保护互联运维的新鲜柠檬——专访上海蓝盟总经理夏立成

文/本刊记者 潘如丹

【自主品牌·科创之星】

保护互联运维的新鲜柠檬
——专访上海蓝盟总经理夏立成

文/本刊记者 潘如丹

在大航海时代，柠檬是抵御坏死病的良药。2014年，上海蓝盟网络技术有限公司（以下简称“蓝盟”）请专业设计公司设计自己的新Logo，新的企业形象标识是一个网格化的柠檬，时尚亲切，更加符合年轻人的口味。以柠檬代表公司的形象，体现了上海蓝盟致力于维护网络健康的宗旨。

从网络咨询到互联运维

一走进蓝盟，迎面就能看到墙上谢希德的亲笔题词。名校毕业的公司总经理夏立成自谦地说：“为生活所迫，不得不选择创业。”夏立成与想象中的IT男在外貌上大相径庭，看起来更像一个运动员。他出生于东北黑龙江，自小便有着不凡的创业能力。

十几年前，还在念大二的夏立成便与同学花360元买了一个寻呼机，合伙搞起了家教中介生意，3个月个人净赚2 000元。临近大学毕业，夏立成在学校做起了VCD租赁，由于宣传到位，生意十分火爆，8个月净赚6万元。

2002年，夏立成创办了蓝盟。他以网络咨询业务入手，在业内逐渐找到了自己的席位。随着咨询业务门槛降低，夏立成开始寻找新的“蓝海”，他注意到许多公司内部IT网管效率低下，而且人工成本高，蓝盟推出了网管外包业务，95%的网络维护业务让公司派驻人员就地解决，5%的疑难杂症由公司后台高手解决。

网管外包增加了客户对公司技术能力的认可，许多客户随之将硬件采购也交给了蓝盟，衍生出了新的业务链，夏立成将公司的这种业务模式称之为“养羊模式”。“客户将网络管理这只‘羊’交给我养护，我养好‘羊’，通过增值服务来剪‘羊毛’，获取利润，”夏立成说。网管外包渐成公司主业。

在“连接”的时代，终端在变化，网络只是其中一种形式。基于此，夏立成认为，公司要突破，必须跳出“网络运维”的局限，夏立成将公司身份重新定义为“互联运维整合服务商”，身份的悄然转变，暗合了公司第三次转型正在路上。

“当年，IBM起家的时候，做的是打字机，其他对手的战略定位，都是成为最牛的打字机生产商。而IBM的战略定位是做信息处理的，有别于当时的打字机，但生产的商品却是打字机。”夏立成一直在思考公司如何更快地推进新的业务转型，“可以想见，互联运维的思想是从企业内PC、服务器、网络设备整体健康性运维，扩展到BYOD（移动终端智能设备）运维、有可能扩展VIP个人客户，包括即将蓬勃发展的家庭智能化联网。”

做二流IT业务的一流企业

蓝盟十多年来的稳定发展，除了应归功于多年坚持的IT外包服务的产品化、标准化、流程化运营管理优势，还在于公司团队的顺应时势的主动变化。从成立之始，蓝盟与所有的创业企业一样，都经历过艰难起步、初显生机到稳步发展的过程。

夏立成忆及几次重大关口：2006年的内部流程再造，激励调整，2008年的经济寒潮，2010年公司高管主动降薪，启动公司内部打造核心成员工程；蓝盟渐渐地步入发展正轨。“2013年，是我们的微创新纪年。”夏总谈到创新，顿时眉飞色舞，“技术团队进行功能创新，商务模式全面转型，从电话销售转变为网络形式，微博、微信全面启动。”

这种渐入佳境的发展成果主要得益于夏立成对精确化管理的思考。夏立成原先认为，每一个员工按照规定的流程总是不会出错。根据精确化理念，公司开发了一套精确管理软件，使40人的团队可以干80人的事情。他曾经自己开发一套软件，将自己的管理思想运用其中，收到了较好的效果。“目前，在流程管理和服务质量方面，蓝盟是上海投入最大、成效最高的一家中小企业，”夏立成自豪地说。

技术服务需要有千变万化的极致用户体验，软件把流程化的思想变成固化的操作步骤，形成强有力的支撑。标准化的管理对服务质量的控制起到了极大作用，对所有用户进行服务质量调查，所得到的结果惊人地一致。蓝盟进而成为上海中小企业中网络服务市场占有率最高的一家企业。

随着服务质量得到用户的认可，市场口碑的确立，微软也将蓝盟纳入其最高级别的合作伙伴。2013年开始，企业的销售收入保持50%的增长。2016年的上海蓝盟销售势头保持良好，发展迅速。

“但是，对一个需要发展壮大的互联网企业来说，只有流程化的严格管理是远远不够的，员工需要有发自内心的工作热情，更需要有职业成就感，” 夏立成感慨地说。于是，他在三四年前毅然淡出企业的具体管理工作。企业不但没有因为总经理的超脱而受到影响，创新能力和主人翁精神反而不断增加，业务量倍增。

精确管理的哲学思考

中国经济在高歌猛进的30年改革开放后，进入了相对平稳的调整期。由于市场竞争不断加大，人力成本不断增加，以及近期的税收政策调整，都使得中小企业面临着生与死的考验。企业家既要管理好自己的团队，还要赚钱，给团队更多的希望，最终使得企业家面临着多重的压力，面临着一种处于颠峰的决策孤独感，而这些又不能跟家人、客户和员工诉说，因此压力无法宣泄。

一个偶然的机会，夏立成参加了马拉松长跑与戈壁滩挑战赛等极限运动。刚从敦煌徒步旅行回来的他，用18天徒步800公里，不断挑战自我极限。极限运动，让夏立成的身体健壮起来，更重要的是让夏立成有了新的人生感悟以及对公司发展的新认识。

他开始从哲学的角度来思考企业的发展，精确仅是一个相对的概念，面对复杂的人群，“精确化”不可能做到完全精确。何况强调千篇一律，一刀切的管理方法必然与人的个性化和多样化相悖。过度依赖于精确管理，必将丧失“无限”的可能。夏立成大学时的专业是理论物理，在他的意识里面，宇宙一切都是有答案的，就像是公司推行的精确管理，每一个员工按照流程总是不会出错。但是极限运动告诉他，世界并不是固定不变的，它充满无限可能，如果人为去固定，将失去想象的空间。

2013年，夏立成开始变革。从烦琐业务中跳出来的夏立成有了更多时间去接触外部世界，思考公司未来的发展。蓝盟一度曾野蛮扩张，目前，他的第一个转变策略就是“聚焦客户”，从500多个客户中挑选100多个作为重点服务对象，打造极致用户体验，提升服务档次，进而寻找增值服务的机会。

“我的户外运动，是要给员工传递一个信息，他们的老板还是那个年轻、充满朝气、充满正能量的人，”夏立成说起运动，兴致盎然，“读书、运动、正能量、认真做事，这种纯净的走校园风路线的企业文化，让我的员工更愿意心无旁骛地在岗位上发挥自己的作用。”

蓝盟将不断挑战自我极限，实时把握信息技术的发展脉搏，把公司业务聚焦在企业用户身上，围绕着互联运维思维，不断创新商业模式，面对信息技术革命迅速发展的挑战，保持初心，做那颗保护网络健康的新鲜柠檬。