探析微信应用于高校信息化建设的优势

林永兴?陈睿忻

信息化是高校深化教学改革、提高学校管理水平的需要。本文首先分析了以往高校传统信息发布方式中所存在的不足，其次分析了微信引入高校信息化建设后所能发挥出的优势，最后结合微信公众平台在若干高校的实际应用情况，提出了在高校信息化建设中进一步运用微信的建议。

当今社会日新月异，而信息化是发展的必然趋势。高等学校作为全社会先进生产力和先进文化集中体现的重要基地，有必要起到带头示范作用，率先实现信息化。高校信息化建设不仅是对高校信息基础设施建设的完善，更能极大地整合各种校内信息资源，使之可以更好地为学校的各项管理工作服务，从而有效提高学校的整体教学科研水平及管理效率。

近年来，我国高校信息化的建设逐步推进，已取得了不少喜人的成果。通过高校信息化的建设，能够在一定程度上缓解高校以往信息发布中存在的信息发布不及时、信息到达有效性低、发布的信息类型单调等问题。而微信公众平台的引入，无疑将对这些问题的解决起到进一步的推动作用。

1.高校信息化的定义

高校信息化建设具体而言，它包括硬件建设、软件建设和信息资源建设。高校信息化建设的首要步骤，是对校内的一切工作和学习环境进行一定的建设，使之形成一个稳固的区域网络，即高校信息基础设施建设。区域网络主要是为了满足学校教师、学生的需要，使其能够有一个更加便利、更加快捷的教学或学习环境服务。

完成网络的建设后，需要进行配套软件和相关数据资源的建设。各所高校的校内管理模式和日常运行方式大同小异，每天都需要处理若干教学、行政、财务工作，所以建立完善涵盖上述内容的数据资源库，是各高校信息化建设中必不可少的一个重要步骤。接下来，还要通过配套程序即软件的开发，使这些资源库可以允许教师、学生用户登录进行便捷地查询等工作，从而促进学校的教学的顺利进行，促使教学水平的快速发展和提高。

2.高校传统信息发布渠道的不足

高校以往传统的信息发布方式存在着一些不足。因此在将微信引入高校信息化建设前，必须认真分析这些不足，这样才能了解如何使用微信对高校的信息发布进行完善。

（1）信息到达率不确定

在高校的日常办公中，有众多校务信息需要及时传达给教师、学生，这些信息都关系到学校的正常办公和教学运转及师生的自身利益。基于Web的信息发布系统是目前大众高校所采用的信息传送工具，相比传统在学校公告栏张贴信息的方式，这种方式已有了长足的进步。教师、学生只需拥有一部可以上网的智能设备就可获取相关信息。但这种信息发布方式依然没有改变“公告”的模式，它需要师生自己主动发起访问请求才能获取到信息。如果教师、学生出现疏忽，他们就有可能错过若干重要的通知或资讯。

虽然也有部分高校引入了短信平台这种主动推送到达用户的通知方式，然而短信的文字上限为140个字节，即70个汉字，且不能发送图片，发送内容有很大的局限性，只适合用于发送较为简单的通知。对于比较复杂的通知，短信通知可能会存在“辞不达意”的情况，甚至会使师生在阅读理解的过程中产生一定困扰。另一方面，教师、学生也有可能因为各种原因而更换手机号码，如果他们没有及时前往有关部门修改信息，就有可能错过后续的一系列短信通知。

（2）信息传达过程缺乏交互手段

由于学校发布的信息资讯本身的表述方式，或师生自身的知识背景等因素，可能存在师生对发布的校务信息理解不畅的现象，此时师生亟需与信息发布部门进行交互。但是，基于Web的信息发布方式会因为系统本身设计缺陷或者阅读与发布时间差等因素造成读者与信息发布部门无法实时沟通。至于短信平台，现已投入使用的高校中，几乎只提供下行模式，即不支持师生直接回复信息。高校传统信息的发布方式大都是单向的，这就使得教师、学生无法与高校信息管理人员的及时沟通，反馈意见和建议。

（3）维护成本高，管理不便

对网站通知、短信平台通知这两种途径而言，存在着维护成本高、管理不便的问题。网站、短信平台，都需要配套的软件实施开发、后期服务，这两块需要较高的成本。首先，网络服务器、短信平台硬件本身需要定期做出维护。其次，在软件方面，某些高校的信息网站、短信平台的软件系统是通用的而非定制的，其与高校信息管理情况的适应性较弱。当高校信息数据库的数据有变或是其他内容有更新，网站、短信平台的系统就需要进行步骤繁琐的调整甚至升级更新。这些都需要高校为此承担较高的信息管理成本。

3.将微信引入高校信息化建设的优势

目前，国内一些有条件的高校已经设立了微信公众帐号。通过该账号，学校校务办公、教务信息、图书馆信息等信息管理人员可以把信息及时、准确地传送到广大师生用户中。相比传统的信息发布方式，微信的信息传达主要有以下优点。

（1）信息发布便捷，传递及时精准

对学校信息的管理和发布者而言，仅需要少量的流量，微信就能够实现跨通信运营商、跨操作系统平台的信息传播，通过网络发送免费语音短消息、网络链接、视频、图片和文字。对学生、教师用户而言，只要有一台能上网的智能手机，就可以接收高校微信公众帐号发布的信息。更重要的是微信公众账号中的受众人数没有上限，每一条消息既可以对分组用户也可以对全部用户同时推送。微信公众平台的出现，使校务信息的发送者和接受者随时随地可以互动，信息的传播与交流从而显得更加简易化、现实化、紧密化。

主动推送消息给用户是微信通知最不同于传统Web信息发布的一点，这使得教师、学生用户接收教务信息从传统的被动变为主动。传统的高校信息发布受发送时间和接收者所处环境影响较大，而微信通常不受时间和环境限制，这保证了信息发送的便捷、及时。

另外，微信提供了“被动回复用户消息”的接口，只要进行简单的二次开发，用户便可实现精准信息的检索。例如，对于教务的教师监考安排信息，传统基于Web的信息发布方式需要教师在数据繁杂的监考表中搜寻个人的任务记录，而通过微信提供的接口，教师只要简单回复一个关键词或者点击一下菜单，公众平台便可精准响应只把与此教师相关的监考安排推送到该教师的微信上。

（2）运营成本低廉，易用且功能丰富

相对短信、网站等其他通讯方式，微信公众帐号可谓价廉物美。微信是免费下载的，使用微信首发消息等也同样不收取任何费用。尽管教师用户在通过运营商网络使用微信时会产生一定的上网流量，但这一方面的成本极低。在校园公共免费Wi-Fi环境下，学生、教师用户甚至完全不用使用手机流量，就能及时获得校务信息。

在运营维护方面，微信官方提供了详尽的公众账号后台功能的管理手册，在其官网上亦公布了各种后台功能二次开发的技术文档，可供高校微信公众平台管理人员参考，这也大大降低了高校微信公众平台信息查询、管理功能开发的成本。

微信公众平台的功能丰富，提供了一系列高级接口可实现一些非常特别的服务。例如2015年1月新推出的“数据统计”接口，其允许高校公众账号管理人员查询、汇总所推送消息的阅读人次、分享人次、收藏人次、分享场景等数据，有利于学校管理者了解各类消息和文章的到达情况及师生获悉情况。同时，管理人员也可以对这些数据进行分析，以筛选出优质的推送文章类型，供后续参考。

（3）用户可与信息管理人员双向互动

以往的校务信息发布方式往往是单项的，不存在反馈机制。而通过高校微信公众号，教师用户除了可以接收其发布的信息，还可以通过平台发表自己的意见及建议，与相关部门进行信息反馈和沟通，从而保证信息的及时传递和问题的及时解决，有效避免了因信息沟通不畅所致的问题。因此，通过微信平台，高校事务信息不仅能很快传达到位，而且能及时解决校务信息管理中的突发性问题，从而保证学校各项事务工作的有序进行。

另外，通过微信公众平台的“自动回复”功能，师生还能便捷地查询一些包括各种规章制度等在内的公众信息，不仅提升了师生的服务体验，也释放了行政人员一定的办公劳力。

4.微信公众平台在高校信息化的实际应用

目前，国内的不少主流大学都开通了微信公众号，作为学校信息管理人员与师生互动的平台。在经历长达若干年建设后，这些公众帐号大部分不仅有群发消息的功能，还具备了功能丰富的自定义菜单。

武汉大学的“武大助手”是众多高校微信公众平台中构建较好的案例。“武大助手”的服务对象主要为学生，主要功能以课表、成绩、空教室查询为主。学生用户可通过学号将微信帐号与学校教务系统和图书馆同时绑定，能够搜课、查自己课表、查学生成绩、查GPA（平均学分绩点）、空余教室，查询图书借阅情况，回复姓名可以找到相关的照片和个人简介，可与陌生同学聊天，可参加学校比赛投票等。此外，绑定武大在线可进行二手交易，绑定自强新闻网可查看新闻和通知等。不仅如此，该微信公众号还支持关键词自动回复功能，譬如发送“课表”，系统即会自动回复用户当日课表。

“武大助手”同时绑定了教务系统和图书馆系统是其突出的一个亮点，这种一次绑定即可在多个系统内查询的模式，对学生用户而言操作更为便利、快捷。传统的Web版教务系统、图书馆系统，学生用户每次登录都需要输入一次用户名和密码，而且密码常常容易忘记。相比之下，使用微信公众平台，只需一次绑定，即可无限制地查询信息，省去了诸多不必要的麻烦。

不过，“武大助手”也还有一定的改进空间，一些学生必要的公众服务其并未提供，譬如没有绑定一卡通的查询余额和缴纳电费功能，没有学校活动查询功能，没有校园部门电话查询功能等。

目前，微信平台在高校的应用已屡见不鲜，在高校微信公众平台发展的初期，提供高质量的“内容”比大众化的“功能”更有吸引力，微信公众平台的功能搭建应当实现差异化，体现特色，应当能够调用多个高校信息化子系统的数据，拥有更多的校园核心信息资源，使高校信息能被更好的挖掘与利用。

此外，目前高校微信公众平台所提供的功能大多着眼于将Web功能转化到微信平台，或通过微信将用户导航到Web。如果另辟蹊径，推出一些独特的、只通过微信端就可进行操作的服务，势必会提升高校微信公众号的关注度和使用率。各高校的信息化工作人员，一方面应继续探索微信号的功能实现与技术特性，另一方面应调研广大教师、学生用户需求，将微信公众平台更好地应用于校园信息化服务中。

结束语

我国高校信息化建设已走过二十多年，而微信作为互联网时代的新生事物，也为其发展注入了新的活力。然而，微信功能强大，高校信息管理事务又十分繁琐。对高校的信息管理人员而言，如何在高校信息化的实践中发挥微信的优势，对其功能进行更丰富的开发，使之为高校信息化建设发光发热，还有许多值得学习和探讨的空间。

（第一作者单位：浙江理工大学科技与艺术学院现代教育技术中心

第二作者单位：浙江理工大学艺术与设计学院）

基金项目：浙江理工大学科研项目科艺学院专项，项目编号：KY2014014。