你的CEO在思考主流问题吗？



你的CEO在思考主流问题吗？

编者按

本文由哈里·赫兹博士撰写，发表于美国国家标准与技术研究所（NIST)网站。哈里·赫兹博士是波多里奇卓越绩效项目的负责人，波多里奇美国国家质量奖监审。赫兹于1973年加入美国国家标准与技术研究院担任化学研究员，并历任“化学科学和技术实验室”负责人等多项管理职务。他曾创作、合著并编辑出版包括《卓越绩效标准》（Criteria for Performance Excellence）等50余部著作，并拥有一项专利。2015年，各大组织的CEO面临诸多挑战和机遇。作者对5项专门针对2015年挑战和机遇的研究做了概括分析，总结出9个CEO最关注的主题，并将这些领域与波多里奇绩效卓越标准联系在一起，希望能引起各组织的思考和重视，获得借鉴，以取得更卓越的绩效。

波多里奇绩效卓越项目（Baldrige Performance Excellence Program）旨在让波多里奇绩效卓越模式（Baldrige Excellence Framework）始终反映经验证的领导力和绩效实践的前沿趋势。为此，我们一直在研究组织当前面临的挑战和机遇，以帮助组织在全球经济或竞争激烈的地方经济中，获得或保持领先和优势地位。总的来说，我们发现，对于盈利组织或非盈利组织，对于大型组织或小型组织，以及对于政府组织或医疗和教育组织来说，这些挑战和机遇都同等重要。

有鉴于此，本文把最近的五项大型研究了解到的情况结合在一起，总结出9个CEO和CXO(指首席信息官、首席财务官等，用X来替代类别)在2015年最为关注的主题。这些领域既提供机遇，也带来挑战。它们值得人们思考。

本文首先介绍这五项大型研究；接着分享九个受到关注的主题；然后简单描述2015—2016年波多里奇绩效卓越模式是如何予以应对的。

五项研究

第一项研究名为“探索核心集团——终篇”。很显然，该研究是IBM多年来一直在进行的系列研究的最后一项。它由IBM发表于2014年。该研究涉及对全球4183位高级执行官的采访，提炼他们关注的主题。

第二和第三项研究是普华永道进行的，作为该事务所第17和18次年度全球CEO调查。普华永道的这两项研究分别以“适应未来——利用全球趋势”和“没有边界的市场？对破坏的回应”为题，前者采访了68个国家的1344名CEO（P17），后者采访了77个国家的1322名CEO（P18）。

第四项研究是《商业新闻日报》进行的，名为“2015年CEO将面临的20个挑战”。其中包括对20位专家的采访。

第五项研究是由世界大型企业联合会（Conference Board）主导的，名为“2015年CEO的挑战——从逆境中创造机遇：建立创新的、以人为本的组织”，是对全球的CEO、总裁和董事长的一项调查。

九个受关注的主题

根据五项研究中主题出现的次数，笔者按重要程度将九个主题分成三类。这些主题都是我们所熟悉的，并且在笔者和高级执行官的讨论中都出现过。这五项研究帮助定义了这九个主题。在五项研究中都出现的主题只有一个，那就是消费者关系。

1.消费者关系

IBM的报告显示，54%的高级执行官相信他们需要更多地将消费者作为个体来关注。在P18研究中，61%的高级执行官认为，消费者行为的改变是首要破坏性影响因素。五项研究均证实了关于消费者预期不断变化和高层领导需要以消费者为中心的论断。受访的CEO认为，个性化消费者关系变得越来越重要，企业需要在产品和消费者关系方面实施差异化策略与对手竞争。他们还表示，高度重视“完整地”服务于消费者，即通过跨领域手段解决消费者遇到的问题。

波多里奇绩效卓越模式把以消费者为中心的卓越作为核心价值之一。波多里奇绩效卓越标准要求聆听当前消费者、潜在消费者和竞争对手消费者的声音，以获得可付诸行动的信息。标准的多个问题涉及通过关系管理增加消费者对其组织的参与度。此外，在消费者关系中，标准还要求展示组织在该领域的绩效。不仅限于消费者关系，以下所有主题均是如此。

2.劳动力策略

劳动力策略是五项研究中有四项反映的两个主题之一。

根据P18研究，73%的CEO都重视技能员工的可获得性。在P17研究中，64%的CEO表示，这是他们未来三年首要关注的领域。涉及的技能不仅包括技术技能，还包括对劳动力多样性和综合性的需求。在P18研究中，在已采取增加多样性和综合性策略的组织中，85%的CEO表示，该策略巩固了绩效。同样在这份研究中，CEO还谈到幻想者和实施者、全能家和领域专家。CEO们认为，这些员工类型都是21世纪的企业必不可少的组成部分。CEO们还透露，对运用有效方法发展内部人才的需求在不断增加，这些方法以学员经验和社区参与为起点。

波多里奇框架的一个核心价值是重视人。标准要求代表不同理念、文化和思想的劳动力。标准要求拿出解决才能需求的方法。它要求用学习、发展和职业发展来保证你的未来员工必须具备的才能和技能。

3.系统式流程和创造力

五项研究中有四项反映的两个主题的另一个是系统式流程和创造力。

在组织需要系统化流程来提高效率，与组织需要适应性、灵活性和创造力来处理消费者需求和保持竞争力之间，存在明显的动态平衡。在这五项研究中，领导者用不同的形式表达了对这种平衡的关注。

每个组织都需要平衡且共容的手段。一些领导者将平衡表达成对同时经营今天业务和创造明天业务的需求（P17），以及以对广度与焦点的需求（P18）。一些CEO谈到需要使组织的创造力实现系统化。所有人似乎都认为灵活性和灵敏性是必须的。适应性部分在于管理多个同时存在的、与组织相关的关系的能力，这些关系在不同情境中可能是消费者、合伙人或竞争者。适应性和灵活性也在于组织为适应需求、结构和人才而进行重组。数项研究总结出：战略性、灵活思考和知道何时调整战略，是CEO的首要能力。

在波多里奇模式中，11个核心价值中有很多都涉及该主题，比如，第一个服务于整体功能的核心价值——“系统视野”。此外，还有“组织性学习和灵敏性”“关注成功”。波多里奇标准有关该主题的问题贯穿标准始终，首先是在“领导力”范畴中有关于高层领导者扮演角色的问题，并且标准的“战略”和“运营”范畴也有多个关于这方面的问题。

4.网络安全

网络安全是五项研究中有三项涉及的主题之一。

在P18 研究中，61%的CEO将网络安全视为他们最关注的一个问题。美国的CEO将其列为第二大敏感问题（CB）；而欧洲的CEO将其排在第五位。

波多里奇标准提及数据、信息、硬件和软件安全的问题。这是一个非常重要的领域，或在未来的标准修改和新增指引意见中受到更多重视。

5.社交媒体/数字互动

社交媒体/数字互动是五项研究中有三项涉及的主题之二。

IBM的研究中有68%的CEO表示有必要且打算在其业务中增加社交/数字互动。与数字互动密切相关的是移动技术的日益重要性，这被受调查的CEO列为首要的关注领域。一位BND专家表示，对于与消费者有直接互动的组织而言，如果“不接触移动设备的业务模式将逐渐萎缩，最终被淘汰” 。

波多里奇标准认识到社交媒体的使用越来越多，重要性越来越大，并对这一重大变化采取了积极的态度。标准涉及的问题包括高层领导者使用社交媒体沟通，组织使用社交媒体与消费者、员工和供应商/合伙人互动。

6.协作、合伙和结盟

协作、合伙和结盟是五项研究中有三项涉及的主题之三。

P18研究中51%的CEO表示计划在来年结成战略联盟或建立合资公司。在IBM的研究中，73% 的CXO认为有必要扩大其合伙人基础，47%认为有必要为创新增加外部合伙人。CEO也谈到互联的经济和改革合作策略。联盟将导致组织与其他行业的组织竞争，P18研究中有61%的CEO将其视为可能会导致组织“DNA”根本性变革的首要破坏因素。根据P18调查，关于业务的合伙讨论涉及与政府和非政府机构更好的互动。关于更伟大合作的讨论不仅关注外部，也关注内部。在IBM的研究中，CXO表示，最高效的高级管理层是在清晰共享的愿景基础上的高度协作，但不能变得过于和睦友善和失去客观性。

波多里奇模式关注合伙和协作的多个方面。波多里奇模式的核心价值——“重视人”，代表的是内外部合作关系的重要性。波多里奇标准追问为协作和创新创造机会的竞争力变化。标准关注技术、产品和业务模式方面的创新。关于供应商、合伙人和协作者参与的问题贯穿整个标准。

7.道德和社会责任

道德和社会责任是五项研究中有三项涉及的主题之四

在IBM的研究中，52%的CXO相信增加组织开放度的必要性。CEO谈到必须牢记社会利益，在此基础上追求增长机遇。道德责任也是与笔者交谈的每个CEO关注的领域。

波多里奇模式着重关注了该领域。11个核心价值中有2个涉及该主题，一个是社会责任，一个是道德和透明度。在波多里奇标准中“领导力”范畴有很大一部分讲到高级领导者在良好监管以及法律和道德行为中的角色；“劳动力”范畴谈到组织在创造劳动环境中的角色，确保有道德的业务实践。

以下两个主题在5项调查中只有2项涉及到；但是，它们在CEO的讨论中频繁出现，我把它们收录进来，作为最后两个关注领域。

8.大数据和分析

CEO和组织的战略，关注数字导向型经济。他们用到“前所未有的数字变革”等术语。无论关注点在于更好地分析，还是通过数字、文本和视频信息的不同集合来获取更好的洞察，数据的使用将成为组织效率、效益和整体竞争力越来越重要的因素。

基于事实的管理从首版标准核心价值发布起，一直是波多里奇模式的核心价值。在2015—2016年波多里奇标准中，各范畴加强了对数据分析、数据整体性以及知识捕捉和使用的关注。

9.法规

P18研究中有78%的CEO表达了对未来过度监管的担心。对于在多个司法管辖区运营的组织，无论是州还是国家，不同甚至相冲突的法规的复杂性带来了持续挑战。这在组织使用新的、有竞争力的产品或服务进入相邻行业、扩大市场、建立联盟和合资公司时，尤其如此。

虽然波多里奇标准没有谈到过度监管的潜在影响力，但确有涉及合法合规和道德行为的影响。确保合法合规是高级领导者的责任。在战略领域，波多里奇标准要求组织知道如何为法规环境的潜在变化做准备。

总结

虽然笔者完全可以把 CEO的其他挑战和机会概括到本文中，但我相信这九个主题涵盖了当今所有高层领导者必须面对的最重要、最发人深省的主题。同时，它们代表了几千位高层领导者的观点！

虽然在2015－2016年波多里奇绩效卓越模式（和标准）中所有这些主题都被涵盖，但这些研究体现了对这些主题的更深思考，或许会在2017年的修订版中有所加强。在此期间，这九个主题的选择和用波多里奇模式探讨这些主题，将帮助你的组织取得卓越绩效！