马云：在阳光灿烂的日子修屋顶

马云：在阳光灿烂的日子修屋顶

无数成功的企业家一定是乐观看待未来，悲观的人不会成功

7月28日，湖畔大学校长马云带领湖畔大学的两期学员到海尔进行了为期3天的学习，马云深刻阐述了自己的管理思想。

做企业必须把握好三要素

做企业有很多要素，但有三个要素很重要。一是经营，二是产品，三是管理。这三样东西哪一样更为重要？

当年做《赢在中国》时，有一个评委认为模式好，不关注人，另外一个则只关注是不是好人。后来我觉得这两人都不可能当一个合适的CEO，一个优秀的CEO一定有强大的管理基础。海尔没有产品吗？海尔没有产品1984年就不可能去砸冰箱？那时候要搞一个冰箱，还得凭票，人家几乎买不起冰箱。去砸了，那就是全面质量管理，那就是品牌，那就是那个时候的产品模式，产品就是生命力，到今天没有变过。

没有规模性盈利，没有持久性盈利，那不叫模式，那叫商业活动。在座有多少人能称得上已经有良好的模式？我们讲谷歌、FB、腾讯、阿里，全世界加起来不到20家企业，到今天为止海尔还有一百多亿元的利润在这里。今天，海尔的模式，海尔的经验或许不能给你的企业带来什么反思和思考，但对于你未来的成长有很多思考的余地。我花很多时间去看其他企业，他们的痛苦经历是我们最好的东西。

要么成为平台，要么利用好平台

并不是所有的企业都可以成为平台。如果你不能成为平台，那么就要利用好平台。真正让你成为平台的，不是你的技术，不是你的产品，而是你的思想。

平台的核心理念就是，让别人越来越强大，去服务别人。我们从阿里巴巴开始的时候，并不算一个大平台。那时阿里巴巴主要是帮助企业出口，如果企业在阿里巴巴上货卖不出去，或者不赚钱，我们就破产了。后来做淘宝也是一样，我们发现如果淘宝买家不满意，我们就赚不到钱。支付宝也是同样。

平台型企业的核心价值体系就是如何让别人做得越来越强，而品牌企业则是聚集所有资源让自己越来越强。

阿里可能最早提出了平台的概念，也很早提出了生态。要想成为一个平台，就要明白，一定要让你的客户强大，让员工强大，让供应商强大，让你的竞争对手强大。这样才能做平台，否则很难做下去。

可以把平台比作航空母舰。航母本身并不会直接参与战斗，但航母上的舰载机是战斗工具。航母的作用是如何给舰载机提供弹药、加油，以及便于其迅速起飞和降落。本身不能作战或许很吃亏，但平台上的企业可以打败对手。电子商务并不赚钱，中国95%赚钱的电子商务企业都在阿里的平台上，这是平台思想的核心。

要在阳光灿烂的日子修屋顶

无论如何，任何一个做企业的人需要想明白：你到底拥有什么？你要什么？你放弃什么？

现在也许有很多人还在思考“我要什么”，但智慧其实是“我不要什么”。小企业往往考虑的是要用什么样的人，大企业考虑的则是要开掉什么样的人。所以企业与企业之间，很多时候都不在一个层面上。一个企业由小到大，当拥有5000名员工、手头上超过了200个产品和服务的时候，形势往往会发生很大变化。

当一个企业发展到一定规模的时候，会有很多事情发生，什么重要，什么不重要，需要“抓大放小”。海尔碰到的很多问题，阿里也碰到了，也有很多没有碰到。

应该说，海尔今天碰到的问题，一定是阿里会碰到的问题。所以，阿里的变革是尽量不颠覆自己。但是我们该做什么事情？阿里的发展是一个曲线，最痛苦的就是每一次曲线往上升而且看来要再往上升的时候，需要作出改变。不能到顶峰的时候才开始改，千万不要到低谷的时候才去行动。我不断提醒自己，要在阳光灿烂的日子修屋顶，不要等到下大雨去修屋顶。真的有大风大雨来到的时候，先躲一躲再说很重要。

所以，每个企业做管理的方法是不一样的。但是毫无疑问，每一个企业走到今天为止，骨子里的东西都是一样的。张瑞敏先生对于企业管理的投入、热爱和研究，成就了海尔今天的规模。

管理是什么？管是管人管文化，理是理制度，理模式。我的一切职责就是把人管好，最佳的管理方法是什么？就是用文化。每个企业都有自己不同的思考，比如阿里跟海尔，方式方法虽然不一样，但出发点是一样的。

比如说管理创新，几年以前在阿里内部有次巨大的争吵，创新到底是制度还是CEO？是应该是建立一套创新的制度还是CEO拍板？我们争论了一天，最后我觉得，制度和CEO都很重要。如果没有良好的创新制度，就不可能出现成群的创新产品。创新很多，一定情况下必须要押宝，要押宝谁，就CEO说了算，CEO是担当。我押了淘宝、支付宝，然后再押阿里云，这是我们的未来。这些都是怎么判断的？战略里面有很重要的使命，愿景、价值观，一定要问清楚自己有什么，要什么，要放弃什么，因为最后领导者在上面的时候，永远要把握方向是什么，把握方向就是你的使命到底想干嘛。

不断反思自己

管理一定需要懂得借力。其实借力就是学习能力，反思自己的能力，改变自己的能力和坚持的时间，就这四个要素。有很多成功人士并不认为自己是成功的，相反每天都是提心吊胆、如履薄冰。

企业管理者需要不断地开放自己，不断地学习。要反思自己，而不是反思别人；不是反思你的员工，而是反思自己的问题。只有先改变自己，你的组织才会改变。

商场如战场。两家企业最后的竞争，其实就是人的素质、组织的变革，技术装备的比拼，这和战场上的较量没有什么大的差别。管理就是借力，借助人的力量、资本的力量和知识的力量，同时需要自己不断地学习。就像今天在海尔看到的一样，任何一个成功基本上就是这几件事情。无数成功的企业家和艺术家，一定是乐观看待未来，悲观的人不会成功。

变革的目的不是为了爬另外一个山头，因为到了另外一个山头你还是会下去，变革是为了要保持这样的定力。所以，匀速是非常重要的。大家一定要去思考看问题的角度，每个人看问题的角度是不一样的，看问题的角度、深度、广度决定了你企业的未来。

生态就是你希望周边越繁荣，你越繁荣。生态的好处是什么？生态春夏秋冬、死而不亡。枯叶也是一样的。阿里的生态我们认为只要有春天，一定有冬天，一定有夏天，企业有好有坏。别人骂你这个不行就不行，我知道，明年我还是会回来，晚上我就还会再回来。要有这样的想法。就是这样。

（本刊记者孙玉敏根据相关资料整理，未经本人审阅）