我国政务微信发展现状、问题和应对策略分析

李宏伟

摘 要：在不断增强移动社交媒体吸引力的前提下，移动社交网民与微信公共账号数量增长速度越来越快，为满足时代发展需求，大量政府机关增添微信平台，开通政务微信以此为加强民众交流提供一个新平台。但在政务微信发展过程中往往还存在诸多问题，为此本文主要对我国政务微信发展现状、问题进行了分析，且提出了应对策略。

关键词：政务微信；发展现状；问题；应对策略

课题项目：我省政务微信的运行现状和对策分析，立项编号：skl-2015-635

随着信息技术的迅速发展，人类已步入信息社会，现代政府正面临着行政管理环境与行政管理对象日趋复杂的问题。同时政府所需应对、解决的事务增速迅猛，信息大爆炸的社会正逐步侵染着政府。作为信息时代的产物，微信是一款利用网络进行文字、图片、语音与视频快速发送的手机聊天软件，在智能手机与移动互联网快速发展的今天，微信得到了网民的认可。为满足政务工作需求，了解民生、亲近民众，政府相关部门都开展了政务微信，这不仅为政务机构提供了良好的对外服务窗口，也便于群众生活，是政府政务机构良好形象树立的根本保障。

1 我国政务微信发展的现状

1、政务微信成为政府互联网应用的新渠道。伴随信息时代的到来，政务微信进入爆发式发展环节，据相关数据显示，2014年我国政务微信公众账号已达到17217个，300万次推送内容，1200多万次推送微信文章量，15.3亿次累计阅读量。在实际工作中，各地政府有关部门已经转变传统服务观念、思维模式，以此提高公众服务满意度。其中新型“信息发布+在线服务”模式充分发挥了其功能。如河南省司法系统政务微信最为突出，“豫法阳光”、“河南检察”等。特别是以互联网作为河南省高级人民法院的平台，通过对现有资源的优化整合，可将其整体优势充分发挥出来。其中2014年“豫法阳光”新媒体工作室的建立，进行了“三微一体便民互动”平台的开通，如微博、微信与微视，成为河南省政务微信领域的领军人。

2、政务微信发展成为政府信息公开的新平台。伴随信息技术不断融入政府工作，在网络环境下政务微信逐渐成为政府信息公开的重要载体之一，是继政府管网以外对外公开信息与新闻发布的新平台。微信在为政府提供及时发布信息与快速传播信息平台的同时，还可快速聚焦各类热点事件信息，要求政府信息发布必须具有及时性、准确性，现阶段大多数政府通过微信进行政府信息公开发布都获取了良好的效果。如纪检监察系统政务微信的开展，将反腐倡廉、扶正祛邪的正能量充分展现出来，为国家发展提供了强有力的保障。

2 我国政务微信发展存在的问题

1、政務微信重要性认识不足

政务微信在我国开展时间较短，对大多数政府人员而言仍较为陌生，普通公众对其认知更少，还存留于表面认识。同时，我国地大物博，行业众多，政务微信整体规划较为缺乏，人们对其理念的认知差距较大。除此之外，政务微信的发展与政府体制改革息息相关，部分利益团体、企业对今后变化无法确定，从而对政务微信的开展产生阻碍。

2、政务微信功能与定位不明确

部分政务微信存在定位乱象等问题，如不确定其是针对全国，还是本地定位；或是规模、品质哪个为重点都存在诸多争议。也没有确定哪类政府部门应该开展或必须开展政务微信。

基于上级领导压力各地政府相关部门都开展政务微信，对整个区域政务微信统一规划较为忽视，根据上级文件规定与有关技术专家要求开展部门政务微信，导致其规划与地方实际、公众需求不符。

3、政务微信运维机制不完善

如政务微信与配套系统不符，或不完善，政务微信无法实现与公众的有效沟通、交流，存在严重的自说自话现象。特别是一些部门仅将政务微信看做是“微信手机报”的形式，发布的新闻资讯常常与本职工作、民生无关，无法达到政民互动的目的。还有一些政务微信具有极为简单的功能，发送发布的内容更新效率较低。

3 我国政务微信发展的应对策略

在科学技术高速发展的今天，我国政务微信行业规模进一步扩展，且呈现出地域“集群化”政务微信的发展形式，充分体现出政府对新媒体问政的认识高度，对政务微信应用过程中存在的问题进行有效解决，且将政务微信的亲民、便民等服务功能发挥出来，加大政府与公众之间的沟通力度，推动各项工作的顺利进行。

1、创新工作理念，引导政务微信科学发展

现阶段微信发展规模不断扩大，如政府部门人员对微信不了解、不使用，将无法对微信发展起到引导作用。因此，必须认识到政务微信不能利用舆论堵截的方式管理，而需积极应对，对政府相关部门政务微信开通、使用加以鼓励。对各个行业微信开展起到引导作用，利用政务微信服务于民，及时公开政府信息，加大社会监督力度，实现政府职能转型。只有加大各级政府部门充分应用政务微信，才能对微信加以科学管理，才能呈现出合理有效的发展环境，才能对网络环境加以完善。

2、强化统一管理，规范政务微信应用

分散、无序为我国政务微信发展的现状，政府需对政务微信发展起到引导作用，促进其转变为集中式、一站式发展。现阶段在一线城市政务微信发展状况良好，在集中宣传政府形象等方面已取得良好成效。为提升管理水平，要求必须对我国政务微信认证机制加以强化，对政务微信的真实性、科学性加以确认。同时，政府主管部门需与微信相关运营企业加强合作关系，进行政务微信申请流程、实名认证标准的严格统一建立。将政府机构专有标示设置作为参考，对政务微信认证标识加以统一，为公众政务微信识别提供便利。

3、加强制度建设，建立政务微信长效发展机制

按照国家有关规定各级政府部门在加强政务微信管理制度建设中，必须进行政务微信管理办法、有关规则的合理制定，其内容包含开通政务微信审核登记、发布信息审核流程等。通过制度保障的建立与健全，避免政务微信出现短期形式主义的问题，实现政务微信长效发展的目的，且有效结合政务微信和政府官网等，达到信息资源管理整合、管理机构统一建立及信息结果统一反馈的目标，最终实现科学化、规范化管理政务微信。

政务微信开通的部门需进行微信维护队伍的建立，对政务微信进行细心维护，为及时更新微信内容提供保障，对公众提问积极回应，对微信舆情充分掌握与引导。

4、拓展功能应用，提升政务微信公共服务能力

于政府电子化服务而言，微信可为其提供更多选择机会，政府部门需对政务微信与现有电子政务系统间的关系进行大力推动，以此共享政府信息系统和微信间的信息。微信运营商需理解、梳理好政府业务，且按照现阶段互联网发展现状与公众要求，对微信应用功能进行大力开发，对微信服务能力全面提升。这样可为公共服务提供便利，且对微信发展起到引导、促进作用。

4 结束语

综上所述，基于用户关系，微信可实现分享、传播信息，与其他信息平台相比，其优势在于较快信息传递、极强保真性等。政务微信的开通，可实现信息形成演变机制、传播平台的改变，将直接影响政府网络环境，且为服务民众、了解民意、与民互动提供可靠发展平台。

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