法国电信Orange加速零售业数字化转型落地

本刊记者│舒文琼

法国电信Orange加速零售业数字化转型落地

本刊记者│舒文琼

张宇锋

面对数字化转型的浪潮，以法国电信Orange为代表的国际运营商开启了数字化转型之旅，并且将初期的重点放在了零售行业。

不知不觉中，数字化工具像一阵春风，吹遍了大街小巷，吹进了超市、便利店、快餐店甚至是早点摊，无论是在“711”便利店买面包，还是在“成都小吃”就餐，您都可以拿出手机扫码支付。

而这只是零售业数字化转型的冰山一角，Orange Business Services中国区总经理张宇锋认为，零售业的数字化转型涵盖客户体验改善、店面解决方案布置、混合网络和云的部署、供应链管理等四大方面。自2015年11月正式宣布以零售业为切入点进军中国数字化转型领域以来，Orange Business Services（简称Orange）已经取得了实质性的进展。

一对一紧锣密鼓沟通

2015年11月，Orange在北京举办发布会，宣布将在中国启动数字化转型项目，Orange当时选择的切入点是零售行业。

5个多月来，Orange与中国零售行业客户进行了多次一对一的密切沟通。2015年12月，Orange在上海与部分零售行业客户举行了小型沟通会，从业务、IT层面进行了交流；之后Orange又与几家客户进行了一对一的沟通，目前已经有一些项目在紧锣密鼓开展当中。例如，在法国一家大型超市内进行了“一站式”IT服务解决方案的测试，与一家法国化妆品公司进行了云服务方面的沟通。

通过沟通互动，Orange对传统零售业的IT现状和需求也有了更深入的了解。张宇锋认为，目前零售行业正面临着来自两方面的冲击：第一，电商迅速崛起，使得传统零售行业的利润率、销售额增速有所下降；第二，电商给消费者提供了更多选择，使得他们对传统零售行业的期待比以前更高，零售业怎样吸引和挽留消费者成为最大挑战。

在互联网思维风行的今天，体验经济理念大行其道，也对零售业产生了影响。而在张宇锋看来，零售业破局的关键正是全面提升消费者体验，包括在消费前期让消费者第一时间掌握充足的信息、消费过程中提升消费者对店内整体环境的满意度、消费结束后让其产生日后继续消费的意愿等。

提升客户体验是关键

在全面提升消费体验这一宗旨下，零售业的数字化转型还需要具体的实施步骤。张宇锋介绍，Orange实施数字化转型包括如下几个步骤：首先，根据客户需求，设计能够满足其IT需求的技术手段平台，支持其业务提升和客户体验的改进；其次，选择比较可靠领先的技术手段和值得信赖的服务供应商，将方案付诸实施；最后，提供良好的后续服务。

Orange作为一家IT技术和基础设施服务提供商，在海外已经有了比较丰富的零售业数字化转型方案提供经验，也建立起了强大的技术和服务团队，在客户服务方面有着多年积累。除了网络和IT方案之外，Orange还可提供大数据分析工具，帮助零售业客户发掘数据背后的潜在价值。凭借上述优势，Orange与越来越多国内零售业客户展开了合作。

目前业内有一个现象：线上渠道从几年前的火爆期走向理性和冷静，不少零售商、手机销售商从过去的单纯注重线上走向了线上和线下同步发展，似乎出现了一种“倒退”的趋势。对于这一现象，张宇锋认为线上和线下是相互结合、相互促进的，他们各有优缺点，线上渠道操作便捷，成本较低，信息量大；线下渠道可以创造生动的消费体验，让消费者直观感受到商品品质，直接面对商品本身和推销员等，这些体验是在线上无法取代的，所以两种方式将长期共存。而电商的出现促使线下零售行业思考如何提升消费体验，同样线下渠道通过技术手段改善消费者体验，也会促使电商更好地规范进货和销售渠道，提升消费者满意度，这是一个此起彼伏、互相促进、共同前进的过程。Orange的技术手段则促进了线上、线下融合发展，并在此过程中全面提升客户体验。

编辑｜舒文琼 shuwenqiong@bjxintong.com.cn