高校图书馆读者服务现状调查分析——以滁州学院为例

赵加慧

（滁州学院　图书馆，安徽　滁洲　239000）

高校图书馆读者服务现状调查分析——以滁州学院为例

赵加慧

（滁州学院图书馆，安徽滁洲239000）

以滁州学院图书馆读者服务为基础，编制《图书馆读者服务现状调查问卷》与《读者服务满意度调查问卷》，随机抽取滁州学院在校生160人进行调查研究，通过调查结果分析当前高校图书馆读者服务现状，并提出提升读者服务的相应策略.

读者服务；满意度；现状分析；对策

1　引言

图书馆主要是为读者服务，读者服务工作是图书馆工作的重心.为读者服务是图书馆存在和发展的根本［1］.传统的读者服务主要是利用丰富的藏书，通过流通外借、阅览室的开放、文献检索等形式开展读者服务工作的，主要以纸质文献为主，这在一定程度上限制了读者阅读的地域，读者需到图书馆进行阅读，图书馆服务的范围和开展的内容显得面窄而单一.随着互联网时代的到来，数字化图书馆资源越来越受到欢迎，读者除了享受传统读者服务之外，还可以通过网络手段获取所学资源，大大节省了时间，还可以在办公室、家里等地方进行查阅资料，网络服务将成为现代读者服务主要的手段，网络资源更新速度快，资源丰富，优势明显［2］.

虽然网络服务目前比较流行，但很多院校尤其是新建本科院校，数字化图书馆资源相对匮乏，很多学校还主要以传统读者服务为主，数字化资源量少，缺乏系统培训，因此会用的人也较少，这也是目前我校图书馆利用效率不高的很大因素，读者基本到图书馆还是以传统的借阅纸质书籍文献为主，而纸质文献近几年更新速度慢，书架上基本都是几年前采购的书籍，近几年大多采购电子图书较多，导致学生想借阅的纸质书籍满足不了，而电子图书，学生不会使用，这也是目前图书馆使用方面存在的严峻问题，也是需要进一步思考解决的问题，因此，本文通过图书馆提供的读者服务及读者对服务满意度情况进行调查，深入了解读者的信息需求，明确今后图书馆规划与建设的方向［3］，并提出一些优化策略，以期提高图书馆利用率，充分发挥图书馆的作用.

2　调查过程

2.1调查对象

选取滁州学院在校生160人发放问卷，收回有效问卷150份，有效率为93.75%，其中男生82人，占总人数的54.7%，女生68人，占总人数的45.3%，被选的学生中，大一学生有42人，占总人数的28%；大二37人，占总人数的24.7%；大三32人，占总人数的21.3%；大四39人，占总人数的26%，所有的被试都是去过图书馆借阅过或者在图书馆学习过的，而且他们此前都没有接受过此类任何测验.

2.2调查工具

根据我校图书馆读者服务情况，参考前人的研究［3-4］，编制了《图书馆读者服务现状调查问卷》与《读者服务满意度调查问卷》两个问卷，其中《图书馆读者服务现状调查问卷》从入馆目的、纸质文献资源利用情况、数字化资源利用情况三个方面对读者服务情况进行调查，取得相关资料，《读者服务满意度调查问卷》主要由10个与读者服务满意度相关的项目和一个开放性项目构成，设置开放性项目目的让读者自由发表看法，使数据更客观科学.

3　调查结果分析

3.1读者服务现状调查结果分析

3.1.1纸质文献资源利用情况分析

根据学生问卷的回答，发现学生到图书馆主要阅读的图书为文学语言类（72.7%）、军事经济类（48.7%）、其他（44.7%），其他主要指学生考级、考证、考研需要的书籍；而在调查中发现，阅读自然科学与社会科学类图书的同学最少（12%与14%），具体结果见表2.通过调查，可以发现，语言类的书籍普遍受到欢迎，学生到了大学，空闲时间相对多，不像高三课业繁重，没有时间阅读文学书籍，所以大学图书馆经常出现一种现象，文学语言类书籍一上书架，很快就被抢光，文学类书籍也是整个书架上破损最高的书，文学类书籍主要以借阅小说最多.文学类书籍占据纸质文献资源的绝对比重，相比之下，专业书籍就略显尴尬［5］，这对图书馆读者服务特色建设非常不利，需要采取一定的措施加以改进.

3.1.2数字化资源利用情况分析

为了读者对数字化资源使用情况，对所收集的数据进行统计分析，结果发现，大部分同学没有用过数字化资源（64%），用过CNKI学术搜索的占26%，万方数据中国数字化期刊的有10.7%，通过进一步的了解，发现使用数字图书资源的大多数是毕业生，为写论文进行学术搜索，我校数字化图书馆资源很多，但学生仅仅会用其中的某几个进行学术搜索，通过调查得知，大多数学生不知道怎么使用，第一次接触数字化图书馆，与以往的纸质资料不同，而且通过调查研究发现造成这种局面的主要原因是图书馆的主动性不够，没有对数字资源进行很好的宣传推荐，也没有对学生进行系统培训，导致学生对数字化资源很陌生［4］.为此，图书馆需要采取多种方法和途径加强数字资源的宣传推广和培训工作，让学生能够充分利用数字化资源.

3.2读者服务满意度调查结果分析

通过学生在《读者服务满意度问卷》上的数据，学生对图书馆读者服务部分整体满意度较低，从表1中可以发现，学生对图书馆管理制度、馆员素质及能力相对满意度较高（满意比例占50%以上），这与学校的领导密不可分.在图书馆环境、馆藏图书及数字化资源上，学生较不满意（满意比例占40%左右），而在图书更新速度、自习室分布及图书馆开发上，学生很不满意（满意比例占30%以下）.这与图书馆经费、规模都有关，由于经费有限，图书馆数目不能及时更新，导致学生想借阅的书籍不能达到满足，图书馆规模较小，借阅地方较拥挤，阅览室的阅览座位不能满足读者的需要，自习室相对较少，因此会出现“占座”现象.通过调查也发现，学生经常到图书馆进行学习与查阅资料，虽然读者服务方面存在一些不足，但我们会通过增加电子文献检索工具，加大馆员工作能力的培训等措施［6］，使学生读者对图书馆读者服务部分满意.

4　提高图书馆读者服务的策略

4.1改善服务环境，充分开放资源

读者阅览书籍需要一个安静舒适的环境，图书馆应本着以服务读者为己任，为读者营造一个良好的阅读氛围，让读者进入阅览室犹如进入家里一样，舒适、温馨.高校学生借阅书籍有数量及归还时间限制，有的学生在相近时间段借阅的书籍，还书需要排队等候，浪费很多时间，图书馆可以设置几台自助借还书机，让学生可以通过自助服务进行借阅，除了自助借还书机，图书馆还可以设立自助复印机、打印机等，为学生打复印资料服务［7］.让图书馆成为读者的文献信息中心和休闲交流场所，这样会提高读者数量，提高读者满意度.

4.2加强读者培训，提高数字化资源利用

图书馆资源的高校利用主要取决于读者对资源的利用上，除了与图书馆本身资源管理与开放有关之外，读者利用资源的能力也占很重要的地位.目前，高校很多学生表示对数字化图书馆资源很陌生，学生很大一部分没有经过数字化资源使用方面的培训，不了解中图分类法，不知道怎样检索图书资源，不知道怎样进行文献查阅，图书馆可以在学期初对各院部学生进行系统讲座或培训，邀请数字化图书馆方面的专家来校进行讲座，学生参加培训或讲座可以纳入到院部学分考核中，学生通过培训学会使用数字化图书馆资源的，可以适当在学分上体现，从某种程度上提高了学生的积极性，也提升了数字化图书馆资源的利用.

4.3提高馆藏质量，加快资源建设

馆藏质量的高低直接决定读者的阅读质量和阅读效果，是图书馆生存与发展的根本［4］.为提高馆藏质量，可以让学生读者参与书籍采购工作中，图书馆在采购书籍之前，可以先在学校首页将采购图书消息发布，征集学生的意见，根据学生的反馈进行采购，因为馆藏主要是以读者需要为主，让学生参与其中，可以很好地把握读者阅读倾向及需求，以保证馆藏资源与读者需求一致，学生的兴趣会大大提高.除此之外，定期对书架上的书进行更新，根据读者需求及时补增文献资源，对馆藏资源进行比例调整，使馆藏资源更科学、合理，加快资源建设.

〔1〕王晓燕.高校图书馆读者服务工作创新途径探析［J］.大学图书情报学刊，2011（06）：70-73.

〔2〕张璐.高校图书馆读者服务工作的几点思考内蒙古农业大学学报（社会科学版）［J］.2010（01）：195-196.

〔3〕王洁慧.试论高校图书馆读者服务工作的评价与创新—天津农学院图书馆读者服务调查报告［J］.图书馆工作与研究，2010（12）：120-122.

〔4〕欧阳烽.高校图书馆读者服务现状分析与优化［J］.图书情报导刊，2016（01）：30-33.

〔5〕刘勇，徐双.独立学院学生阅读倾向调查分析及图书馆应对策略［J］.农业图书情报学刊，2009（10）：131-134.

〔6〕刘宪珍，陈静.大学生读者阅读现状和图书馆读者服务的满意度调查分析［J］.山东图书馆季刊，2007（04）：49-51.

〔7〕胡燕菘.香港地区高校图书馆的读者服务［J］.图书馆学研究，2005（8）：48-51.

G252

A

1673-260X（2016）10-0120-02

2016-06-01

省级重点教研项目《地方高校校-院-系（教研室）三级教学管理体制的建构与运行研究》（2013jyxm229）资助