网络环境下高校图书馆流通服务创新的要点

周玲利

网络环境下高校图书馆流通服务创新的要点

周玲利

在网络环境之下，高校图书馆的流通服务应当借助网络技术开展实际工作，目前高校图书馆的流通服务在网络环境之下呈现出了全方面、立体化的发展特点，衍生出了更为多样的发展形式。但是，很多高校图书馆的流通服务在网络环境下存在相应的问题，很难满足读者的需要，这就需要高校图书馆进行相应创新。

一、高校图书馆流通服务工作在网络环境下的问题

第一，缺乏交流。这里所指的缺乏交流，主要体现在图书馆员与读者之间。在当前的网络环境下，高校图书馆的流通服务主要的宗旨和目的就是为读者提供优质服务，满足读者的合理需求。但是，很多图书馆员在流通服务的过程中，由于自身的素质相对较差，对于流通服务的理解程度不够，造成与读者之间交流缺失，读者的需要无法得到满足。

第二，对网络依赖性较强。很多高校图书馆员在网络环境下，在流通服务中过于依赖网络和计算机。高校学生在归还和借阅图书的时候，往往会出现一个相应的高峰节点。很多图书馆员在这个高峰期为了加快工作速度，过于依赖计算机和网络，没有注意图书的合理注销，造成工作出现问题。

二、如何对网络环境下的高校图书馆流通服务进行合理创新

（一） 提高图书馆员的素质

在网络环境下，想要对高校图书馆的流通服务进行合理创新，首先就要提高图书馆员的整体素质和业务能力。只有提高图书馆员的整体素质，图书馆流通服务的创新工作才能真正得以实施。

某高校图书馆为了对流通服务进行创新，着重提高图书馆员的素质和业务能力。由于该校图书馆流通服务工作主要是在网络环境下进行，需要应用计算机技术。因此，该校图书馆管理者着重加强了对图书馆员计算机方面的技能培训，管理者专门聘请了专业的计算机从业人员对图书馆员进行培训，主要指导图书馆员在操作计算机及图书馆借阅系统时出现的问题。在培训结束之后，图书馆的管理者还对图书馆员进行技能考核，看其是否能顺利应用计算机借阅系统。该校图书馆员在经过培训与考核后，提高了自身的业务能力和整体素质，保证了流通服务的创新与发展，提高了流通服务的整体质量。

（二） 应用Unicorn系统

在网络环境下，高校图书馆的流通服务想要得到创新，就需要应用新型的系统技术，Unicorn系统就是其中应用较为广泛的系统之一。高校图书馆应用Unicorn系统，可以很好地将图书馆在流通服务工作中的主要数据及相关的情况完整体现出来，具有很强的直观性，对于图书馆员的工作有一定的促进作用。Unicorn系统可以将读者的借阅频率进行记录与分析，图书馆就可以根据读者的借阅频率对于馆内藏书的数量进行相应的调整。这样，就不会出现馆藏资源无人借阅或馆藏图书数量不够的情况出现，可以实现图书馆内部资源的合理优化配置。此外，Unicorn系统还具有先进的图书催还功能。由于读者的借阅情况会被记录在Unicorn系统中，因此，在读者借阅的图书即将到期的情况下，Unicorn系统就可以对读者进行提醒。这样一来，就不会出现图书过期未还的情况，对于高校图书馆自身工作与读者的后续借阅都有一定的积极作用和影响。

（三） 开展网上咨询

高校图书馆的图书馆员虽然具备一定的专业素质和业务能力，对于读者所提出的问题可以做到合理解答。但是，随着读者需求的不断增加，问题也会变得更加多样和丰富，并且具有一定的突发性质。高校图书馆为了对流通服务进行创新，就需要开展网上咨询，满足读者的不同需求与问题解答。

某高校图书馆为了解答读者的各种问题，加强流通服务工作的创新和发展，在借阅系统中应用了FAQ系统。读者在网上可以提出自己的问题和想要了解的内容，FAQ系统会将这些问题进行一定整理与分析，使其具有一定的条理性，变得更加直观。这样一来，图书馆员通过FAQ系统就可以清晰看到读者所提出的问题都有哪些，分门别类的进行解答，满足了读者的不同需求。该高校图书馆在应用FAQ系统进行网上咨询后，提高了流通服务工作的效率，降低了图书馆员的工作强度，也实现了流通服务工作的有效创新。

高校图书馆的流通服务工作对于图书馆自身的工作开展及读者的需求都有重要的作用和现实意义，并且应当根据社会的不断变化进行相应的调整与发展。在网络环境下，高校图书馆的流通服务工作应当针对过程中出现的相应问题进行解决，并且根据发展需要进行合理创新，为读者提供优质服务。

（作者单位：湖南信息职业技术学院）