百度不认错非公关之罪

格物吱吱

自始至终，百度的所有声明都没有触及“把给贴吧提供内容的万千网友当做肉鸡出卖”的本质，在态度上没有承认错误。

如果你还不知道百度发生了什么，请用非百度搜索引擎搜索“百度贴吧血友病”关键字，如果你已经一口气浏览了所有的百度贴吧“鞭尸”文，想必你肯定想知道百度接下来将如何收拾这个烂摊子。

其实百度自己一定也在问这个问题。

延续了几天的百度贴吧事件，李彦宏一直没对外吭声。但据说李彦宏在百度内部已经表了态。他直接点名说公关做得不好，“尤其是这次公关应对，不够及时，酿成一次大的危机，舆论完全被带跑了，我们的声音被淹没了。现在大家的注意力放到了对我们商业模式、甚至价值观上的质疑。”

李彦宏说得没错，由一个小小的血友病吧引起的社会公愤，正逐渐变成对百度商业模式的歪曲和责难，乃至形成对整个百度品牌和产品的信任危机。知乎上已经有类似“如何卸载百度全系列产品”的提问，显然，这个问题的提出比回答更加直接、简洁、有力、旗帜鲜明。

进而又有大量的机构和个人参与到这场互联网界的“扒粪”运动，痛斥百度日本吧、留学吧、家教吧、中考吧等等都被出售。

商业公司要盈利本来就是天经地义的事，但面对如今的情景，公众哪管你这些？但是，从更深的层面，百度今天这个局面，本质上是公关之罪吗？

事实上，百度的公关团队无论是业务水平还是职业素养，都异常的优秀，并曾上演过好几个堪称教科书的经典公关案例。但为什么这次的百度公关表现得这么差？

不可否认的是，百度公关头号负责人刚由骁勇善战、深谙中国互联网江湖规则的朱光换成温和儒雅、外企与技术背景的张亚勤，后者业务不熟、甚至有可能不敢担事儿，从而造成百度公关的这次断崖式舆论危机。

但更重要的是，这次公关危机，需要在CEO层面而非公关层面向外界传达“歉意”与“改变”的信号，CEO不做这样的表态，公关忙着和稀泥，结果只能是越描越黑。

事实上，李彦宏在泄露的内部讲话中，表现出的CEO意志与风格仍然是不认错、自带金属光泽般的理性。强调“作为全球最大的中文社区，贴吧自上线以来已成为广大网友就共同的兴趣话题交流讨论的第一平台。”“由专业机构联合管理的贴吧运营效率大幅提升，平均月活跃用户数以及发帖量达到此前的2倍以上……定期考核运营结果，包括用户量、用户留存等数据。”

——退一万步，就算找所谓“专业机构”合作而不是卖，是为了产品、用户量和活跃度，那又和用户有什么关系呢？依然没有触及“把给贴吧提供内容的万千网友当做肉鸡出卖”的本质，在态度上没有承认错误。

一句冰冷、高傲、冷漠的“病种类贴吧全面停止商业合作”，算是最有力的承诺。

这次百度面对的挑战与质疑，根本不是公关能驾驭的事情，事涉百度的内部管理、业务模式、增长预期、价值观与文化。

可惜李彦宏到现在似乎都在回避这一点，自身没有转变，不承认这事情错误的本质，没有表现出推动上述方面改善的意愿。最直接的解决方式，就是李彦宏狠心在内部就此次贴吧乱“卖”的事“杀”个人，暂时抚平百度内外的愤怒。而“杀”人，是最直接的公关。