浅论高校图书馆自助借还系统的应用

2016-04-03张辉

山东开放大学学报 2016年4期

关键词：书库图书资料馆员

张辉

(齐鲁师范学院，山东济南 250000)

浅论高校图书馆自助借还系统的应用

张辉

(齐鲁师范学院，山东济南 250000)

高校图书馆对自助借还系统的引进主要体现在客观办公条件的改善，其能否发挥应有作用，有赖于相关管理规范的及时跟进。从高校引进自助借还系统后工作人员配制状况的变化出发，对不同身份的管理人员提出相应的工作职责建议，力求为自助借还系统实际效用的最大化提供帮助。

高校图书馆；自助借还系统；管理制度

近年来，教育界就如何提高高校图书馆现代管理能力的问题进行了广泛讨论，普遍的认识是，要以客观办公条件的改善作为落实新管理理念的基础，即通过配置先进的管理办公设施，提升图书馆管理的自动化与信息化水平，实现对馆藏资源查询的方便化与借阅的自主化，甚至在条件具备的情况下，根据高校整体工作部署，逐步推进借阅服务对象的社会开放化。可以说，这是提升高校图书馆管理能力和管理水平的有效途径，也是高校图书馆的发展方向。以山东省内高校为例，从图书馆对自助借还系统的应用情况看，虽然对图书自助借还系统的初始配置成本较高，但在实际应用中，该系统的配置使用确实为师生的查询、借阅及自助还书提供很大方便，很大程度上激发了师生阅读兴趣，提高了图书馆馆藏文献的利用及流动效率，也为高校图书馆对社会成员开放提供了技术条件[1]。

一、高校图书馆自助借还系统的优势

图书馆自助借还系统是通过对图书馆网络技术、数据技术、自动识别技术的共同运用，实现由读者自行办理借还手续的工作系统[2]。从管理上讲，该系统一般与图书馆门禁系统搭配设置，从而实现馆藏文献在图书馆管理区域内部流动的安全性与方便性，进而提升读者对文献资料选择的自主性，提高图书馆服务管理水平与工作效率。一般来说，在配置自助借还系统之前，高等院校图书馆已经基本具备了馆藏资源查询、师生借阅服务、读者信息管理及超期图书催还等业务，上述业务主要是依靠图书馆馆员以人工服务方式来完成的。由于受馆员数量限制，其整体工作效率与服务水平相对较低。与此相比较，配置使用图书自助借还系统的重要优势在于很大程度上将图书馆馆员在借阅服务中解放出来，使其能够将大部分精力投入到其他相关服务工作中。同时，配置使用图书自助借还系统，不仅提升了高校图书馆管理自动化与信息化水平，而且为加快图书馆向智慧型图书馆转型、全面加强图书馆的科学化、人性化管理提供了有效支持，也为建设开放型高校图书馆奠定了基础。

二、高校图书馆自助借还系统在管理应用方面的主要问题

高校图书馆自助借还系统的优势是明显的，但在管理上也带来了新问题，一是容易导致馆藏纸质资源的账实不符。如有的高校图书馆在引进自助借还系统后，将图书馆内部各借阅书库的门禁设施取消，只保留图书馆办公区入口门禁，此种情况下，如果图书资料在馆内被师生使用或被放置在非指定位置，自助系统仍将显示“在馆”可借阅状态，如有师生借阅，将出现在指定位置找不到的情况，从而表现出明显的账实不符。二是出现管理人员权责不明确。撤销各书库门禁设施之前，借阅师生将图书资料带出书库必须经管理人员登记，即管理人员可以完全掌握本书库图书资料的“借出”及“在馆”状态，对借阅师生的管理服务工作比较及时、到位。撤销各书库门禁设施后，管理人员对借阅师生携带图书资料进出书库的行为无权干涉，并且图书资料被带出书库不能在系统中做“借出”登记，如果图书资料被放置在公共阅览区等图书馆其他非指定位置或被师生在馆内使用，其他借阅人员将不能在图书资料的指定位置找到。此种情况下，图书馆员也难以为借阅师生提供及时、有效的服务，就有可能会引起借阅师生对管理人员服务水平的不满，甚至会影响借阅人员的借阅热情和管理人员的工作积极性。

三、解决问题的基本思路

针对引进自助借还系统后，高校图书馆借阅库室实现开放管理所带来的问题，应主要立足于以下三个方面进行解决：

(一)加强宣传，增进沟通。高校图书馆的服务对象主要是在校师生，提高图书馆管理服务水平，就需要图书馆工作人员与师生的共同努力，既要相互支持，又要相互理解。图书馆管理人员要充分利用图书馆馆报、宣传栏、学院网络贴吧、师生网络交流群等多种途径与手段，加强针对在校生的图书馆业务和工作、借阅纪律等的宣传，使广大师生对图书馆的业务知识、图书借阅流程、工作纪律及借阅纪律等有充分的了解，以便对图书馆的工作给予有效的配合与支持。同时，要利用QQ、微信等现代网络交流工具为师生及时提供图书资料信息，及时获取师生对图书资料的需求信息，以及对图书馆工作的意见、建议等，有利于图书馆有针对性地改进工作，提高服务质量和师生满意度。通过上述宣传与交流，除可以被广泛应用于解决具体问题外，还可以有效地激发广大师生的借阅热情，提高馆藏资源的利用率，提高广大师生遵守图书借阅纪律的自觉性，从而改善账实不符等问题[3]。

(二)落实教师馆员工作责任制。教师馆员主要是指因配置使用了自助借还系统，使原在各书库负责借阅登记工作，改变为对书库及公共阅览区进行巡视工作的人员，其主要工作是负责维持上述地点的卫生环境及公共秩序，对借阅师生所提出的问题及意见给予及时、正确地解答与反馈，对确认尚未被“借出”的文献资料及时整理归架等。上述工作目前缺少量化标准，只能通过工作效果的体现进行粗略的定性评价，致使有的教师馆员责任心不强，工作效果不佳，尤其是出现文献资料整理归架不及时，对师生借阅产生影响的现象。所以，加强教师馆员管理，明确责任区，制定量化工作评价标准和工作纪律、工作规范，加强监督考核等，对调动教师馆员的工作积极性，明确权责、改善账实不符等都是十分必要的。

(三)加强对学生馆员的培养与使用。目前，高校图书馆的普遍做法是，根据学校相关管理规定，招用一定数量的在校生，即学生馆员作为图书馆管理、服务队伍的辅助力量。该方法既可以为家境条件相对较为贫困的学生提供一定数量的勤工助学岗位，又可以使学生自身对图书馆相关管理工作更加理解，有利于在学生当中产生更加广泛的影响，进而促使广大在校生对图书馆管理制度的配合与支持。学生馆员一般没有从业经历，对其管理的重点在于严格规定工作具体内容、工作流程与检查标准，即需要重点突出对学生馆员的工作量化考核。同时，还应充分考虑到，作为在校生，主要任务是学习，要帮助学生馆员正确处理好工作与学习的关系，要工作任务明确。工作量适当，所以，结合当前高校图书馆实际工作需求，学生馆员应主要从事图书被归还后的整理归架等操作简单且便于量化的工作任务，对学生馆员的业务培训及管理也应立足于上述工作内容。