吉林省智慧旅游发展的局限性及路径分析

魏凤云

(长春师范大学历史文化学院，吉林长春 130032)



吉林省智慧旅游发展的局限性及路径分析

魏凤云

(长春师范大学历史文化学院，吉林长春 130032)

[摘要]智慧旅游的发展成为了旅游业发展的必然趋势，国内外智慧旅游的发展受到各界的广泛关注。由此，许多城市、景区、酒店受智慧旅游发展风潮的影响已经开始了智慧旅游的规划与建设。本文围绕吉林省智慧旅游发展的局限性以及如何突破现有的局限性的路径展开论述，以期推动吉林省智慧旅游更好地发展。

[关键词]智慧旅游；吉林省；智慧城市；旅游业

1智慧旅游在我国的发展现状

智慧旅游是一种新型的旅游理念和模式，于2009年由International Business Machine公司首次提出，是“智慧地球(Smarter Planet)”和在中国实践的“智慧城市(Smarter Cities)”这两个概念的延伸[1]。智慧旅游一词所代表的是个体旅行者在整个旅游过程中所接受的泛在化的旅游信息服务。智慧旅游是现代信息技术的产物，新一代通信和信息技术与智慧旅游的融合是其区别于传统旅游产业的一大重要特征[2]。这种融合不是指信息技术的简单应用，而是将信息技术与智慧旅游相结合，以移动互联网、云计算、计算机信息技术等作为智慧旅游的支撑，根据智慧旅游的特点和游客的不同需求，通过这些现代技术进行资源的整合和利用，为游客提供更为方便快捷的服务，提高服务质量，促进智慧旅游的产业发展[3]。

2010年3月，智慧旅游的概念由江苏省镇江市率先提出。随即南京、常州、苏州、南通等城市共同开发了“智慧旅游城市”建设工作。2011年夏季，国家旅游局正式批准了江苏镇江建设“国家智慧旅游服务中心”。7月，我国国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院加快发展旅游业的部署，走在我国现代化服务业信息化进程的前沿，力争用十年左右的时间初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。在此之后，我国许多省市都开始了智慧旅游的建设。2012年国家旅游局确定了首批18个“国家智慧旅游试点城市”。同年11月，我国国家旅游局确定了首批22家“国家智慧景区试点单位”。《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》于2013年年末岁尾之际由国家旅游局发布。2014年我国的国家旅游宣传主题被定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”。2015年1月关于此旅游主题的启动仪式在北京国际饭店举行。在启动仪式上，国家旅游局副局长杜江表示，中国将加快推动智慧旅游服务并迎来智慧旅游的新时代[4]。

2吉林省智慧旅游的发展现状

智慧旅游在吉林省的发展受到政府、企业及相关学者等各方关注。吉林省旅游局大力支持吉林省智慧旅游建设，将旅游业的信息化发展摆在了十分重要的位置上，并支持建设了许多智慧旅游项目。

2.1长春、吉林两地智慧旅游建设

长春市和吉林市地理位置的优势十分突出，是吉林省智慧旅游首要建设城市。早在2012年，智慧旅游就成为吉林省旅游局的发展重点。长春净月潭景区、长春莲花滑雪场、吉林北山滑雪场等国家5A、4A级景区开始推广“全国旅游团队服务管理体系”的应用，将旅游信息化建设列为发展战略中的重点。城市及景区智慧旅游的建设离不开通讯技术的发展。如果让游客真正体会到吉林省的智慧旅游，手机APP的建设与发展是必不可少的。例如“伪满遗迹”手机APP就是一款让游客全面了解长春市内的“伪满遗迹”的软件。再如“长春生态”及“长春新十五景”手机APP将GPS功能与软件相结合，让游客更为全面地看到“美丽长春、生态长春”。

2.2长白山景区智慧旅游建设

吉林省长白山景区是吉林省旅游的重要组成部分，是吉林省智慧旅游的先行者，也是我国第一个实践管理数字化的5A级风景区。在长白山景区的不断建设中，逐渐实现了让游客在自己的移动设备上完成购票、导游、购买当地特产等功能。在2013年，《长白山抚松新智慧旅游可持续发展规划空间研究项目》正式启动，标志着长白山风景区的智慧旅游进一步的发展，对吉林省智慧旅游的发展起到推动作用。

3吉林省智慧旅游发展的局限性

3.1缺乏有力宣传

目前吉林省智慧旅游还不被游客们熟知，大多数游客仍然选择报刊、广播等传统的方式获取信息。而笔者上述的几个手机APP软件并不被大家熟知，笔者也未在知名的几家手机软件网站上查找到相关信息。许多吉林省智慧旅游相关网站同样面临着成为“孤岛”网站的尴尬。这种情况对智慧旅游的发展不利，浪费了大量的财力、人力、物力。

3.2网络通信能力低

2013年开始，中国移动开始在国内建设4G网络，但是吉林省的4G网络普及率还不是很高，平均网速低于如欧美、日韩等通讯技术发达的国家，在景区WIFI覆盖率上也远远低于如北京、上海等智慧旅游开发相对完善的城市。网络不畅通是导致吉林省智慧旅游裹足不前的一个重要原因。

3.3基础设施不完善

在吉林省智慧旅游的发展中，除了宣传力度不够及网络不够通畅等局限性，吉林省智慧旅游的基础设施与服务建设也不完善。以长春市为例，长春市目前有两条轻轨线路，经过长春市会展中心、长春市净月潭风景区等地。但是长春市区内的许多伪满遗址等景区还只能依靠传统的公交线路，其他市、州及风景区更是可想而知。

3.4游客消费观念落后

来吉林省旅游的游客大部分是冲着吉林省的生态美景、伪满时期历史遗迹、朝鲜族和满族的民俗风情而来的。而这些旅游资源吸引的游客年龄层相对高于如上海这些城市旅游建设相对完善的游客。游客年龄层较高带来的是旅游消费观念较为落后及智慧旅游相关软件使用率低。在传统跟团旅游消费与智慧旅游消费两者之间选择，大部分来吉林省旅游的游客仍然相信旅游团，对利用智慧旅游出游这种方式还是不能普遍接受。

3.5缺少专业性人才

专业性的人才对于吉林省智慧旅游的开发是极为重要的。吉林省旅游从业人员的相关资格考试涉及智慧旅游的知识非常少，各大高校相关专业少有专门授及智慧旅游课程的，智慧旅游网站建设相关人才也十分紧缺。

4吉林省智慧旅游发展路径

4.1加强智慧旅游的管理

智慧旅游的管理分为智慧旅游的政务、企业与游客管理三个方面[5]。在智慧旅游的政务管理方面，着重实现政务办公智慧化、监管智能化、旅游管理部门与其他政府部门信息资源共享智慧化。在智慧旅游的企业管理方面，主要通过先进科技手段的运用，提高企业内部管理的智慧化水平[6]。在智慧游客的管理方面，要进一步完善游客在游行过程中对于自己行程、旅行信息、旅游购物的管理智慧化水平。智慧旅游的管理水平关系到每一位游客的旅游体验。只有加强智慧旅游的管理，才能实现智慧旅游的集成化、协同化[7]。

4.2加大宣传力度,促进吉林省智慧旅游的虚拟体验

加大吉林省智慧旅游的宣传可以从两个方面着手。首先可以通过报纸、广播、电视等传统游客获知旅游信息的媒介来宣传智慧旅游相关网站、软件及出游方式。其次可以通过网路宣传如在知名旅游网站上做宣传广告、在手机软件下载网站提高宣传力度[8]。旅游企业和互联网企业要共同打造旅游者可以进行虚拟旅游体验的平台，突破现有的3D虚拟技术，推出4D的星级酒店、4D的旅游景区、4D的特色项目等体验旅游，使旅游者享受旅游景点和信息技术相结合带来的4D旅游体验服务。开发吉林省专有的旅游游戏APP，在游戏中融入吉林省的历史背景、逸闻趣事、风土人情，实现景点文化传播效应。加强游戏的画面设计，以真实性为主，娱乐性为辅。结合长白山文化、朝鲜族文化，打通虚拟旅游、购物消费、文化创意消费等三大平台融合通道，实现实景虚拟体验平台与旅游购物商城、特色文化产品在线创意设计平台互联互通，为客户提供集旅游体验、在线购物、文化创意为一体的感受。

4.3完善基础服务设施

在完善基础服务设施方面，要提高城市及景区的宾馆、餐饮等基础设施建设并提高接待能力[6]。重点建设“吉林省旅游服务综合体”项目，并由此带动吉林省内长春、吉林、延吉等城市及景区的旅游配套设施建设。在旅游交通建设方面，增加长春龙嘉机场、延吉机场及长白山机场航班线路，增加国际航线，特别是日韩、港澳航线的航班数量。完善公路交通建设，提高高速公路服务站的服务质量。提高景区WIFI覆盖率，让游客更加方便地使用GPS定位、智能导购。

4.4重视人才培养

加强人才的培养，就要建立专业教育和技能培训相结合的全能型人才培养体系。坚持“政府引导、高校合作、企业主体”的旅游人才开发机制，注重智慧旅游产业人才的持续性供应，构建人才交流平台。及时传播和解释中央对人才培训的扶持策略，向高校传递准确的人才需求信息；高校可以将实习生派送到旅游企业中，实现校企联合办学；旅游企业要向全社会公开发布人才需求信息，向高校发送所需人才必须具备的标准，有计划地对其进行引导。此外，不断更新人才发展条件，加强旅游人才机构建设，打破制约人才培养的阻碍，为智慧旅游提供人才保障。2014年教育部公布的全国15个本科就业难的专业中就包含了旅游管理专业。而智慧旅游相关的专业人才很多都来自于旅游管理专业。若想提高吉林省智慧旅游专业性人才的数量和质量，需要吉林省出台相关旅游就业政策，在吉林省智慧旅游的不断开发中为应届学生提供更多的就业岗位；需要高校开设智慧旅游相关课程，为智慧旅游的发展带来新鲜血液；需要吉林省旅游行业从业人员的考试增加智慧旅游的相关内容。

5结语

综上所述，目前吉林省智慧旅游的发展还处于初级阶段，许多基础设施及技术的建设有待完善并缺少大量的人力、物力、财力及政府政策的支持。随着越来越多的学者提供理论支持，越来越多的资金投向智慧旅游企业，吉林省智慧旅游的发展仍有许多的上升空间。

[参考文献]

[1]叶铁伟.智慧旅游:旅游业的第二次革命[N].中国旅游报,2011-05-11.

[2]党安荣,张丹明,陈杨.智慧景区的内涵与总体框架研究[J].中国园林,2011(9):15-21.

[3]李云鹏,胡中州,黄超,等.旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].旅游学刊,2014(5):106-115.

[4]吴晓梅.智慧旅游:实现旅游产业可持续发展[N].中国旅游报,2011-12-28.

[5]鹿晓龙.智慧旅游搞不好,就纸上谈兵[N].中国旅游报,2011-07-01.

[6]刘军林,范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].探索与争鸣,2011(10):121-124.

[7]朱珠,张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建[J].旅游研究,2011(6);97-100.

[8]乔玮.手机旅游信息服务初探[J].旅游科学,2006(3);67-71.

[收稿日期]2016-03-16

[基金项目]吉林省教育厅2015年人文社会科学基金项目“吉林省智慧旅游建设的总体架构研究”(2015280)；长春师范大学人文社会科学基金项目“吉林省智慧旅游建设模式研究”(2014003)。

[作者简介]魏凤云(1981- )，女，讲师，博士研究生，从事旅游管理研究。

[中图分类号]G441

[文献标识码]A

[文章编号]2095-7602(2016)06-0076-03