回答尴尬问题

◎ 刘 同

回答尴尬问题

◎ 刘 同

这几年，我基本都在各个大学和同学们面对面聊天。因为见面的时间不算长，在短短的两个小时里，我要准确地回答大家的提问，要尽可能地从各个角度说清楚，让提问的同学了然于心，让听的同学也有所收获。

回答好问题不难做到，令人抓狂的是如何回答那些尴尬的问题。

有一次在中国传媒大学，有个同学站起来直截了当地问：“同哥，你还是单身吗？”我突然僵住了。僵住的原因有很多，一方面是没想到有人居然对我的感情生活感兴趣；另一方面是这个问题无论回答“是”或者“不是”都要进行更详细的解释；再则，如果这个问题我回答得很详细，对现场的其他同学来说是浪费时间，因为大多数同学来到现场，想听的绝对不是我的感情生活。

那天我很尴尬，语无伦次，面红耳赤。回来后，我认真地思考了这个问题，以免再陷入这种窘境。后来果然又有其他大学的同学问：“你现在三十多岁了，有喜欢的人吗？”我回答说：“你说我都三十多岁了，如果还没有喜欢的人，应该超级不正常吧。”

我有个朋友叫狐狸，以前做过上门推销员。他说同事的离职率特别高，因为这份工作太伤自尊。每次去一个公司，敲开一个主管办公室的门，大多数情况下都会被对方赶出来，就像街边的老鼠一样，而最常听到的话是：“我要叫保安了，你给我滚出去。”

他的同事被人这样骂过之后会默默反省，想是自己的错，还是对方的错；是工作性质出了错，还是理想出了错。最后的结果是——几个小时之后，他辞职不干了。

狐狸却坚持了下来，连续两年成为业绩最好的销售员。我说：“别人让你滚，多伤自尊啊。”他说：“是啊！正因为每一次都被这句话伤害，我就想怎样才能无视这句话。后来别人说‘你给我滚出去’时，我就特别认真地对对方说：‘啊，我刚刚从别的老板的办公室滚过来。’说完之后，对方也笑了，我趁机让对方看看我们最新的产品。”

我问狐狸：“你怎么做到的？是天生的吗？”

狐狸哭笑不得，告诉我真相：“其实我从小就被各种人找茬，我很痛苦。别人一说什么，我就紧张，生怕话题落到我身上，可越是这样，别人越会针对我。后来我想明白了，我把大家总是针对我的点、嘲讽我的话都拿出来研究，这就好像回到了学生时代，每天做公式求解，找到每个点、每句话的最佳答案。久而久之，我不会再被伤害，同时大家还觉得我挺幽默的。”（摘自《向着光亮那方》中信出版社 图/弋平）式会议，就花山的设计方案征求意见。员工各抒己见，参与热情很高。公司管理者把大家的意见归纳为两套方案，下午下班后将员工分成两组，使其按照中午制订的计划搭建各自心目中的花山。

对于能将自己参与设计的花山变为现实这件事，员工都表现出了浓厚的兴趣和高涨的热情。同时，两组员工形成了对比，内心的竞争力由此而生。完工后，两组成员纷纷在自己的作品前拍照留念，此后也倍加珍惜花山，工作之余还经常主动去保养。

管理者改变了思路，让一项“苦差”在合理的激励下变成了“美差”。

（摘自《大道至简：有效工作笔谭》北京大学出版社）