面对微信，运营商除了对抗还可合作

中国联通西安研究院│席晓

面对微信，运营商除了对抗还可合作

中国联通西安研究院│席晓

运营商和腾讯从来都不是“冰与火”的对立关系，甚至还有些相互依存，他们可以在很多方面展开合作，以实现互利共赢。

据工信部发布的统计数据，2016年春节7天假期内，全国移动短信发送量累计达到139.6亿条，仅为2015年同期的2/3。除夕当日，短信发送量为47.5亿条，下降幅度达40%。移动电话去话通话时长累计733.9亿分钟，同比下降4.5%。与此同时，春节期间移动数据流量爆发式增长。2016年除夕当天，微信红包收发总量达80.8亿次，是2015年同期的8倍，参与人数达到4.2亿，微信红包收发峰值达40.9万个/秒。

微信、微博等OTT社交软件的流行，改变了运营商短信点对点的单一沟通方式，深深介入到用户的日常生活；同时，用户的沟通途径增多，依赖路径发生了倾斜，进一步加速了运营商的管道化。而互联网的开放性也给了运营商新的发展机遇，如微信，运营商也可以将其作为市场运营的管道。

运营商怎样利用微信公众号

微信有两大活跃板块，一是朋友圈，二是公众号。微信公众号对运营商的不利影响很明显，微信的兴起直接导致了语音、短信、群发短信、彩信、飞信、号簿管家、校信通等一系列基础增值和企业业务的衰败，降低了用户ARPU值，加大了网络流量负荷；但另一方面，如果能利用好微信平台，将其作为市场运营的管道，通过精细化运作的方式，也能起到传统粗放营销之外意想不到的效果，如下几个就是典型的应用场景。

第一，建立统一服务号，绑定手机号后提供话费、业务、流量查询与办理，通过自动化的方式可以降低运营商的人力成本，好的体验也会给运营商带来好的口碑。

第二，地市运营商建立区域性营销账号，定期将新业务、优惠活动定点传达，微信的高阅读率能保证信息的及时覆盖传播，而微信用户主要群体为易接受新事物的年轻人，对新业务更感兴趣。

第三，可设立微信公众号坐席，受理用户咨询投诉业务，与用户及时交流互动，以提升用户感知和满意度，公众号平台提供的关键字自动回复也可以提高处理效率。

第四，提供微信增值业务，如12580、手机报、天气信息等传统语音短彩信增值业务，可以通过微信提供给用户甚至是异网用户。

流量管道精细化

在微信类新业务蓬勃兴起之时，运营商的传统业务不断遭受挤压，空间越来越小。互联网公司把用户的需求摸清、拦截，打包成流量，跑在运营商的通道上。在这条路上，互联网公司提供服务，收获用户。而对运营商来说，传统粗放的、按兆贩卖流量的方式越来越行不通。运营商通道顺畅的时候像空气，越来越难以感知；通道不畅的时候被拉出来“垫背”，接受用户吐槽。在4G时代，怎样在流量经营上做文章是运营商应该进一步思考的问题。用不完的流量能不能存起来进行交易、流量能不能按家庭账户共享、看30秒广告能不能免费用1M流量、看了一篇好文章转发到朋友圈收集32个赞能不能到营业厅兑换流量加油包等，都是流量经营时代运营商应该更加深入思考的问题，如果能巧妙科学地利用好这些流量经营的机遇，就能有效发掘4G的流量价值，有效提升运营商的自身价值。

运营商与微信合作方式

腾讯作为一家互联网公司其主要领域并不是通信。微信作为一款社交软件，无论是消息还是电话服务都只是为了提高用户黏性，而在日益饱和的市场环境下，运营商也在不断强调“存量经营”，在这一点上，两家公司并无根本利益上的冲突，谈不上“抢食”，甚至还有些相互依存，微信与运营商之间从本质上讲从来都不是“冰与火”的对立关系，更多的是相互依存、合作共赢，微信与运营商在很多方面都是可以合作的。

首先，运营商可以推出微信定制手机。一方面，基于目前的网络状态，微信可以发展基于微信的游戏、天气预报、实时最新热门消息推送等辅助功能，培养用户使用习惯。另一方面，也是更重要的战略方向，微信应该纵向扩展基于4G的通信技术，例如：提供基于4G的高清视频通话和视频分享功能，强化图片分享功能等。运营商建好了4G网络，早就迫不及待需要这样的流量消费大户。这个方面才是微信的强项，也是运营商未来需要发展的制高点。双方合则有利，争则两输。反过来看，运营商如果垄断4G视频通话，离开微信5亿用户而自己另起炉灶的话，将会导致移动互联网发展大大停滞，用户必将支付更高代价。

其次，在网络方面，运营商可以部署PCC为微信等OTT业务提供差异化的QoS保障。此次微信推出电话本应用的杀手级功能是“高清免费电话”，经多次实测，尽管话音质量确实非常优秀，但在通话接续等方面使用感知并不好，甚至有些糟糕。那么问题来了：如何才能保证同等条件下的微信用户使用感知？这就要依靠运营商强大的网络加以支撑了。

作为运营商构建智能管道的主要技术，PCC可以实现网络业务承载与控制的有效分离，让运营商的管道能够做到用户可识别、业务可区分、质量可控制、网络可管理。通过网络资源与计费策略控制，为用户提供差异化的服务质量及灵活的计费策略。

再次，在资源方面，运营商的码号认证体系将为微信提供更值得信赖的用户关系体系。用过微信电话本的人肯定知道，想要拨打“免费电话”，必须先与手机号进行绑定。而在获得短信验证码这个步骤，不少用户存在“收不到验证码”、“网络不可用”、“注册超时”等提示。腾讯内部解释，这是由于微信电话本系统尚不稳定，码号绑定环节出现了不少bug。

这可成为微信与运营商合作的契机。微信电话本之所以要与用户手机号绑定，首先是为了建立可信任的用户关系，这也是微信与手机绑定的初衷。作为一款移动端的即时通讯应用，微信完全可以建立自己的独立码号体系，然而微信起步阶段就设置了与手机或QQ号绑定的功能，运营商的码号体系由于实名制等关系更加安全可控，完全可以成为与微信等OTT业务的合作资源。

最后，在商业方面，微信与运营商合作可共同发掘面向个人及政企的“新蓝海”市场。个人方面，运营商+微信可推出更加灵活的资费套餐方案，不可否认的是，作为一款移动端的社交软件，微信具备了比运营商短彩信更加出色的业务体验，现在推出的“免费电话”势必将对运营商视为命根的话音业务产生替代。根据实测，微信电话本通话一分钟产生的单向流量大约是0.33M，也就是说主叫+被叫共计产生流量0.66M，按照平均流量单价折算运营商并不吃亏。而且基于VoIP技术的“免费通话”功能受制于无线网络环境，无法满足所有场景下的客户需求，最多算是运营商话音业务的一种补充。但是，无论是对短彩信业务的替代，还是对话音业务的补充，微信在用户通信方面已经可以形成完整的需求解决方案了。

这就为不同用户群体提供了更多选择。用户可以使用基于流量的微信服务实现基本的通信需求，同时可以使用更优质、安全、可靠的电信级话音业务。

运营商完全可以为用户提供不同服务等级和容量的微信流量包及话音套餐方案。今后随着智能管道的进一步完善以及VoLTE全面上线，运营商的业务定制化能力将持续增强，而这也成为微信与运营商合作的重要因素之一。

在政企方面，微信的产品化能力+运营商的电信级服务强强联手开拓政企“蓝海”，微信作为一款互联网公司的产品，以快速迭代的产品更新机制带来了良好的用户体验。而运营商的机制体制决定了其不可能像微信那样不断试错创新，但这也未必是坏事。偏向于“稳”的运营商尽管无法快速形成产品化能力，但可以毫不费力地提供安全可靠的电信级服务，而这本身就是政企机构看重的能力。

那么，当微信的产品化能力遇上运营商可靠的电信级服务，或许可以产生奇妙的化学反应，诞生出兼具创新与稳定的新型政企服务，而这将为两者拓展政企市场奠定良好的基础。

编辑｜舒文琼 shuwenqiong@bjxintong.com.cn