，适合时间较为自由的车主，每一条路线都是经典的自驾路线。其次，准备工作的充分可见4S店的煞费苦心。每次自驾出游，无论长途或短途都会有一台移动服务车，这台服务车不仅配备了救援工具，更有补给的功能，机油、防冻液等常用补给应有尽有。

“东风雪铁龙服务的真诚使我感动，因此出保后我依然会选择回店保养，把爱车交车他们我放心，就像交给自己的家人。”薛建光对东风雪铁龙售后服务的认可，相信同样是许许多多东风雪铁龙忠实用户的心声。

车主：陈秀明

所驾车型：经典世嘉

购车时间：2015年6月

行驶里程：8 000 公里

新“家”十足心意，尊享改变生活

陈秀明说，当新车交付时，销售顾问把服务顾问杨博介绍给自己并表示杨博将为他以后的用车生活提供“一对一尊享服务”时，他就觉得自己买对了—有了杨博就不用担心车辆养护问题了。

于是，陈秀明和东风雪铁龙的故事就如同他的美好设想一样开始了。买车一个星期后，他接到了杨博的电话—邀请他在周末参加新车车主讲堂活动。对车辆了解还不多的他欣然接受了。陈秀明在车主讲堂不仅学到了车辆使用常识、理赔知识、应急处置方法，还结交了许多车主朋友，幸运的他还在有奖问答环节获得了东风雪铁龙的精美小礼品。“我感觉，这里就是家。”陈秀明话语间带着一分得意的神情。

在陈秀明眼中，东风雪铁龙的服务人员比他自己还关心爱车。因为工作繁忙，他都没有注意到爱车已经快到首保里程，还是东风雪铁龙的保养提醒电话帮助了他。首保来店，东风雪铁龙的“透明车间”又让他满意而归。第一次来4S店做保养，他对保养作业很是好奇，可维修车间只有专业人员才能进入，通过用户休息室透明玻璃幕墙也只能远观。“陈先生，您可以通过电视屏幕上的透明车间查看您爱车所在工位的实时保养情况。”杨博的一句让他豁然开朗。他看到电视屏幕上清晰地显示着维修技师正在为爱车铺设维修件套，保养作业就要开始了，原来“走进”车间这么轻松就可以实现。

半年来，无论是卓越的驾乘感受还是高品质的售后服务都让陈秀明为东风雪铁龙点赞。已经有两位朋友在他的推荐下购买了东风雪铁龙C5车型。怎么表达对东风雪铁龙的认可？陈秀明用转介绍率来回答。

2015年是东风雪铁龙“龙腾C计划”的收官之年，在此时获得业内对东风雪铁龙售后服务的进一步肯定，代表着“龙腾C计划”圆满画上句点，而新的服务序幕也就此拉开。相信东风雪铁龙将继续秉承品牌创始人安德烈·雪铁龙先生 “汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务” 的经典格言，给予客户“家一样的关怀”。