护士情绪智力与创新行为的相关性研究

刘世卿，李秋洁，范宇莹，郑秋兰



护士情绪智力与创新行为的相关性研究

刘世卿，李秋洁，范宇莹，郑秋兰

摘要:[目的]了解临床护士情绪智力和创新行为的现状及相关性,为提高护士创新行为提供依据。[方法]采用情绪智力量表(WLEIS)和护士创新行为量表对682名临床护士进行调查。[结果]护士情绪智力得分为3.73分±0.62分,创新行为得分为3.25分±0.64分,均处于中等水平；情绪智力各维度与创新行为各维度得分均呈正相关(P<0.01)；职务、情绪调节、情绪运用、识别他人情绪是护士创新行为的影响因素。[结论]临床护士情绪智力越高,创新行为表现越突出,护理管理者应采取措施培养护士的情绪智力,从而提高其创新行为水平。

关键词:护士；创新行为；情绪智力；相关性

Correlation research between emotional intelligence and innovative behavior in nurses

Liu Shiqing,Li Qiujie,Fan Yuying,et al(Nursing College of Harbin Medical University,Heilongjiang 150086 China)

AbstractObjective:To know about the status quo and correlation between emotional intelligence and innovative behavior in nurses,so as to provide the basis for improving their innovative behavior.Methods:A total of 682 nurses received survey by using Wong and Law Emotional Intelligence Scale(WLEIS) and Nurses’Innovative Behavior Scale.Results:The score of nurses’emotional intelligence was 3.73±0.62,and that of innovative behavior was 3.25±0.64,which were all at the medium level;the scores of all dimensions of emotional intelligence were positively correlated with each dimension of innovative behavior(P<0.01);the post,emotion regulation,emotion use and recognition of others’emotions were the influence factors of the nurses’innovation behavior.Conclusion:The higher the emotional intelligence of clinical nurses was,the more prominent the performance of innovative behavior was,the nursing managers should take measures to cultivate the emotional intelligence of nurses,so as to improve their level of innovative behavior.

Key wordsnurses;innovative behavior;emotional intelligence;correlation

随着当前生物医学模式的改变、优质护理服务的开展以及护理学科的发展,要求护士不断创新来应对这巨大的挑战,而护士作为医疗卫生系统的核心组成部分之一,其创新行为是促进护理质量提高和医院发展的重要推动力。因此,为了提高护士的创新行为,探索关于其影响因素的研究变得空前重要。情绪智力是指个人具有对自己及他人情绪的识别与控制,并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧,主要表现在一个人感受、理解、运用、表达、控制和升华自我情绪、情感的意识和能力以及认知和处理与他人之间情感的能力[1]。情绪智力是影响护理人文服务的关键因素,这已得到了护理人员的广泛认同[2],而美国心理学家Salovery等[3]指出，情绪智力能影响个体创造和解决问题的能力,但目前多数相关研究局限于商业领域,在护理领域尚缺乏关于两者关系的实证研究。因此,本研究旨在了解当前三级甲等医院临床护士的情绪智力和创新行为的现状及两者之间的关系,为提高和培养护士的创新行为提供依据。

1对象与方法

1.1对象采用方便抽样,选择某市4所三级甲等医院临床护士980名进行调查。纳入标准:具有临床工作经验1年以上并自愿参加本研究的临床注册护士。排除标准:工作不满1年者；未取得注册资格的护士；进修和实习护士；调查期间未在医院工作(外出进修、病事假等)。

1.2方法

1.2.1研究工具

1.2.1.1一般资料问卷自行编制一般资料问卷,内容包括性别、年龄、工作年限、所在科室、最高学历、职称、职务等。

1.2.1.2情绪智力量表(Wong and Law Emotional Intelligence Scale,WLEIS)本研究选用Wong等[4]于2002年开发的WLEIS。该量表是在Salovey和Mayer的理论基础上,并加入中国文化修正后开发出来的,属于自陈式测验,量表的研究样本包括中国的学生和职员。包括自我情绪评估(SEA)、识别他人情绪(OEA)、情绪调节(ROE)和情绪运用(UOE) 4个维度和16个项目。各维度的Cronbach’s α系数均大于0.8,整个量表的Cronbach’s α系数为0.91。量表采用自评方式,应用Likert 5级计分法,1分～5分表示“完全不符合”“少许符合”“不确定”“大多符合”“完全符合”。得分越高,说明情绪智力越高。张薇等[5]在测试护士长情绪智力时对该量表进行了信效度检验,内容效度指数(CVI)为1,通过探索性因子分析(EFA)测试结构效度,得出KMO值为0.824,Bartlett’s球形检验P<0.001；整个量表的Cronbach’s α系数为0.877,各维度的Cronbach’s α系数均大于0.77,说明该量表具有良好的信效度。

1.2.1.3护士创新行为量表本研究选用的是包玲等[6]开发的护士创新行为量表,该量表包含产生想法、取得支持和实现想法3个维度和10个条目。采用自评方式,应用Likert 5级计分法,护士根据自己在工作中表现出的行为频率进行评价。1分～5分表示从不、较少、有时、经常和很频繁,分数越高表明工作中的创新行为表现越突出。该量表的结构效度较好,KMO值为0.897,Bartlett球形检验的χ2值为1 495.424(P<0.001),各维度之间的相关系数为0.435～0.621；CVI为0.91,各维度的CVI为0.88～0.95；总量表的内部一致性Cronbach’s α系数为0.879,各个维度的信度系数分别为0.746,0.834,0.870,说明该量表具有良好的信效度。

1.2.2调查方法所有问卷均由研究者本人亲自发放，问卷采用统一指导语，研究者向调查对象介绍研究的目的，并承诺对其个人资料及回答保密，以取得其理解与配合。调查结束后，审核回收的问卷，剔除无效问卷(如漏填、错填、填写不清等)。然后利用Epidata软件录入数据并进行逻辑检验，确保资料的准确性。

2结果

2.1护士一般资料发放问卷980份,回收问卷928份,有效问卷682份,有效回收率为69.6%。护士的一般资料详见表1。

表1　护士一般资料(n=682)

2.2护士情绪智力和创新行为得分(见表2、表3)

分

分

2.3护士情绪智力和创新行为的相关性(见表4)

表4　护士情绪智力与创新行为的Pearson相关性分析(r值)

2.4护士情绪智力对其创新行为影响的分层回归分析以创新行为为应变量,以护士基本资料和情绪智力各维度为自变量,进行分层回归分析,护士基本资料作为控制变量首先进入模型1,情绪智力各维度评分在此基础上进入模型2。结果在护士基本资料中,职务是护士创新行为的影响因素。在控制基本资料后,模型2的调整R2值为0.283,比模型1的调整R2值(0.026)明显升高(P<0.05),解释的方差变异量增加了25.7%,由此可知,职务、情绪调节、情绪运用和识别他人情绪均为护士创新行为的影响因素。见表5。

表5　护士情绪智力对其创新行为的影响(n=682)

3讨论

3.1护士情绪智力的现状本研究结果显示,护士情绪智力的题项均分为3.73分±0.62分,与Kaur等[7]对国外550名护士的调查研究结果较为接近(3.85分±0.06分),说明我国护士的情绪智力水平处于中等水平；同时护士情绪智力得分与其他行业人员比较几乎一致(3.73分±0.75分)[8],没有行业差距。各维度中自我情绪评估得分最高,这可能与护士群体的组成相关,护理队伍多数为女性,而女性情感相对来说比较细腻,对自身及周边的变化感觉较为敏感,所以她们能很好地察觉自己的积极或消极情绪。另外，当前医患关系紧张,矛盾不断尖锐,决定了护士群体是高情绪劳动者,尤其是病人和家属情绪上经常处于焦虑、怀疑状态,容易把不满情绪发泄到护士身上,导致护士产生消极情绪。但是护士作为医疗服务人员,不能将自身的不满带给病人和家属,以免发生矛盾,所以护士需要调节自我情绪,以积极良好的心态来护理病人,同时也要运用自己的情绪和语言来感染病人,减轻其焦虑,增进护患信任。识别他人情绪得分较低,这可能是因为巨大的工作压力,使护士容易出现职业倦怠和情绪疲惫,导致其有时以一种冷漠的态度面对病人和家属,不能进行良好的沟通,因此,无法真正感知周边人的情绪。

3.2护士创新行为的现状本研究显示,护士创新行为均分为3.25分±0.64分,高于包玲等[9]的研究结果,这可能是因为所选样本具有地区差异,并且本研究所选样本均为三级甲等医院临床护士,而包玲等[9]则是三级甲等和二级甲等医院各两所,三级甲等医院无论是从护理人员的技能和知识水平,还是其他资源等方面都要好于二级甲等医院,所以造成此差异。另外3个维度中产生想法得分最高,而取得支持得分最低,说明为了解决临床实际难题,促进护理的发展,护士们都能积极发挥主观能动性进行思考,产生想法,但是由于当前护理人员缺乏,护患比例失调,使得临床工作繁忙,护士很少有时间和精力去进一步实现想法,同时无法获得足够的支持,使得创新更是举步维艰。此外,本研究结果显示,一般资料中只有职务对创新行为有影响,这可能是因为一般职务较高的护士多数具有较长的工作年限和丰富的经验,而这些是进行创新的基础,同时职务较高的护士人脉较广,便于获得资金、技术和人员等资源支持,因此,职务较高的护士在工作中表现出较高的创新行为。

3.3护士情绪智力对其创新行为的影响本研究结果显示,护士情绪智力和创新行为的各个维度均呈正相关(P<0.01),而且情绪智力总分和创新行为总分的相关系数最高。同时回归分析在控制了一般资料对护士创新行为影响的基础上,情绪智力是影响护士创新行为的重要预测因素,除了自我情绪评估维度,其他维度对创新行为的影响均有统计学意义。说明情绪智力越高的护士,创新行为表现越突出。Isen等[10]研究发现,个体在积极情绪中比在消极情绪中表现出更高的创造力,解决问题的效率更高,决策也更全面。因此,情绪智力较高的护士在面对工作中的种种问题时,不抱怨不消沉,总能适时有效地调节自己的情绪,并以积极的心态去面对一切困难；而且情绪智力较高的护士能够运用情绪敏锐地捕捉各种情绪所引发的信息,在情绪运用过程中激发思维活动,以新的方式理解事物,引发创新。另外，Schutte等[11]在2001年对情绪智力和人际关系的联系进行研究,结果得出情绪智力高的个体在移情能力、社交能力、与同伴的合作、亲密和友爱关系上得分也更高,所以情绪智力高的员工人际关系处理能力很强,由此得知情绪智力较高的护士与病人、家属、同事等都能友好的相处,关系融洽,人脉广泛,在创新过程中便于获得各种资源支持。

4小结

护士是一个服务性很强的职业,当前“以病人为中心”的护理理念和紧张的护患关系,决定了医院需要高情绪智力的护士。因此,医院在招聘护士和岗位分配方面,不能仅仅以智力和学历作为参考标准,还应考虑情绪智力这个重要因素。而创新是护理不断发展和前进的动力,领导者应该创建良好的工作环境,培养和提高护士的情绪智力,同时在制度和行动上给予护士充足的创新支持,提供足够的资源,鼓励成员间的沟通,创造和谐的工作氛围,提高护士的创新行为水平,促进护理事业的发展。

另外，本研究也存在一定的局限性,在研究样本的选择上采用的是方便抽样，没有做到真正的随机抽样,同时所有问卷都采用自评填写,可能在结果上会有所偏差。因此,关于护士创新行为还需用更科学有效的方法进行进一步实证研究。

参考文献:

[1]Mayer JD,Salovey P,Caruso DR,etal.Emotional intelligence as a standard intelligence[J].Emotion,2001,1(3):232-242.

[2]宋国菊,罗红,王文艳.护理人员情绪智力水平与工作绩效调查研究[J].中国护理管理,2012,12(5):52-54.

[3]Salovery P,Mayer JD.Emotional intelligence[J].Imagin Cogn Pers,1990,9(3):185-211.

[4]Wong C,Law KS.The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude:an exploratory study[J].Leadersh Q,2002,13(3):243-274.

[5]张薇,丁俭,龚梅.上海市部分医院护士长情绪智力及其影响因素的调查[J].解放军护理杂志,2012,29(3):9-11.

[6]包玲,王琳,章雅青.护士创新行为量表的研制及信度和效度检验[J].上海交通大学学报(医学版)，2012,32(8):1079-1082.

[7]Kaur D,Sambasivan M,Kumar N.Effect of spiritual intelligence,emotional intelligence,psychological ownership and burnout on caring behaviour of nurses:a cross-sectional study[J].J Clin Nurs,2013,22(21/22):3192-3202.

[8]丁越兰,王莉.情绪智力对员工创新行为的影响——以组织创新氛围为中介[J].技术经济,2012,31(3):21-25.

[9]包玲,章雅青,张莹,等.护士创新行为的现状及其影响因素分析[J].上海交通大学学报(医学版),2013,33(5):593-596.

[10]Isen AM,Daubman KA,Nowicki GP.Positive affect facilitates creative problem solving[J].J Pers Soc Psychol,1987,52(6):1122-1131.

[11]Schutte NS,Malouff JM,Coston TD,etal.Emotional intelligence and interpersonal relations[J].J Soc Psychol,2001,141(4):523-536.

(本文编辑苏琳)

(收稿日期:2015-04-22;修回日期:2015-12-22)

中图分类号：R47

文献标识码：A

doi:10.3969/j.issn.1009-6493.2016.03.010

文章编号：1009-6493(2016)01C-0290-04

作者简介刘世卿,硕士研究生在读,单位：150086,哈尔滨医科大学护理学院(哈尔滨医科大学附属第二医院)；李秋洁(通讯作者)、范宇莹、郑秋兰单位：150086,哈尔滨医科大学护理学院(哈尔滨医科大学附属第二医院)。