『专供』不能降标准

●　胡立彪



『专供』不能降标准

●胡立彪

消费者刘先生在一家超市买了某品牌一款炒锅，一段时间后，他又在网上买了同品牌同型号的炒锅，但快递到货后，他发现网购的产品从包装到说明书跟超市购买的都一样，但份量上前者比后者轻一些，锅体厚度也薄。刘先生找到超市炒锅销售专柜询问情况，得到销售人员的答复是，该品牌炒锅的标准厚度必须在3.5 mm以上，而刘先生在网上购买的炒锅厚度只有3 mm，未达到标准要求。之所以如此，是因为网上专供产品价格低，而要保持低价，只有降低标准，牺牲品质了。

所谓“一分价钱一分货”，网上的东西便宜，但便宜果真难有好货。像刘先生一样，被“网上专供”的低价吸睛却遭“网上专供”的低质伤心的剁手党，太多太多。不过，吃了“网上专供”的亏，似乎也是没办法的事，因为“网上专供”本来就意味着降低标准，意味着减配或者质量缩水，这差不多已经是行业潜规则了。

业内人士表示，为了应对线上价格战的冲击，减少厂家的损失，更换产品颜色、改变型号，或者为某家网上商城进行专供，都是目前业内常用的手法。有时为B2C做专供，型号名称不一样，但参数有可能相同，有时正相反，型号名称相同但参数不一样。只要线上平台能够达到一定的销量，生产厂家就可以应电商平台需求进行专供（或叫定制）。厂家可以不改变生产线，利用原有模具，只是降低一些参数标准，比如降低厚度、换用便宜材质等，就可以满足线上低价要求。

当然，商家不会承认这是潜规则，在它们看来，这是经营策略。有厂商解释称，不能把网上专供等同于减配，更不能说成是质量缩水。因为这种商品一般只针对线上这个渠道，厂家会根据线上特点对产品进行重新定位，推出“网上专供”或“网络定制”版。这种商品基于网购大数据分析，比如厂家采用天猫的数据，分析顾客喜欢的功能、颜色等特点进行辅助决策，最终形成专供版时会与线下版有所不同。既然人们都认同了网购产品价格低这个先决前提，那么网上专供版产品的“不同”，必然会在功能、配置、材质等方面有所体现。比如，有的产品原先设计有20项功能，但数据显示消费者常用的只有10项，那么产品就可以进行聚焦，定制时就优先突出这些功能，体现差异化。所以，网上专供产品都是刚需的、实用的、高性价比的。

从厂商角度看，上述解释不无道理，而从消费者角度看，如果“网上专供”产品仅仅是因为更实惠而进行减配，他们可能并不会多么反感，但问题是，“专供”这事得让他们清楚，而事实上，不少商家并不明确告知这一点，消费者以为是以优惠价购买到与线下同款产品，而对比之后发现不是那么回事，因此对厂家和网店产生反感就是必然的了。一些厂商不但不明示“专供”，还故意隐瞒这种情况。有调查发现，一些线上线下产品品牌相同，价格一致，看起来也没什么区别，但进行专业检测其品质差异就显示出来：线下边框较窄，线上较宽；线下为钢化玻璃底座，线上则为塑料底座；线下做工精细，边缝严实，线上做工较糙，接缝不严；线下螺丝内置，线上螺丝外露。线下线上售价相同，但其实际成本却相差数百元。

这种情况就提醒那些“抄码族”（即在线下挑选商品，记下型号货码，然后再到线上购买的消费者），一定要倍加小心。即使长得再像，实际上也可能是完全不同的产品，因此在购买时应仔细核对产品型号。在“网上专供”这事上，有些品牌还算是比较讲原则的，它们一般会明示“专供”，即使不明示，也会对线上线下产品标示不同货码，以免消费者搞错。像美特斯邦威、阿迪达斯、耐克、新百伦等品牌，在其天猫旗舰店很少能找到与实体店重合的当季新品。

商家出于经营考虑，通过区别对待线下线上两个渠道，在避免两个渠道打架、维护两个渠道利益的同时，实现优势互补，这样做当然没问题，但前提是不能因此而损害消费者权益。品牌商及其电商平台销售商要保证网上专供商品质量的同时，还要履行明示“专供”等告知义务。若以“网上专供”为幌子，在商品功能、质量上做手脚，搞虚假降价、夸大宣传，不仅自家品牌信誉会被毁掉，网购平台也会被连累，其害至深。■