浅析人性化护理在泌尿外科护理管理中的应用

2016-04-03苗玮

实用临床护理学杂志(电子版) 2016年8期

关键词：泌尿外科病患人性化

苗玮

（内蒙古包头市第四医院，内蒙古包头 014030）

浅析人性化护理在泌尿外科护理管理中的应用

苗玮

（内蒙古包头市第四医院，内蒙古包头 014030）

随着经济水平提升，人们生活质量显著改善，也愈发重视身体健康状况，患者对医院护理服务也提出了更高要求。护理质量会严重影响疗效，若护理干预效果不佳，则会延长病程，降低患者生活质量，不利于病患身体恢复。目前，我国泌尿外科患者数量越来越多，在泌尿外科中，护理工作尤为重要，做好护理干预工作，有利于改善患者病情，提高疗效。为了满足泌尿外科病患需求，医院需转变护理模式，将人性化护理应用于泌尿外科中，提升患者满意度，使病患保持愉悦心情，配合临床医师的治疗操作。

人性化护理；患者；泌尿外科

与其他科室相比，泌尿外科更具特殊性，患者患处大多为隐私部位，部分病患因此感到自卑。泌尿外科患者不仅需承受生理上的痛苦，而且心理负担较重，这类病患非常敏感、脆弱。在护理干预时，护理人员既要重视对患者饮食、用药等生活指导，也需注重心理护理，了解患者是否存在不良情绪，并及时给予心理安抚，促使其能将心中的郁闷、焦虑、恐惧等情绪释放[1]。人性化护理能满足患者需求，是一种理想的护理模式，易于被患者接受。

1 泌尿外科护理现状

1.1 护士缺乏责任心

部分护理人员缺乏责任意识，工作态度不严谨，在护理过程中，未顾及患者感受，也未考虑病患心理承受能力，往往非常直白、直接的告知患者病情严重性或手术风险性，导致患者术前出现焦虑、紧张等情绪，部分病患因害怕手术风险，产生放弃治疗心理[2]。这种不负责任的工作态度极易引起患者反感，无法提升医院整体护理质量和水平，也难以确保手术顺利进行，还会增加医疗纠纷发生风险。

1.2 护理工作缺乏人性化

泌尿外科患者患处涉及到隐私部位，在手术治疗时，患者需将隐私部位充分显露，便于实施手术。实施护理干预过程中，若护士对患者态度不佳，则更容易导致病患出现抵触情绪，甚至因操作不当，导致其患处周围皮肤受损。

2 人性化护理在泌尿外科中的具体应用

2.1 加强对病患的人性化护理

患者入院后，接待护士要及时与病患沟通，向其讲述医院周边环境，着重讲解医院的医疗水平与实力，使患者消除陌生感、紧张感，获取其信任。在与病患交流时，护士要做到态度亲切、语气平和。若患者病情较为严重，则要利用委婉方式向患者说明病情，并叮嘱其无需过度担心，防止情绪受到刺激。针对存在紧张、恐惧等情绪的病患，护士要给予心理安抚，简单介绍手术过程，讲述手术安全性，可邀请治疗成功病患现身说法，使患者对疾病治疗增强信心。护士需鼓励病患之间加强交流，病友能理解对方心情，互相安抚。如果患者对手术实施有较强恐惧感，护理人员需陪同其进入手术室，可用肢体动作、语言安抚和鼓励患者，使其内心充满安全感。完成手术后，护理人员要及时告知患者手术成功，并表示祝贺，观察其生命体征变化情况，询问病患是否存在疼痛感，针对出现异常症状的病患，护士要及时告知临床医师处理[3]。为了促进患者术后身体尽快恢复，护理人员可给予康复训练指导，待患者病情稳定后，指导其适度运动，增强机体抵抗能力。另外，护士还可组织集体活动，例如看电视、玩游戏等，使病患保持愉悦心情，促进病情改善。在住院前，护士要告知患者出院后注意事项，叮嘱其保持良好饮食、生活习惯，提高睡眠质量，多注意休息。护士长负责为患者建立个人档案，记录其基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，为追踪访问提供依据。

2.2 对患者家属提供人性化服务

泌尿外科患者经手术治疗后，其家属需陪伴在身边照顾，为了满足病患家属需求，医院要为其提供洗漱用品与休息场所，营造舒适环境。家属对患者病情非常关心，可能反复向护理人员咨询一些与疾病相关的问题，针对病患家属所提问题，护理人员要耐心解答，介绍患者身体恢复情况。除此之外，医院还要提供免费茶水、一次性水杯、杂志、报纸等物件，为病患家属提供更多便利。

2.3 医院管理人性化

医院需为患者营造舒适住院环境，保持室内干燥、整洁，可于病房内放置绿色植物，使病患保持愉悦、轻松的心情。因考虑到部分患者行动不便，医院需在厕所、床边设置防护栏，防止跌倒。病床间需利用帘子相隔，配备轮椅、饮水机、电视等设备，与病患交流时，要注意态度亲切，保持良好护患关系，站在患者角度考虑问题。

3 强化对护士的医德教育

医护人员必须具备良好医德，没有医德的医务工作者无法为患者提供人性化服务。为了增强医护人员的医德意识，医院需定期对其开展培训活动，组织医务工作者进行职业道德教育。在日常工作中，护士必须做到语言得体、态度温和、仪表端庄，并要对与病患隐私相关法规加强了解，充分尊重患者，不能对任何一个病患存在偏见，也不可私下讨论患者病情。另外，医院还需开展医疗法规、综合素质、仪容仪表等相关培训，提高医护人员专业素养。