“五爱”精神培养与提升馆员幸福指数研究

隋桂杰，丘秀文

(海南经贸职业技术学院图书馆，海南海口　571127)



“五爱”精神培养与提升馆员幸福指数研究

隋桂杰，丘秀文

(海南经贸职业技术学院图书馆，海南海口571127)

图书馆员；职业精神；幸福指数；五爱

文章针对当前图书馆人幸福指数偏低的现象进行简要分析，并探究其产生原因，重点就图书馆员的个人心态修养这一决定性的因素加以详细阐释，明确开启图书馆人幸福之门的“五爱”要诀。

幸福是指一个人主观的心理体验，是个体对当前的境遇及诸多方面的一种满足，从而获得愉悦的内心活动。图书馆员职业幸福指数的高低直接影响其工作热情、效率、创新等，从而决定服务质量，对图书馆事业发展起着不可估量的作用。幸福指数受外部环境、薪酬福利、文化制度、个体素质等因素制约，但外因靠内因发挥作用，最终决定幸福的本质因素应归于从业者自身的心态及行为修养，而胸怀大爱将有效驱除心底乌云，助力开启图书馆人幸福之门。

1　爱职业

1.1树立正确职业观

职业的幸福感大多与自我价值的实现息息相关，而自我价值的实现又是以职业的价值认同为前提条件。[1]因此正确认识自己的职业，对于图书馆员提升幸福指数尤为重要。作为图书馆员应立足于职业精神，认同图书馆职业价值，接受知识服务这一工作内涵，视其为一项传承文明的高尚职业，即使再平凡的文化传播者也应引以为荣。

1.2提高职业认可度

现今社会的一些偏见对图书馆员职业地位价值确有冲击，致使部分图书馆员产生消极自卑心理，认为前途渺茫，缺乏积极进取心，严重影响图书馆事业的发展。“打铁还需自身硬”，加强个人文化修养，努力提高业务水平，真正展现图书馆人的精神风貌，自然会获得读者及社会的认可，幸福感便随之提升。

1.3获取职业成就感

基于当前图书馆职业普遍面临转型的困境，图书馆员势必要应对服务转型的挑战，倘若能立足于服务领域，始终秉持“读者第一，服务至上”的理念，那么真正的图书馆人必定会主动出击，千方百计谋出路，协同作战求发展，[2]以智慧与行动产出不菲的业绩，从中获取职业的成就感，幸福感便会油然而生。

1.4增强职业自信心

图书馆员的自卑茫然之心大多取决外界的认可度。就目前而言，图书馆职业的社会地位较低，受传统低准入制度的影响，从业者文化及专业水平普遍不高，自然引发社会的偏见，致使一些积极上进的馆员丧失拼搏的勇气与信心。[3]只有个体行为发生改变，不断提高完善自身，以良好的职业素质与形象面对读者，自然会引起社会的关注，读者在感受优质服务的同时，会重新审视这一职业，逐渐消除偏见，不断提高图书馆职业的认可度，图书馆员的幸福指数会自然上升。

2　爱团队

2.1维护团队荣誉

作为图书馆组织的每一位成员，应将自己与组织视为命运共同体，充分发挥自己的聪明才智，积极建言献策，以实际行动共同赢取团队荣誉，在提高集体地位的同时，个人价值得以体现，从而获得幸福感。

2.2保护馆内设备

“爱馆如家”是优秀图书馆人的典型特征，只有真心热爱自己的家园，才会用心呵护关爱这里的点点滴滴。图书馆人不仅自己模范遵守，还要积极宣传，促进同事及所有读者共同参与管理保护，在节约馆内开支的同时，也减少工作中无谓的负担，避免工作中的烦恼，从而保持愉悦的心理体验。

2.3保持环境卫生

舒适整洁的环境有助于产生轻松愉快的心情，保护环境人人有责。作为图书馆员更是责无旁贷，不仅要负责保持所管辖区的卫生，即使是公共区域也要随时关注，发现问题及时处理，既能维护团队的良好形象，又为保洁员减轻压力。

2.4履行首问职责

读者对图书馆的评价及印象很大程度上取决于首问人员，其形象与服务态度水平直接关系到读者对图书馆的满意度，因此执行首问制十分必要。作为图书馆员本着对团队负责的态度，理应认真履行首问职责，力争让读者满意。即使能力有限或职权范围内无法解决，也可以采取互助方式，向读者明确解决问题的途径，通过协调共同解决。能够圆满解决问题，让读者满意而归，获得读者感激的刹那便是图书馆员最轻松幸福的时刻。

3　爱岗位

3.1树立岗位意识

爱岗敬业是每一位工作者应秉持的原则，图书馆员也不例外，因此自身的工作态度及观念意识直接决定服务质量与水平，读者的反馈势必会影响馆员的心情。因此，要摆正心态，准确合理定位，增强岗位服务意识，心甘情愿为读者服务，主动热情的服务态度必会提高读者满意度，幸福感便由此产生。

3.2明确岗位流程

为追求优质的服务，明确岗位的流程、清楚自己的职责范围、按章行事是前提。倘若处于茫然状态，会导致工作的盲目性，缺乏条理，影响工作效果与质量。因此，图书馆员应反复研读岗位职责，熟悉工作流程，既要做好本职工作，又不能逾越权限，节外生枝，否则自讨苦吃，幸福感会大打折扣。

3.3履行岗位职责

图书馆的工作按照一定的性质规律进行合理划分，由各位馆员分担完成，既体现工作的整体性，同时又具备相对的独立性，部分与整体相辅相成，相互制约。这便意味着图书馆员履行职责的情况会对馆内产生一定影响，因此，图书馆员切不可玩忽职守、我行我素，倘若造成不良后果，不仅危害自己，还殃及全馆。反之，模范履行岗位职责，既可避免无谓的烦恼，又能为集体尽绵薄之力，使个人与集体双赢。

3.4自评岗位业绩

个体的自我效能感的强度与幸福指数相关，较强的自我效能感则来源于工作者的自我赏识与肯定。当一个人全身心投入工作，完全发自内心积极主动为读者服务，那么即便遇到困难也会千方百计克服。当成功“闯关”后，换取的不仅是读者的认可与肯定，更是自身的满足与悦纳，这是与金钱无关的精神赏赐，面对用汗水换来的灿烂微笑，那种淳朴的快乐幸福自然不言而喻。

4　爱同仁

4.1增强团队协作意识

图书馆的工作并非孤立存在，是各部门紧密关联的总和。因此图书馆员要树立全局意识，切不可只限于做好自己的工作，应积极主动支持、配合馆内各部门工作，如此才能形成强大的凝聚力和向心力。在完成团队目标的同时，增强自我归属感与成就感，从而进入良性互动的健康发展轨道。

4.2营造组织和谐氛围

职业的幸福感与个体所处的环境密切相关，和谐温暖、充满爱意的工作环境有助于产生轻松愉快的心理体验。良好的工作氛围需要全体图书馆员共同努力营造，因此，每一位图书馆员都应学会换位思考，站在对方的角度思考问题，多一分理解与宽容，便能有效消除误会与冲突，有助于保持和形成和谐温馨的工作氛围。

4.3培养图书馆员利他精神

著名的作家高尔基曾说过：给予是件快乐的事。奉献爱心，持有利他思想是获取自身满足愉悦的有效渠道。倘若所有图书馆员都能持有一颗平常心，以对方利益为前提，主动退让或友情帮助，必定会产生美丽感人的场景。在这种爱与被爱、支持与被支持的过程中，使得每个个体得到的正向情感多于负向情感，这是主观幸福感的重要情感指标，真诚互助中无疑会提升主观幸福感受。[4]

4.4促进彼此协调发展

图书馆员的压力与负面情绪一般来源于三方面(尤其是高校图书馆体现得更明显)：①现代科技发展所需的计算机技能。②对信息的筛选与科研能力。③人文环境对图书馆员高素质的服务需求。[5]基于上述原因，图书馆员应认清现实，明确自身的优势与短板，在彼此交流中提供发泄的渠道，相互勉励、取长补短，最终达到和谐共存的良好局面。

5　爱读者

5.1察言观色——关注读者身心健康

图书馆的工作多以读者服务为基础，图书馆员与读者的交往与沟通同样决定其幸福度指数。生活在社会中的人，不可避免会有各种人际交往。人天生就是一种社会性较强的动物，需要亲情和友谊，所以良好的人际关系总能为人带来积极的情绪体验。[6]人际交往也是一种相互的作用，因此，作为服务工作者首先要尊重、关注读者，通过观察读者表象特征，判断其身心状况，给予适当的安慰、鼓励等，适时予以必要的疏导，真诚的交流会增进彼此感情。

5.2巡视督检——重视读者养成教育

图书馆虽被列为教辅机构，但其育人功能同样不可小觑。作为图书馆员，首先应承担教育重任，不定期巡查监督，发现读者中的不良现象，尤其对一些举止不雅的行为应及时干预纠正。这不仅能促进读者良好习惯的养成，同时能敦促其他读者引以为戒。

5.3剖析现象——重塑读者正确思想

读者中存在的不良现象往往反映其精神实质。如：海南的“拖鞋文化”早已根深蒂固，即使在公众场合也不例外。这并非单纯的习惯问题，而是陈旧思想观念的体现。生存的环境及世代的习俗造就其行为产生的合理性的错误认识。因此，欲消除陋习，必先从更新观念入手，使其明白不分场合穿拖鞋是不文明的行为，有损个人形象，影响其今后的发展。待读者诚恳接受并认同后，问题便可迎刃而解。

5.4友情互动——激发读者向上欲望

热爱图书馆事业的图书馆员，会热情主动与读者交流，了解其需求和困难，很自然地站在读者的角度想问题，急读者所急，完全与读者融为一体。彼此间的互动完全是情的化身、爱的絮语，安慰与鼓励会增强读者克服困难的勇气。图书馆员的爱心为读者注入了向上的力量，在充满温情与期待中汲取了奋发进取的勇气与决心。此时，图书馆员的自我价值得到充分体现，幸福指数会迅速攀升。

6　结语

国家“十二五”发展规划明确指出要关注民生，以国民幸福指数作为衡量国家发展的指标，但实际上图书馆员的幸福规划并未引起足够的重视。图书馆管理者应树立幸福规划理念，以增强图书馆员的幸福为出发点，在了解各种影响因素后对症下药，为图书馆员创造舒适的办公环境，规范公平公正的管理环境，合理搭建图书馆员发展的平台。图书馆的“五爱”精神，在外部力量的支持与作用下，会促进图书馆员工作态度和动机的良性发展，使图书馆员享有职业发展满足感，从中感受无限的幸福与快慰，让幸福工作成为图书馆发展的不竭动力。

[1]刘立军.提升图书馆员职业幸福感的思考[J].农业网络信息，2010(8)：66-68.

[2]隋桂杰.高职院校图书馆育人功能探讨[J].中国中医药图书情报杂志，2015(2)：41-44.

[3]张亚宏.影响图书馆员职业幸福指数的因素及对策研究[J].大学图书情报学刊，2012(1)：15-18.

[4]陶文萍．论图书馆员主观幸福感的提升策略[J]．黄石理工学院学报：人文社会科学版，2010(5)：63-65.

[5]陈岚，戚敏，贺梅萍.解读当代图书馆员快乐指数[J].图书馆界，2009(2)：16-18.

[6]王瑞珍.图书馆员职业幸福规划探析[J].图书情报工作，2013(2)：61-64.

(编校：徐黎娟)

2016-02-04

隋桂杰(1971—)，海南经贸职业技术学院图书馆馆员；丘秀文(1968—)，海南经贸职业技术学院图书馆副研究馆员。

G251.5

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1003-1588(2016)03-0081-03