用心服务，荣誉印证长安福特荣膺“2015中国汽车服务金扳手奖—用心服务奖”

■文：彭蓉霞



用心服务，荣誉印证长安福特荣膺“2015中国汽车服务金扳手奖—用心服务奖”

长安福特一直以卓越的售后品质备受赞誉，也因此屡获业界各类奖项的垂青。2015年，长安福特第五次斩获金扳手奖，这既印证了长安福特在售后服务领域的不俗实力，也是其“进无止境”品牌承诺的最佳证明。

■文：彭蓉霞

用心缔造“Ford Service”

用心，表现在对服务体系的缔造与贯彻上。

一直以来，长安福特都以“提升客户满意度”作为目标，在持续为中国消费者提供丰富优质的产品选择的同时，也不断完善和优化其服务的品质。长安福特一直坚持全球统一的高标准售后服务体系“Ford Service”的贯穿与落实，为消费者提供了有力的支撑和服务保障。

“Ford Service”的落实离不开长安福特不断拓展和优化的经销商网络布局。在经销商网络高速拓展的态势下，长安福特的经销商网点已超过850家。与此同时，长安福特的经销商服务网络也已经成功下探到四至六线城市，力图让全国各地更广阔区域的消费者都能轻松享受到长安福特所带来的世界一流高品质的拥车体验和全面专业的售后服务体验。

2015年，长安福特在用心缔造“Ford Service”的道路上持续深耕。60家经销商参与的“客户体验”项目，通过客户体验导师探寻经销商升级动力，调研经销商经营情况，并给予有针对性的整改措施和方案。这是长安福特对经销商实行拉动式服务的深化，也是长安福特与经销商携手共进，打造最佳合作伙伴的真实写照。正是因为长安福特自上而下地对“Ford Service”进行贯彻，广大的长安福特车主才能不间断地收获高品质的标准化服务体验。

打造极致拥车体验

用心，来自于对服务品质的追求和创新。

根据消费者的不同需求，长安福特提供了多样化、人性化的拥车体验，如2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援服务，三年或十万公里行业内领先的质保政策，覆盖九大国产车型的全新“长安福特爱车质保延长计划”，以及客户关系中心7天24小时全年无休服务等多项特色服务，让长安福特的车主们在售后和维修方面有了更好的服务体验，进一步提高了客户满意度。

除此以外，作为长安福特售后服务的“标准配置”，季节性服务活动一直是其关爱客户的重要手段之一。2015年，长安福特定期举办了区域性季节服务活动，结合不同季节的不同需求推出相应主题，如车辆全方位检查、空调检查、底盘检查、发动机检查等，彰显更加人性化的关爱。

随着“互联网+”浪潮的来袭，长安福特对数字化客户关系平台的建设也极为看重，2011年2月25日上线的长安福特俱乐部“福域”经过数年来的耕耘，已能够保持与车主、准车主们的良好互动与沟通，为客户提供多样化的增值服务，和店端活动一起，全方位呵护长安福特的用户。

长安福特在为消费者带来优质产品和服务的同时，也开启了一系列服务人才储备和培养的计划。“长安福特大学”及与全国顶级职业学校和高校共同开启的“校企合作”项目为长安福特提供了系统的经销商培训计划。连续11年成功举办的长安福特经销商全方位服务竞赛，更是持续为长安福特经销商及服务人才提供了交流和提升的平台。

作为中国汽车服务行业坐标系，每一届“中国汽车服务金扳手奖评选”都是对整个中国汽车服务产业的梳理。在本届评选中，再次荣获金扳手奖是对长安福特2015年售后服务的荣誉印证。对于“进无止境”的长安福特而言，它将在2016年迎来一个更好的开始。