微信公众平台在高校图书馆服务中应用的现状及对策

李雪梅

(长春金融高等专科学校图书馆，吉林长春 130022)



微信公众平台在高校图书馆服务中应用的现状及对策

李雪梅

(长春金融高等专科学校图书馆，吉林长春 130022)

微信公众平台已经成为当下企事业单位进行宣传、信息发布的重要平台。高校图书馆工作人员要对图书馆的相关服务功能进行整合，使微信公众平台成为高校图书馆重要的对内和对外宣传平台。

微信公众平台；高校图书馆；服务

目前，微信具备的通讯功能和一系列附加功能使其在国内拥有强大的用户群体，各行各业的企事业单位都开设了自己的微信公众账号，在微信公众平台上进行信息传播及用户互动。在这种背景下,高校图书馆的电子图书馆建设如果能够与移动互联网以及微信公众平台相结合，就可以更好地为读者提供阅读服务和其他服务。

1 微信公众平台概述

微信公众平台指微信作为一个社交平台的存在状态。微信公众平台在手机端、移动端能够支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字，同时也可以使用共享流媒体内容的资料和基于位置的“摇一摇”“漂流瓶”“朋友圈”“公众平台”“语音记事本”等服务插件。据2015年10月的数据显示，微信月活跃用户数超过5.49亿，微信公众号总数接近800万个，每日新增1.5万个，微信国际注册用户超过2亿，遍及200多个国家及地区。

对于微信的传播特性及在信息传播上的意义，近年来国内学者也进行了研究并得出了一定的结论。有学者认为，微信聊天、朋友圈等消息发布平台的互动内容更趋私人化，对于用户的隐私有保护作用，同时抑制了广告等不良信息的入侵；微信的消息内容有即时性与多义性的特点；微信平台在引入公众账号后，具备了一对多的广播能力，成为精准营销的重要平台。学者也指出了微信公众平台的弊端在于用户的隐私可能会受到侵犯，而用户的参与和体验可能会降低。总的来说，学者认为，微信在传播上是一种人际传播的形态，信息传递的效果更好，更加适合精准营销和企业的品牌推广。

2 微信公众平台在高校图书馆服务中应用的现状

2.1 现阶段高校图书馆服务的需求

随着移动互联网时代的到来，高校图书馆的服务项目更加丰富，各项活动的开展更为现代化，交互性也更强。因而，高校图书馆的服务不仅仅是扩充自身内部的资源，建立更大的数据库，还要努力使数据库内的资源更多地和受众接触，提高资源的利用频率。具体来说，高校图书馆首先要拓展服务对象的数量。除了学校内部的师生之外，图书馆还应当服务更多的社会人员，这就需要很好的宣传平台和外部接口。其次，高校图书馆应该积极主动地举办活动，如讲座、培训等，为读者提供全方位的服务，这也需要一个有效的宣传渠道以及互动平台。图书馆的服务还包括收集读者意见和关于提高自身服务水平的建议，这同样需要设立一个意见平台。

2.2 高校图书馆服务中微信公众平台的具体应用

目前，高校图书馆使用微信公众平台的主要用途是用户沟通、信息发布、服务接口等。服务的主要方式是图文信息推送、菜单栏互动、留言活动等。在具体应用中，主要存在以下问题。

第一，很多高校图书馆在微信公众平台上不能及时推送图文信息。微信公众号分为订阅号和服务号，服务号以功能性为主，在内容发布上限定每个月仅能发送4条，而订阅号可以每日发送图文信息。很多高校图书馆注册订阅号后，做不到及时发布信息内容。

第二，微信公共平台上内容运营的系统性不足。高校图书馆本身没有生产内容的部门，自身的信息量也比较少，在原创内容上无法达到订阅号每日发送信息的要求。为了能让帐号长久存在，有的图书馆帐号会发送一些文摘性质的内容、介绍图书馆以及相关检索技巧的文章。但有一些高校图书馆帐号为了填充内容，会转载一些和图书馆、阅读等内容无关的素材，这使得内容与高校图书馆自身不相称。

第三，在菜单设置上，绝大多数高校图书馆的菜单设置是比较简陋的，没有体现出具体的功能性。多数高校图书馆将菜单栏设置为对本校网络图书馆的引导，通过菜单栏实现跳转，其余的菜单则指向之前发布过的一些文章，或者放置相关通告、告示。随着网络的发展，微信菜单栏完全可以实现更优化的设置，将更多的服务性选项纳入图书馆中进行引导。目前来看,大多数高校图书馆的帐号设置简单，没有起到其应有的作用。

第四，高校图书馆微信平台的交互性较差。我们选择几个高校图书馆的微信帐号进行关注，发现回复之后很多会提示“感谢您对xx帐号的关注”之类的欢迎词，对公众帐号的主体、性质等没有过多的介绍，也没有有效的内容提示。另外，在很多高校图书馆帐号进行关键词回复，会发现很多最基本的关键词没有设置回复，如回复“电子图书馆网址”不会弹出相关链接。

另外，高校图书馆微信平台在自身建设上还存在着对认证不关注，没有开发、深化第三方服务功能等问题。可以说,绝大部分高校图书馆的微信公共平台建设并没有步入正轨，在多个方面都有待完善。

3 提高微信公众平台在高校图书馆服务中应用效果的对策

3.1 根据实际需求选择帐号性质

提升微信公众平台服务功能对高校图书馆服务活动有支持作用。首先需要对帐号定位进行思考，从而按照实际需求选择帐号。对于高校图书馆来说，服务号和订阅号的主要区别在于发送图文信息的频率。网络服务性功能开发比较完善的高校图书馆可以以服务性为主导，通过在菜单栏进行优化设置，重点推出相关服务项目，这样用户在进行微信访问时目标明确。一些高校图书馆自身需要发布的内容比较多就需要注册订阅号，以保证信息量的充足发布。选择好帐号的性质，能够使用户对高校图书馆服务的主要内容、性质等一目了然。

3.2 精心编辑图文内容

在图书馆人力相对充裕的情况下，将图书馆帐号内容优化，配合高校图书馆进行信息服务工作是可行的。首先，针对高校图书馆的一些新情况、新活动，可以在微信帐号上进行信息发布，起到“告示栏”的作用，拓展图书馆各项活动的告知范围。其次，针对高校图书馆开发的新场地、新区块，可以通过图文编辑的方式进行介绍，让师生对图书馆的新功能、新环境有感性的认识。再次，高校图书馆不仅是“知识库”，更是学校内部的“文化地标”，因而，高校图书馆微信公众平台可以通过刊登书评、文章等方式，配合实体图书馆营造良好的文化氛围。

3.3 优化菜单栏的设置

菜单栏是实现高校图书馆微信公众平台服务性功能最重要的领域。为了能更好地利用这一领域，首先，高校图书馆要对自身的功能进行梳理。如电子图书馆的接入、检索功能的独立、学生借阅信息的查阅、电子资源的下载都可以列入菜单栏。其次，针对确定要整合在菜单栏中的服务性内容，进行一定的技术优化，使整体服务页面的呈现方式适用于手机终端，避免点开菜单栏相关栏目出现乱码的情况。最后，要在微信公众平台对菜单栏的各项功能进行有序排列，同时设置菜单栏的一个标签作为图书馆的联系方式，方便与相关人员联系。

3.4 提升平台的交互性、互动性

高校图书馆提升微信公众平台的交互性、互动性，要做到以下三点。第一，完善微信公共平台页面的交互性内容，在欢迎词、关键词的设置上要相对完善，数量尽量多，涵盖用户的基本需求；第二，使图书馆的各项服务项目在报名、登录、身份认证等环节与微信公共平台相联系，如通过微信公共平台报名获得相关讲座门票也是提升交互性的一种方式；第三，将图书馆组织策划的各项大型评选、评比活动放在微信平台上，让师生更多地使用微信平台进行投票、点赞。

4 结语

高校图书馆的微信公众平台相对于自媒体微信账号，有如下特点：定位一般较高，在语言方面比较有格调，内容甄选、发布也有系统性，具备权威性发布、服务等性质的功能，偏向于大众传播。从功能上来说，高校图书馆的微信公众平台是主体单位服务性的一种延伸。因此,虽然目前高校图书馆在互联网上能够实现多接口的接入，但网友还是期待可以通过更多的接口进入高校电子图书馆内部，微信恰好可以为其提供新的接口以及用户。同时，网友也期待通过多个渠道对高校图书馆的信息得到更多的了解，因此微信可以成为图书馆进行宣传的重要平台。

总体来说,高校图书馆微信公众平台虽然起步较晚,但依托强大的互联网技术，其发展速度是极快的,提供的服务也越来越多；当然，在其发展过程中也存在着更新不够及时、功能不够完善、共享性差等诸多问题。随着各高校对图书馆微信公众平台建设的积极投入，这些问题会逐步得到解决，其功能也会日益强大。

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2016-09-10

李雪梅(1971- )，女，馆员，从事流通管理研究。

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2095-7602(2016)12-0162-03