高校图书馆微信平台的发展对策

吴初阳

摘 要：微信为一种通过智能终端提供即时通讯服务的软件。微信公众平台是针对用户推出的一种自媒体活动平台，简单来说就是一对多的媒体活动平台。目前，有越来越多的高校图书馆正在或准备尝试利用微信开展其业务。本文对高校图书馆如何结合自身特点和读者需求，利用新型媒体技术开展业务，推进数字化建设，提出相应的发展对策，以实现图书馆业务与媒体技术的有机结合。

关键词：高校图书馆；微信；公众信息平台

社交媒体影响用户信息获取及使用行为，信息流通也越来越看重交互性及用户体验感。社交媒体的利用是许多图书馆在推进数字化建设工作中的重要板块。然而目前在高校，开通微信公众平台并取得良好效果的图书馆并不多，普遍存在微信业务的使用率低，宣传及推广缺乏，信息推送迟缓且内容单一等问题。针对这些问题，图书馆应该对微信服务进行准确定位，提高服务质量，合理运用先进的技术，适应读者需求，以进一步推动高校图书馆的数字化建设。

1 微信平台的构建与推广

首先，应该合理分析读者需求。读者是微信平台的主要服务对象，图书馆在建立微信平台之后，便可以依据读者需求来开展业务。所以，对读者需求的正确理解是构建和发展微信平台的基础。高校中读者群体主要分为三类：学生，教师及研究人员，三类读者的需求有所不同，在图书馆微信平台的前期建设中应该对此多做调研。读者需求可以通过服务模式，服务内容，功能需求等角度进行分析，也可以结合高校师生的作息时间，寒暑假期和课程安排等不同情况作出分析。可以在高校中深入各学院各专业，开展问卷调查，也可以借鉴图书馆官方网站、校园网的使用反馈情况等多种途径进行调研，以做到对微信服务的合理定位。

其次，应该提高用户获取和查阅微信公众号的便捷性。如何使读者更加便捷地知道及获得图书馆微信公众号，是提高读者对图书馆微信平台使用率的关键。在目前开通图书馆微信平台的“211”高校中，约占44.4%的微信号只能通过手机添加和网页搜索来获取，约占39%的高校不提供微信平台的二维码端口。微信二维码是一种图形记录数据的信息符号，是一种新型、快速的微信添加方式，读者只需要用手机对着二维码进行扫描即可直接关注图书馆微信平台。相较于通过微信号输入添加的关注方式，扫描二维码更加方便快捷，可将图书馆微信号和二维码同时公布在图书馆网站上，借书证上以及校园宣传栏中，使得读者更便捷地获取图书馆微信公众号。此外，图书馆微信平台的模块设计应该合理规划，如一级类目，是呈现给使用微信平台的读者最直观的印象，应该尽量缩短读者搜索图书馆微信平台所有栏目的路径，而二级、三级类目应该更加深化，有具体实在的内容或服务功能。

2 微信平台的信息内容创新和功能服务提升

在高校图书馆微信平台的信息推送中，一些推送内容难免单一枯燥。实际上，微信在信息传播形式上远丰富于其他媒体，不仅包含文字信息和图片信息，还包括视频信息和语音信息。图书馆微信平台在信息推送时可以利用丰富的媒体形式，利用智能手机强大的功能以及微信扫一扫、漂流瓶、摇一摇等功能来吸引广大读者。微信内容的编辑要符合高校师生高学历、高专业背景、高阅读量的特点，知识丰富，视野广阔，有深度，有内涵。所以在建设高校图书馆微信平台的同时，图书馆应该打造一支优秀的工作团队，不仅拥有专业的知识背景，还应该对图书馆及读者有足够的了解。能够在信息推送的同时，与读者进行互动，只有高素质的微信编辑，才能更好地打造图书馆微信平台，为读者提供高质量的服务。当然，高校图书馆不同于一些大型图书馆，人力资源有限，在开展微信平台业务时可以通过一些模块设计来提高读者自助服务的能力，如“自动应答功能”，“绑定借书证自助预约借书，或延期还书”，“自助查阅图书信息”等等，进一步提高微信平台的实用性。

3 与其他社交媒体共联共享

目前许多高校不仅仅开通了微信工作平台，还通过其他媒体同时开展图书馆业务，其中还包括：图书馆官方网站，图书馆官方微博，人人网、易班等社交网站。由于微信平台主要针对的是手机用户，受到手机功能的局限，图书馆微信平台可以通过与其他社交媒体直接共联共享，来进一步在新媒体环境下完善图书馆业务的宣传和开展，充分发挥社交媒体的作用，同时兼顾手机端和PC端用户，以拓展更多的用户群体和服务空间。例如，根据新版微信的功能，信息在微信中群发时可以同时同步到腾讯微博中，因此可以便捷地使得图书馆服务更加多样化。由于微信公众号不可主动添加读者，所以，也可以通过网站或微博，对于微信的公众号和二维码进行推广，向读者进行微信公众号添加和使用的说明。亦或是可以各自分工，如具有时效性的信息咨询，如新书推荐，可第一时间通过微信平台推送，而需要耗用一定时间阅读的文章，如书评一类，则可以同时共享到官方网站上，便于读者阅读和下载。

高校图书馆作为高校教学和研究不可缺少的部门，亦是一所大学品质和形象的代表。尽量让图书馆的使用变得便捷是许多高校图书馆一直致力的方向，图书馆微信平台的出现，充分提高了图书馆的功能性。图书馆微信平台的建设和发展，真正实现了服务与手机的捆绑，使高校图书馆服务的提升和拓展成为可能。图书馆的微信平台业务要进行提升，不可缺少服务品牌的营销推广。注重用户体验，提高服务品质，应该是今后高校图书馆微信平台建设和发展所追求的方向。

参考文献

1、《“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究》，张骏毅，杨九龙，邓媛，《图书馆学研究》，2014.06

2、《图书馆微信公众平台的构建》，张正，《国家图书馆学刊》，2014.02

3、《微信图书馆建设之思考》，陈语时，《情报理论与实践》，2014.07

4、《图书馆个性化信息服务模式研究》，刘卫忠，《图书馆论坛》，2006，26（5）

5、《微博影响下的图书馆服务新模式》，徐华，《图书馆》，3013（01）