浅议神经内科护理工作中优质护理服务的应用策略

●路欢

浅议神经内科护理工作中优质护理服务的应用策略

●路欢

本文首先对神经内科护理工作优质护理的重要性进行阐述，对当前神经内科护理工作优质护理存在的问题进行了分析。进而从健全神经内科管理制度、完善医护人员工作评价机制、强专业技能及职业素养的培养、突出人性化护理工作理念四个层面提出了神经内科护理工作优质护理的优化路径，并对具体的实施策略进行了论述，从而提高神经内科的护理服务的质量。

神经内科护理；优质护理；策略

1 神经内科护理工作中应用优质服务的重要意义

神经内科优质护理是指神经内科护理人员在临床实践当中对病人进行全方位一体化的服务，保证患者在接受治疗及康复过程当中获得身心安全。神经内科护理工作的有效性是患者病情顺利康复的关键，细致而全面的护理工作能够使治疗程序及环节得到有效落实，从而使患者病情完全处于可控状态，患者在经过一定时间的治疗后便会获得康复。神经内科护理工作的优质护理，不仅是医院管理的重要工作内容，也是提升神经内科医护人员工作时效性的管理机制。对医院神经内科医疗与护理质量的提升具有重要的推动意义。

2 神经内科护理工作在的问题

2.1 神经内科管理制度不完善

当前许多医院存在过于强调实践工作效果而忽视管理制度的构建与执行的问题，不仅影响了神经内科护理工作的实效性，而且也制约了神经内科护理工作质量的提升。神经内科管理制度而是神经内科医护人员在实践工作中需要秉承的原则，不仅能够起到对神经内科实践工作的监督与管理作用，也是神经内科医护人员绩效评定与能力提升的重要指导。神经内科护理工作在临床实践当中出现的各种问题，追其根源都与神经内科管理制度有关。

2.2 护理人员专业技术能力较低

神经内科护理人员的专业技术能力水平很大程度上决定了神经内科护理的质量与安全。神经内科护理人员在临床实践中的实践操作能力，是主治医生医疗计划得以有效落实的保障。由于很多医院在护理人员的人事选用上并不严格，导致很多专业技术能力及职业素养较低的护理人员上岗任用。这些人员由于缺乏专业护理知识，使得医师的医疗程序难以全面而有效的得到执行。

2.3 护理人员风险意识及责任感不强

由于神经内科管理制度的不完善以及对护理人员综合素养的培训力度不够，导致神经内科医护人员缺乏责任感，对患者的病情动态变化不能够做到防微杜渐。一些护理人员由于只是注重基本护理工作的内容，而忽视了与患者的有效沟通，导致医师没有及时获得患者的病情信息反馈，患者不能得到及时有效的医治，甚至导致更严重的护理安全事件产生。

3 神经内科护理工作优质护理的优化策略

3.1 健全神经内科管理制度

神经内科管理制度是神经内科管理体系的外在显现，指导着神经内科各工作环节的良性运行与协调配合。构建科学而人性化的神经内科管理制度，不仅能够从根本上解决神经内科护理工作的质量安全问题，更能够推动神经内科护理工作效率的提升。健全神经内科管理制度首先建立科学而系统化的护理人员工作流程制度与优质护理条例。优质护理条例的构建能够有效的提升神经内科护理人员在临床实践当中的责任感，使复杂的神经内科护理工作得以有效实施运行，所有相关工作人员之间能够明确责任与义务以及工作程序等。

3.2 完善医护人员工作评价机制

神经内科管理制度还包含医护人员的绩效考核以及评价机制，通过科学而客观考核标准以及考核程序，能够推动医护人员的工作积极性，提升护理效率并降低安全风险。具有综合性的多维度评价不仅能够更好的发挥对神经内科护理人员的监督作用，而且能够准确找到神经内科护理人员在实践工作中的问题所在，帮助其准确而有效的进行的护理工作方法调整。医护人员工作评价机制应侧重于对护理人员在工作中的实际表现进行评价，弱化最终绩效考核对评价结果的影响力。工作评价关注于护理人员的护理工作过程，不仅能够准确发现护理人员专业技术水平而且能够掌握护理人员的职业素养，对护理人员综合能力的提高具有显著的推动作用。

3.3 加强专业技能及职业素养的培养

神经内科护理人员是直接落实医疗计划并与患者直接接触的一线工作人员，其技术能力与职业素养直接决定着患者身心安全及护理工作效率。医院管理层及神经内科室领导应定期、定时组织神经内科护理人员进行专业知识培训。将神经内科护理人员的培训成绩及实践工作成绩一同纳入医护人员工作评价与考核中，并辅以相应的奖惩措施。对具有一定专业知识水平和实践工作能力的护理人员，应提升其培训的层次，增设情感沟通和心理治疗内容。进而使护理人员在实践工作当中能够为患者减缓心理压力，帮助患者尽早康复并有效缩减护理工作过程中的纠纷与冲突。

3.4 突出人性化护理工作理念

在神经内科护理工作实践中，患者的心理因素对护理安全产生极大的影响。患者的情绪波动不仅影响着自身的身体康复而且对神经内科护理工作的有效实施产生一定的阻碍，进而可能会导致护理安全隐患的形成。所以在护理工作中应增加对患者心理动态及情感变化等层面的人性化护理工作内容。人性化护理工作理念是指神经内科护理人员在实践工作中，需要以患者为护理工作的中心，将传统的以患者身体健康为中心的护理观念转变以患者身心健康为中心，从心理层面和情感层面为患者提供人性化的护理服务，进而不仅能够极大的避免护理工作中的矛盾纠纷，而且通过护理人员与患者的良性沟通能够提高护理工作的工作质量。

4 结语

通过对神经内科护理工作优质护理存在的问题进行分析得知，神经内科管理制度不完善、护理人员专业技术能力较低、护理人员风险意识及责任感不强是导致护理服务问题形成的主要原因。通过构建科学的神经内科制度及工作评价机制能够校对护理工作的发展方向，并为护理工作的具体实践进行指导。对神经内科护理人员进行专业技能与职业素质的培养，能够提升护理工作质量。以人性化的护理理念作为神经内科护理实践工作的指导理念，是帮助患者顺利康复、提升护理质量的核心策略。

（作者单位：安徽省合肥市第八人民医院神经内科）

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