浅谈商品混凝土企业的管理运作

周兵

（惠东县现代预拌混凝土有限公司，广东 惠州 516321）

浅谈商品混凝土企业的管理运作

周兵

（惠东县现代预拌混凝土有限公司，广东 惠州 516321）

本文根据当前形式对商品混凝土企业管理运作做一些探索，并根据笔者从业经验，提出了自己的管理运作思路，供大家参考交流。

混凝土企业；商品混凝土；管理运作

0 前言

时间就是金钱，效率等于效益。随着中国城市化进程的不断加快，神州大地上大批高楼大厦拔地而起，在这个高速发展的建筑时代，商品混凝土的功劳不可替代，商品混凝土的广泛应用，显著提高了建筑劳动生产效率。

在政府政策导向和强劲的市场需求拉动下，在进入 21世纪后，全国的商品混凝土行业已连续多年保持高速发展势头，全国各地的商品混凝土企业也如雨后春笋般林立而起。但由于我国的商品混凝土行业尚在发展中阶段，在这个过程中也出现了很多发展中的困惑，现阶段多数企业都是无品牌意识、市场占有率低下，诸侯割据，难以形成规模，甚至恶性竞争，导致产品质量低劣化，整个行业目前遇到了一个发展中的瓶颈。如何在今后的市场中健康、有序地发展，是每个混凝土公司经营者、管理人员都应该考虑的一个重要问题。作为一个在商品混凝土行业十多年的从业者，笔者在此提出在商品混凝土公司管理运作上的一些个人看法，仅供参考交流。

1 现阶段商品混凝土企业的一些特点和问题

以标准配合比设计、电脑自动计量、统一生产、集中供应为标准，我国最早的混凝土搅拌站成立于上世纪六十年代，主要用于三峡工程和葛洲坝工程的混凝土生产供应，真正把混凝土作为一种商品在市场上销售流通，我国的第一家商品混凝土企业在 1971 年成立于北京。

对于全国大多数地区来说，商品混凝土还算是一种新鲜事物，真正发展的时间不过十来年。虽然发展的时间不长，商品混凝土的质量稳定、施工快捷方便还是得到了广泛的认可。但是随着商品混凝土生产技术的成熟，以及商品混凝土特殊的性能限制了销售区域，加之某些地区规划的问题，使得商品混凝土企业竞争激烈，商品混凝土的销售价格、利润都出现了大幅度的下滑，企业效益逐年下降，产品质量也随之低劣化，企业的运行管理走入了恶性循环，个别企业甚至因应收账款难以回收造成企业现金流断裂，走到了破产的边缘。

出现这些原因，一方面需要行业自律和政府加强监督导向；另一方面要求企业主动走向具有现代、高效、创新的管理运行思路、模式。可以这样说，现代化的企业管理思路、运行模式将成为商品混凝土企业在新一轮竞争中的生存关键。

2 商品混凝土企业的管理运作模式探讨

2.1 商品混凝土职能机构和运行模式

企业的运作就如同一台精密的机械，只有统一规划、组织完善，才能保证指令下达、职能行使，信息沟通的顺畅运行。因此，每个企业都应该建立一套健全的职能机构并形成一个适合自身的运作模式。

通常商品混凝土企业应该有如下职能的组织机构：

营销方面的职能有：销售、策划、客服、品牌、市场等；生产方面的职能有：生产（调度、工序、设备、产品线）、供应链（采购、车队）、质量、技术等；后勤方面职能有：人力资源、行政、信息等，另外财务和战略方面也是必不可少的职能。

本人提倡的管理运行模式：

该企业管理运行模式形象的称谓“1”模式，以营销策略为导向箭头，生产质量管理为中心，后勤管理为基础，模式的运行基本思想是抓住关键点，围绕着重点，搭建好基础平台，环环相辅相成。这个运行模式同样也能应用于职能部门，比如在生产这个职能部门，应该以调度工作为导向箭头，产品质量控制为中心，设备、供应链为基础。

2.2 营销管理

营销管理不同于简单的销售管理，更不是单纯的跑业务。营销管理涉及到企业品牌、形象、企业文化的推广等内容的总集成。虽然销售产品也是主要目的，但不能单纯为了卖出产品而销售，应该在销售产品的同时，提升产品的附加值（如服务、品牌等）。这就要求企业有自己的企业文化、品牌战略，提高自身产品的附加值，甚至以企业自身的附加值来影响客户的购买意愿。可惜的是我们国内极大部分商品混凝土企业还处于传统的销售模式下，各企业的产品附加值很少甚至没有。因此，营销管理不仅是要完成销售额，还应该成为企业形象、产品品牌、企业文化推广的展示窗口。应该着重做好以下几方面：

策划：先从与产品相关的活动、会议做起，逐步参与一些公益性的活动；积极参与报刊、杂志、网站相关内容的推广、普及和宣传工作；做好危机事件的公关；捕捉有价值的新闻热点，积极提高企业在本地区乃至全国的影响力。

品牌：注意企业形象的宣传，作为一个有社会责任感的企业，要树立良好的社会正面形象；注重企业产品质量，以精益求精的态度来做好产品，让用户放心，政府安心；与相关媒体、网站合作，积极推广企业文化内涵，提高企业知名度。

客服：传统的商品混凝土企业并不太注重与客户关系的管理与维护，这样容易造成潜在客户流失，通常流失一个老客户的损失相当于培育 4～6 个新客户，这就要求商品混凝土企业从粗放型客户关系管理向精细型客户关系管理转型，只有顾客满意才能促进公司发展。公司应该成立专门的客服管理，收集客户资料，跟踪客户服务，处理客户投诉，做好客户回访等。

市场：注重对市场行业数据的收集、分析、预测，定期给出市场分析报告；注意分析国家政策、经济变化等因素对市场造成的影响，为公司的战略决策提供数据支持。

2.3 生产质量管理

生产质量管理的目的是及时、有效、准确、保质、保量且成本最优的生产供应出满足市场客户要求的产品。这主要涉及到进、控、产、出等方面。

进：原材料是产品的基础，只有合格的原材料才能生产出合格的产品；同时，原材料也是产品成本优化的第一步。这就要求采购部门做好市场调查，收集各种材料价格，熟悉材料性能，做好库存和进货成本的优化，管理好进场材料台账，让企业产品从材料进场开始就有据可查。

控：在商品混凝土企业中，控制包括原材料质量控制、生产过程控制、产品质量跟踪控制及产品成本控制。要求试验室把好每个质量控制关口，做好自检、互检和委托送检的工作，积极进行新材料试验，优化生产配合比设计，检测试验资料完整、数据真实有效。

产：生产方面应该注意工艺的熟练程度、生产工艺的改进创新、设备维护保养、生产订单的合理安排、人材机的最优调配、物料的需求和消耗计划等。

出：商品混凝土供应开始前该做好运输路线的规划、车辆调度安排、生产订单的开盘；开始供应后应该做好现场技术服务、现场客户沟通及现场施工指导等工作。

2.4 后勤管理

后勤管理是保障企业正常运营的基础，是企业中默默无闻却又不可缺少的重要职能机构。

后勤管理有以下几方面：

（1）人力资源管理。人才是企业的无形资产，一个企业的成功不仅是利润目标的达成，还要看人才在其中的成长、培养情况。如果一个企业只是在经济上成功了，却没有属于自己的人才，那么这个企业的成功只是短期的、不完美的成功，只有培养出属于自己企业的人才、热爱企业文化的人才，这才是一个企业长盛不衰的基础保证。

（2）行政管理。包括公司制度的管理、指令的传达、对外的宣传、内部活动的组织、文件资料的整理保管等诸多方面。

（3）作息管理。现代化的企业信息管理更确切的叫法应该是 ERP（企业资源计划），ERP 管理系统依靠计算机的发展应用，迅速在多种行业、领域中得到广泛应用，可以完成以前数百倍的人力工作。商品混凝土企业的 ERP 系统其实不光可应用于后勤管理，还可以精细、准确地优化经营生产流程，实现多部门协同作业，即时安排生产作业，即时查询生产经营情况，即时分析结果，了解材料配备情况，甚至与外部供应商及客户联网还可以直接优化资源配置，实现资源共享等。

2.5 战略管理

战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划，而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式。如果从产业层次来看，战略表现为一种定位。而从企业层次来看，战略则表现为一种观念。战略管理是指对企业战略的管理，包括战略制定/形成与战略实施两个部分。战略管理首先是一个“自上而下”的过程，这也就要求高级管理层具备相关的能力及素养[1]。

个人认为，目前商品混凝土企业遇到的切实问题在于应收账款所占比例过大、部分原材料资源面临枯竭而引起的价格逆市上涨，而质量却不断劣化等方面。因此当前形式下，战略应分几步走：首先要正面困难，解决当前难题，对于应收账款应该积极变现，对于资源枯竭的原材料积极寻找可以替代的新材料；其次，注重衍生产品的开发和推广（比如预拌砂浆、混凝土砖等）；第三，混凝土企业应该尽量向产业上、下游发展或者兼并，多元化发展，扩大经营范围，避免产品利润点单一。

3 总结

当前建筑行业普遍不景气，对于商品混凝土企业来说，危机和机遇并存，怎样才能在竞争中立于不败之地，是每个企业经营者和管理者都应该考虑的问题。抓住行业目前的低潮期勤练内功，理顺企业管理；或是开发混凝土衍生产品，丰富产品线；又或是兼并上、下游生产链；甚至分拆泵车、车队重新组建运输或者建筑机械租赁公司等都是可以探索、尝试的道路。笔者抛砖引玉，希望能与众多同行交流更多、更新的商品混凝土企业管理运行方案、思路。

[1] 王建民．战略管理学[M]．北京：北京大学出版社，2006.

［通讯地址］广东省惠州市惠东县大岭镇坑口桥侧（516321）

周兵（1980—）男，工程师，惠东县现代预拌混凝土有限公司生产技术负责人。