基于盲人需求的公共信息系统交互设计研究①

封 冰（江苏理工学院 艺术设计学院，江苏 常州 213001）姚 江（常州大学 艺术学院，江苏 常州 213164）

基于盲人需求的公共信息系统交互设计研究①

封 冰（江苏理工学院 艺术设计学院，江苏 常州 213001）姚 江（常州大学 艺术学院，江苏 常州 213164）

根据盲人使用公共信息系统交互方式的问题出发，以交互设计的理论与产品创新设计方法为基础，从盲人与常人使用产品的差异化入手，对盲人使用产品的安全性、易用性、人性化等方面进行研究。通过对盲人群体特征和公共信息系统的交互手段的分析，得出盲人公共信息系统交互设计的可感知型、可操作性、平等性等设计问题，根据这些问题得出盲人公共信息系统可用的三种交互形式：平面交互、语音交互、辅助交互。最后归纳出盲人公共信息系统交互设计的现实意义。

盲人需求；公共信息系统；公共信息产品；交互设计

随着现代信息科技的发展，个人化信息产品不断地更新换代飞速发展，从而带动了公共信息系统的信息化升级，越来越多的智能化、高端化、专业化的公共信息设备正逐步取代柜台式的人与人的交流方式，已经成为公共场所中信息交互的一部分。在公共信息系统的人机交互设计中，往往会忽略盲人这一群体，从盲人的需求以及使用习惯入手，设计人性化的公共信息系统交互方式。

一、盲人与常人使用产品的差异性

我们周围的产品大多是由常人设计的，对于这些产品我们可以很快掌握使用方式，并且能够了如指掌、举一反三，但是作为视觉有障碍的盲人而言，他们不能用眼睛来感知身边的产品。如果要设计适合盲人使用的产品，就首先要了解盲人的认知习惯与使用产品的方式。从已有的认知习惯而言，盲人有固有的以及学习到的产品认知和使用记忆，了解盲人与常人认知的差异性，对设计有重要的帮助。

1.产品认知

常人认知产品90%都是来源于视觉，其次是触觉、听觉、嗅觉以及感觉，视觉认知在所有的认知活动中最为直观与形象，通过视觉认知可以知道产品的形态、色彩、功能以及结构，以获得对产品认知的重要信息；其次是触觉认知，触觉是仅次于视觉存在的具有感知产品温度、湿度以及振动等的第二大感觉器官，主要通过皮肤与产品接触而感知产品的形态、肌理、结构等内容，并可以结合视觉认知更好地了解产品信息。触觉感知是盲人群体认知产品的最主要的认知手段；听觉认知的作用对于盲人产品而言非常的重要，它可以通过声音以及指令取代产品的交互模块，使盲人能够感知产品的运行以及使用，通过声音进行交互的盲人产品比比皆是，但是它会因为受到外界环境的影响而产生错误的信息反馈；嗅觉在产品认知的感觉器官中是最弱的，经过调研显示，很多盲人识别道路以及方向会有嗅觉的因素作为影响，但嗅觉的认知主要还受到经验、记忆等因素的影响，并不能作为产品主要的认知手段而实现；感觉认知主要是心理层面的认知手段，但是会受到其他感觉器官的影响，比如不好的气味就会带来不好的感觉，舒适的触觉会带来美好的感觉等。由于盲人没有视觉，所以他们的感觉往往非常灵敏。

盲人使用产品，因为没有了视觉输入，所以只能靠其他的感官来认知，于是认知就有了局限性以及不确定性，人与产品的认知交互与人与人的交互一样，都需要感觉器官作为主要的感知系统，在设计盲人用产品的时候，可以通过其他的感觉器官弥补视觉上的缺失。多关注产品的符号系统，使产品能够发出可以被盲人识别的种种感官信号，从而使他们能够快速准确的获得产品的信息，获得生理的舒适和心理的愉悦。

2.使用记忆

常人对于产品的使用记忆会受到品牌、类型以及环境等影响，且常人的使用记忆是实时更新的，随着产品的更新换代而更换既有的记忆，其使用记忆对于产品的交互而言并无特别大的影响，更多的记忆是一种感觉层面上的感受。盲人的使用记忆是既定的，根据盲的类型不同而有所区别。盲人可以分为先天失明和后天失明两种，后天失明的盲人具有认知事物的基础，所以他们对事物的理解以及使用记忆比先天失明的盲人要好，例如后天失明的盲人他们知道事物的颜色以及一些产品的使用方式，我们把它叫做使用记忆，拥有很好的使用记忆对于认知就可以很好地理解与辨认，学习起来也非常快。而先天失明的盲人只能通过周围人的描述来进行记忆，通常这些记忆都是间接地、主观的，有时还会受到描述人的个人情感的影响而误导其认知。另外有一些比较抽象的概念，先天失明的盲人很难理解，从而会混淆概念或事物。另外盲人还分为全盲和有视觉残留的盲人，有视觉残留的盲人可以通过其他感官的刺激结合残留的视觉感知，使其获取信息和探索周围环境。在交互设计中，结合不同类型的盲人以及其感知产品的记忆特征等调研信息，突出其他感官的优势，可以更好的用于产品的交互中。

二、盲人产品的设计原则

1.易用性

盲人产品的易用性是设计过程中的首要因素。常规产品更为关注的是功能的拓展性，形态的新颖性以及色彩的多变性。一件产品可能有多重功能以及使用方式，这对于我们常人而言，很好理解也可以接受，但是对于盲人来说却是不小的负担，他们很难通过除视觉以外的其他感知器官来使用产品。另外，大部分盲人文化程度不是很高，对于产品的理解能力也不强，这就需要产品具有单纯以及简易的功能。还有一些盲人由于自身生理缺陷而导致对事物的认知性不强，理解能力差，对一些产品符号不能完全理解。

另外产品的易用性也可以满足盲人使用产品的心理性需求。盲人由于视觉障碍缺失了生活信息的来源，他们不希望感受到周围异样的眼光，多数盲人希望生活能够基本自理，不给周围人增添麻烦，从而能够更好地体现自我价值。产品的易用性使他们能够方便地使用产品，减少心理负担。

2.安全性

盲人产品的安全性主要体现在生理安全和心理安全两方面。生理安全主要指产品的结构、形态以及材料是否具有能够满足盲人安全使用的需求。在产品上表现为形态的简洁性，产品的形态尽量不要过于复杂，尽量采用圆润的造型，避免突出的棱角，使盲人能够快速了解产品主体部分；简化产品结构，尽量将结构通过形态外观表现出来，并且使用常见的结构形式，避免一些奇怪的结构带来不必要的伤害；材料尽量选择软性材料，或者在硬质材料的外面用软性材料包裹，并且尽量使用耐摔耐磨的材料，以增加使用中的安全性。

心理安全主要指功能使用上的安全性和对产品的信任感。产品能够很好地被使用，没有产生不舒适的感觉，能够和盲人达到良好的互动。心理的安全性主要通过产品的人性化表达来实现的，通过简洁易懂的产品认知系统以及良好的人机互动的设计，并最大限度地满足盲人的需求，例如自动存取款机、信息查询机等设备，既要保证盲人在操作的过程中不会因为触摸到错误的部位被夹到手，也要保证在查询和存取钱的整个过程是私密与安全的，这就要求在硬件的设计中选择安全的材料，合适的外观。在软件的设计中要有敏感的纠错功能、时间等待的功能以及私密交互的功能，使盲人能够感受到产品的安全性。

3.人性化

产品的人性化主要体现在产品的交互设计中。产品与人的交互是个复杂多变的过程，整个交互的过程伴有很多的不确定性。盲人产品设计中应更多地关注产品与人的行为以及这些行为背后的情感，而这种交互也应该是多方位的，除了视觉的要素，加强触觉的压感设计，声音感知、动作感知等要素，并且以多种形式反馈给盲人使用者。也要避免用户犯错，使错误能够方便挽回，并且不会对用户和产品带来损坏，不会给用户带来利益的损失等，使他们能够慢慢熟悉并独立完成操作，这样就具有良好的用户体验以及使用记忆。

三、针对盲人使用的公共信息系统交互设计研究

随着信息技术的发展，个人移动化设备已经进入了视觉媒体时代，相应的，公共信息系统中也逐步导入了视觉媒体的功能，无论是信息查询机、存取款机、多媒体演示机还是视觉质感强烈的信息导示系统，使用更加智能化、人性化，使得原来需要用很多按键才能完成的交互，现在只需在屏幕上就可以完成。在方便常人的同时，我们应该考虑如果盲人来使用这种现代的公共信息系统，会遇到哪些问题，作为设计师又应该如何解决这些问题。

1.盲人使用公共信息系统的问题分析

（1）可感知性

通过感知的信息进行即时交互以便继续交互并得到合理的反馈。盲人群体在使用公共信息系统中的最大问题就是感知：首先是感知产品的位置，产品的位置信息可以通过询问、查找等方式完成，感知产品的位置可能不是跟产品进行的交互，但是却是感受产品周围环境的间接方式，在周围环境中可以进行重要墙面、地面引导性标识符号的设计，盲人通过询问和触觉感知的结合可以找到产品的位置信息；其次是感知产品的功能，公共信息系统提供给盲人的使用功能要尽可能的单纯，设备可以通过语音提示的方式进行告知；最后是感知产品的使用，产品与人的交互尽可能的直线化，操作过程中可能通过触摸按键的标识以及触摸屏的压感与振动反馈交互信息，结合语音的功能，使盲人能够顺利完成交互。

（2）可操作性

采用替代触摸屏的操作方式使盲人方便操作，比如具有象征符号的机械式按钮，可以根据功能分组的形式进行排列与组合，再加入语音提示或者纠错功能，采用简单通俗的交互方式，简化交互的过程，使盲人能够直观的理解对象；另外可操作性还表现为交互设计的人机性，主要表现为产品形态的隐喻、材质的对比和尺度的差异等方面，结合一些高科技的交互手段，这是公共信息产品无障碍操作的先决条件。

（3）平等性

主要体现在对于盲人的人文关怀方面。以往的盲人产品更多的关注于满足功能使用的需求，对于盲人心理感受往往会忽视。盲人由于生理缺陷也会带来自身信心的缺失，他们渴望能够和正常人一样，能够自己做事并体现出自我价值，同时也不希望由于自身的缺陷给周围的人带来不必要的麻烦。公共信息系统的交互应该从认知符号做起，突出产品的细节，注重局部与整体性的观念，体现出对盲人情感方面的人文关怀。

2.建立合理的交互方式

（1）平面交互

盲人与产品的平面交互主要通过触觉实现。触觉是指皮肤与物体接触时所产生的感觉，对于盲人而言触觉较为敏感，这样可以在交互过程中弥补视觉上的缺陷。触觉主要包括压觉和振动，通过产品的温度、硬度、质地等要素使盲人认知产品。盲人与公共信息设施的平面交互的形式主要有盲文触摸交互、图形触摸交互、手势交互三种。

平面交互主要通过凸点的形式将盲文、图像等信息传达给盲人，例如查询机、路牌、车站候车指示系统、公共场所的指引系统等，是一种非常普遍的平面交互方式，随着信息技术的发展，平面交互从固定不变的信息发展到通过屏幕化的电磁凸起变化信息，盲人通过触摸屏幕掌握产品传达的信息，通过盲人的使用情况提供不同的信息与指引。触摸认知这种平面交互的方式还受到记忆、经验以及感觉的影响，这就需要和其他的交互方式结合，共同完成产品的使用。

（2）语音交互

通过语音建立交互，尽量将声音集中，以便具有指示性，方便盲人在使用产品时可以集中精力收集产品的信息，同时也可以弥补平面交互过程中的不足。平面交互的注意点是一个很小的范围，语音交互是360度全方位的，所以语音交互信息感知率较高，可以于交互的过程中随时引起用户的注意。

在公共服务设施的交互中，语音交互可以用语音对话的形式表现，以增加用户交互时的沉浸感，同时通过对话的形式确认选择信息。盲人由于视觉有缺陷，在后天的能力培养中对声音信号与频率变化等都非常敏感。语音对话可以借助于智能设备，通过盲人与机器的对话展开交互，声音可以分为语音形式与非语音的形式。语音的形式可以用人声，快速且直观地表达交互的反馈，非语音的形式一般是音乐、抽象的声调等，通过声音的快慢、时长、间隔、音色、心理感觉等，使盲人了解操作的正确与否。在操作的过程中，按键或点选触摸确认后，语音应发出声音向用户确认反馈，以便防止误操作。

（3）辅助交互

盲人与公共服务设备的交互过程中应尽量追求交互的单层次性，尽量使用易于理解与方便操作的交互方式，除了平面交互和语音交互外，还可以增加一些辅助交互的方式配合主要交互，使信息更加准确完整。辅助交互主要有摄像头辅助交互、智能设备辅助交互、远程辅助交互等类型。

摄像头辅助交互主要借助于公共信息设施上的摄像头，通过摄像头探测盲人的交互过程，进行语音提醒，以告知操作的步骤、可以达到的目标，进而探测并提醒盲人周围是否有不安全的信息；智能设备辅助交互主要借助于盲人自身的智能化设备，因为个人的智能设备使用频率较高，且操作较熟练，通过将个人智能设备与公共信息设备通过网络连接，利用公用的信息平台可实现人机交互，减少盲人第一次使用公共信息设备的紧张与不安情绪；远程辅助交互可以通过公共信息设施上的专门设置的远程求助功能，通过呼叫亲朋好友来辅助盲人完成操作，增加交互的便捷性。

四、结语

国外很多的研究学者都已经开展了大量的研究工作，而国内利用非视觉符号交互形式的研究少之又少。盲人是特殊的使用者，随着信息技术的发展以及产品情感化设计的加强，盲人产品已经不能满足于以生理需求为出发点的简陋形式，更注重于一种精神和品质的追求。通过研究盲人公共信息设施的交互方式与设计创新方法，把它们应用于实际的操作领域中，实现盲人在公共场所使用信息产品的愉悦性，具有长远的现实意义。

（责任编辑：杨身源）

J524

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1008-9675（2016）03-0149-0

2016-02-25

封 冰（1980-），男，江苏理工学院艺术设计学院讲师，研究方向：交互设计。
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2012年教育部人文社会科学研究一般项目阶段性成果之一（12YJC760062）。