关于团体预约无偿献血工作开展的探讨

●郑 杨

关于团体预约无偿献血工作开展的探讨

●郑 杨

自1998年《中华人民共和国献血法》颁布实施以来, 经历了由政府指令性计划献血到全部自愿无偿献血过程,在各级人民政府、卫生行政部门、采供血机构共同努力和社会各界广泛参与下,我国无偿献血和血液管理工作取得了长足进步,公民自愿无偿献血意识不断增强,2006年起长沙自愿无偿献血比例达到100%，连续三届被评为“全国无偿献血先进市”。然而近年来随着社会保障水平提高、医疗技术进步及医疗机构拓展，临床用血需求快速增长，无偿献血却因社会群体对公益事业认知的变化，如“郭美美”等一些负面的、网络热议的事件和报导，使许多市民对无偿献血工作产生不少质疑，献血热情度骤减，血液的需求与保障呈现两极走向，采供血事业面临严峻挑战。2015年，我中心经总结分析，决定采取团体预约无偿献血的新招募模式,从而建立一支稳定的固定无偿献血者队伍,以保障在天气、季节变化血型偏型和重大公共应急事件发生时满足临床救治用血需求。现就团体预约无偿献血工作的开展做一简要探讨。

无偿献血；团体预约；招募

团体预约无偿献血是采血工作的一个重要环节，是恶劣天气环境和公共紧急时间发生时的重要补充。目前,我市无偿献血者的招募仍以街头献血车（屋）采集为主,但是近年来，越来越多关心无偿献血事业的社会群体,特别是某些企事业单位、社会团体的领导者都在以号召职工集体献血来达到增强团队精神、鼓舞团队士气、培养集体荣誉感的目的。因此，预约团体献血员，安排献血车主动上门服务成为了无偿献血工作的一个重要趋势。

1 开展团体预约无偿献血的意义

团体预约无偿献血，主要是依靠主动联系社会团体组织人员集体参加无偿献血，发展更多的有组织能力的社会爱心人士成为其团体（组织）的无偿献血招募志愿者，培养潜在的志愿无偿献血者群体，在血源紧张、突发公共事件发生时成为重要的应急补充。团体预约无偿献血，有献血计划更周详、人群集中、受天气影响较小和由专人负责联络招募血源，有利于今后再次预约团体献血等特点。这种改变传统街头守株待兔而是安排流动采血车主动上门的快捷招募模式，节省了献血者的时间，增加了献血者在达到献血间隔期以后再次主动参加献血的意愿，是发展固定志愿无偿献血者的有效手段。

2 建立一直专业的团体预约无偿献血服务队伍

2012年，为更好的服务团体预约无偿献血者，长沙血液中心成立了专职开展团体预约无偿献血工作的团体招募科。经过一年多的实践摸索，建立了以采血组、血源组和内勤组为组织框架的科室结构。

2.1 采血组

采血组是科室的骨干，由医师、检验人员、护士和司机等人员构成，主要负责包括献血征询、采血前体检、献血员信息录入、血液采集和热合等实际的现场采集工作。由于团体预约无偿献血的工作时间段，每天面对的献血员多，工作量大。这就要求每一位工作人员更要有良好的心理素质、娴熟的业务技巧、丰富的理论知识、强大的抗压能力、善于沟通、良好的精神风貌和得体的衣着。要能及时处理和应对现场发生的问题，并安抚其他献血员。

2.2 血源组

血源组是科室的核心，由血源招募人员组成，负责团体预约无偿献血的联络工作，工作内容包括联系潜在献血团体、宣传、落实采血现场和献血车几点以及采血后电话回访等一站式服务。血源招募人员应具备的能力包括：专业的业务知识、良好的语言表达能力、良好的沟通能力、优秀的演讲技巧、市场营销技能和对于无偿献血事业有足够的热诚。因为招募人员的素质，将决定联系的对象是否愿意参加无偿献血，甚至成为一直固定无偿献血这队伍。

2.3 内勤组

内勤组是科室运行的重要保障，由责任心强的人员负责，工作内容包括：献血后献血员信息整理、负责投诉与回访电话以及其他后勤保障工作。俗话说，三军未动，粮草先行。只有让专人做好了后勤保障，其他人员才能专心开展本职工作。

3 团体预约无偿献血的招募

3.1 争取政府支持

血液中心只是一个二级机构，能力有限。要想扩无偿献血的宣传，号召更多的团体加入到无偿献血的队伍中来，就需要依托政府的行政支持。通过当地政府要求行政区内的区、县（市）利用辖区内的资源开展无偿献血宣传。近年来，长沙各区、县（市）献血办通过实践，根据辖区内的实际情况，不断创新宣传模式。如在在辖区公共场所设置了无偿献血知识的公益广告牌或宣传栏。利用世界红十字日、世界献血者日、建党90周年等节日开展街头宣传咨询，形成了报纸有字、电视有像、电台有声、网上有点、街头有景的立体化的宣传新格局。针对献血会损害身体健康、传染疾病等误传，当地献血办招募人员现身说法列举了血站每年每个符合献血条件的职工都参加无偿献血事实，表明献血不可能会导致疾病,反而有益于身体的健康，加强市民对无偿献血科学知识的了解。在做好日常街头采血的同时，结合社区其他活动一起开展无偿献血宣传，收到良好的宣传、示范效果。

3.2 提高团体献血者的重复献血率

（1）实现团体献血者关怀管理。提高重复率的前提是献血者的满意度，针对团体预约无偿献血者招募工作，有两个方面：一个是对献血过程的服务满意，另一个是对献血机构的其他服务满意，比如招募人员和采血人员的服务态度，现场与献血员的沟通方式，做好献血员质疑的解释工作以及个人献血利益是否满足等等方面。因此建议强化关怀管理，采用一对一的关怀方式，每次团体采血结束后都由联络员再次电话回访，了解团体献血员的满意度，并就发现的问题进行解释和处理，让献血者倍感亲切。

（2）提高团体献血者推荐管理。在献血者满意的基础上，建议献血者推荐亲人，朋友，同事等人来献血，这类工作是检验献血者满意度的一种方法，多是对献血事业满意的献血者才会推荐新的献血者。协调组织献血的团体针对被献血者给予相应的物质或精神奖励，促进其更好的关注献血事业，服务社会大众。

（3）针对不同类型的献血团体，提供个性化服务。基于不同类型的献血者提高差异化的服务，在此应用中主要是两个方面：1. 献血过程的差异化服务 2.联谊活动的差异化。目前献血过程服务一视同仁，无任何区别。导致一些忠诚献血团体的不满及抱怨，甚至导致一部分献血团体流失。未来的献血过程将实现差异化服务，建立重复献血者绿色通道，重复献血者到采血点，优先排队，优先采血，以便提高重复献血者的忠诚度。针对类型的献血者提高差异化的联谊活动，例如针对办公室白领，可能喜欢更小资一些的联谊活动，比如品红酒，咖啡文化等活动；针对在校学生，看电影，听讲座可能更合适。服务无止境，期待有识之士，一起讨论研究，共同促进国内非盈利性事业机构的服务提升。

（作者单位：长沙血液中心）