高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

商淑云

摘 要：近几年，互联网的事务席卷全国。从聊天软件的腾讯、网上购物的淘宝、移动端畅聊的微信越来越多的互联网进入我们的视野，影响着我们的的生活。截至目前，微信用户已经超过5亿人，微信基本在大学生群体中得到了普及，因此建设一套高校图书馆微信公众平台对于大学图书馆功能的服务提升很有帮助，然而目前平台发展也存在一些问题，需要我们更加深入探究并提出相应对策，下面我们就此议题开展探究。

关键词：高校；图书馆；微信；公众平台；现状；对策

1 高校微信公众平台的发展现状

我们可以通过微信搜索一下“大学图书馆”跳出了数千个大学院校的公众服务平台，这一数字让笔者大惊。当笔者选择按照院校知名度分类别地选择关注了十几个，笔者发现他们的模式大同小异，然而内容及服务却是有很大区别。还有的大学院校的图书馆服务平台过于简单，功能基本无法使用。由此我们可以发现，高校图书馆微信公众平台服务现实情况仍不够好，许多问题亟待解决。

（一）大学图书馆的微信公众平台注册存在很大随意性

由于目前的微信公众平台注册门槛比较低，所以就出现了众多的大学院校争先恐后的去注册，账号出现如雨后春笋。当然还有同一所大学的图书馆重复注册多个公众平台的情况。这样一来，有些公众平台就形同虚设，没有发挥其应有的作用。比如说，同时存在两个“仰恩大学图书馆”，其中一个经过微信认证，则另个一没有通过认证，当然两个公众号的头像大相径庭。譬如说，广西大学图书馆开设了“湖南大学图书馆”和“湖南大学图书馆查询服务台”两个账号，像这样的情况非常多见。即难以让众多关注者难以分辨哪个是真哪个是假，这样导致了关注度下降，增加了用户负担。

（二）高校图书馆委派公众平台设计欠规范

每个微信平台都包括微信号、微信名称、微信头像、功能介绍等方面。就目前而言，存在多种图书馆微信平台名称的设计，一种是学校的全称加上“图书馆”三个字，一种就是学校的简称再加上“图书馆”三个字。第三种是学校的全称或者简称加上“图书馆”以及部门或组织的名称。令使用者无法分辨是否为官方平台或唯一账号。同时，微信号的设置，各个高校也不尽相同。其中不乏一些高校设计的微信号并没有任何规律和依据，不便查找和记忆。如果相应的字母简称格式的被非官方的平台同时注册利用，就不利于官方平台的使用和运作。因此，在瓶中平台的名称及标志设计时要注意规范性，要真正让公众平台成为正面宣传的形象样板。

（三）高校图书馆微信公众平台建设简易，互动性不强

高校图书馆微信公众平台发布内容众多，包括开馆时间、校园信息、各类讲座论坛通知、互动等等。在内容上，主要有纯文字型和图文并茂型两种形式。纯文字型是最常用的表现形式，而图文并茂型也备受高校图书馆青睐。但对于高校学生群体而言，他们更倾向于图文并茂的表现形式。而按照内容指向，高校图书馆微信内容又分为单向通知型和双向互动型。单向通知型，即图书馆单方面在微信公众平台上发布通知类信息的内容类型；双向互动型，则是指图书馆与读者在微信公众平台上进行沟通交流的内容类型。目前大多数高校的微信服务是以单向的通知公告方式进行的，与大多数的高校网站中的通告内容并无太大区别。而单向模式相对僵化呆板，互动性不足，不利于图书馆在高校学生群体中的宣传和发展。

（四）高校图书馆微信公众平台建设信息管理制度跟不上

目前，许多高校都建立了自己的图书馆公众平台，然而后期的维护和管理制度跟不上，信息比较肤浅和杂乱，没有积极宣导和传播校园正能量文化。许多官方平台为了吸收一些粉丝或者能够让更多的学生关注公众平台，存在着一些发布一些负面舆论信息。这似乎违背了中国互联网信息传播的规定之外，还不符合校园文化的要求。因此为了扩大宣传，提高自己浏览量，在高校图书馆公众平台上发布那些欠妥当的信息是不对的。这也是因此，高校对公众平台的管理疏忽，没有建立一套完善的制度，而导致。所以就必须从制度上做好保障，才能提高高校图书馆公众服务号的服务功能。

（五）高校图书馆的微信公众平台服务功能欠提高

就目前一些高校自己开发或者购买的平台都存在着一些问题，平台功能不够完善，尚未充分完善微信平台的先进功能。微信公众服务平台的基本功能主要有3种，即群发推送、自动回复和一对一交流。从发布的方式看，有图片发布、文字发布、语言发布、视频发布、二维码发布等。目前，高校图书馆主要运用的是群发推送功能，也有不少高校启用了自动回复功能，能够和关注者互动。但是这些都仅仅停留在简单服务上，完全不能满足现代大学生对于科技服务的要求。

（六）高校图书馆的微信公众平台管理团队不足

虽然许多高校有自己图书馆公众平台，但是管理团队仍旧不够。公众平台做得好不好关键在于决策层和实际运作人员能否坚定不移地把它做得尽善尽美。所有的微信平台靠的就是管理人员的协作，管理团队，不仅需要从技术上做更深入的研发，提高它服务功能。此外，微信平台还需要从它的内容编辑上下功夫。內容就需要有新意和吸引力，同时能更好的为读者服务。

2 高校图书馆微信公众平台服务的发展对策

（一）创新服务技术，保持微信内容的更新

在新媒体环境下，我们的注意力被截断或缩短，我们都生活在一种“持续的局部注意力”的状态下，即人们只关注那些他们需要关注的事件，我们给身上所有的工具都设置好了提醒功能以便及时接收新的电子邮件、新的文本消息和新的手机呼叫。微信的产生正是迎合了这种需求。微信营销精准性强、到达率高，不会像微博信息那样淹没在浩瀚的信息海洋中。但是，微信推送内容必须建立在对受众需求进行分析的基础上，盲目推送读者不需要的信息容易导致读者退订。此外，推送要适量，如果太过频繁，会给受众带来负担，也会造成退订。因此，高校图书馆要保证微信发帖数量，规范微信发帖频率。只有保证微信的发频率和发帖数量，才能持续地吸引读者的关注，试探性地发帖和“三天打鱼，两天晒网”式地发帖很容易使读者取消对微信账号的关注。

（二）丰富微信平台的表现形式，充分吸引粉丝

至今为止，校园媒体中没有一个媒体在信息传播形式上比微信更加丰富。微信主打的是用语音进行信息播报，同也兼具文字信息、图片信息、视频信息等功能。因此，高校图书馆在微信服务中不仅可以通过语音、文字、图片等内容吸引广大学生读者，还可以利用3G 时代智能手机的其他强大功能及不断研发升级的功能，如微信漂流瓶、扫一扫等。

（三）精心选择微信编辑人员，打造精品微信服务团队。

微信做得好不好关键是看图书馆决策层和实际运作的人能否坚定不移地把它做得尽善尽美。一种新媒体的良好运转离不开优秀的团队人员。微信编辑需要具有新闻敏感性，还要具有丰富的知识和广阔的视野。此外，微信编辑还需要对读者有足够的研究和了解。只有高素质的微信编辑才能在自媒体时代更好地为读者服务。

3 结语

随着“互联网+”时代的到来，时间碎片化，更多人选择利用手机端开展阅读，因此充分利用好高校图书馆微信公众平台非常有必要。当然我们要充分认清平台的目前的现状，要抓紧解决设计随意、制度不不完善、功能服务不强大等等问题，要努力克服困难，实现“互联网+大学图书馆”的真正价值，让学生受益，让学校受益。

参考文献

[1]张秋；杨玲；王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2015：61-65；69

[2]房金玲.高校图书馆微信公众平台服务中的问题及对策[J].科技情报开发与经济，2015第11期：30-31；33