现代文化广场活动满意度研究

童易成++孙欣

摘要：针对现代文化广场活动的发展现状，利用层次分析法、多元统计分析、调查问卷等方法，构建现代广场满意度指标体系，分析中老年人对现代文化广场活动的需求，并给出可行性建议与意见。研究结果显示，目前我国的广场活动较为杂乱，没有完整的服务系统，市民不能更好的了解各项活动、参与活动。因此，建立系统的广场活动体制迫在需要，编制活动服务与参与人员，规整活动范围、质量。最后，利用主成分分析方法对各个广场进行评分，让广场活动市场化、规范化、便民化。

关键词：现代文化广场；满意度；层次分析法；问卷调查

中图分类号：G124 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）003-000-01

随着我国经济健康稳步发展，全面建成小康社会的目标正在逐步实现，百姓物质生活水平不断提高，中老年人对精神文化方面的需求也在逐步增长。近年来，在我国各大城市及城镇地区兴起的文化广场活动备受社会关注，如何提高中老年人的生活质量，丰富他们的生活内容成为我国各界学者们的重要研究课题之一。了解中老年人对文化广场活动的感知和认知情况，调查中老年人对目前文化广场提供的服务内容，展开的活动内容以及广场治安等方面的满意度，分析中老年人对于文化广场活动的服务需求，提升服务质量和内容，更好为百姓谋利益，符合实际地解决中老年人最实在最切身的问题。

一、患者满意度评价指标体系的建立

围绕我们研究的目的“现代文化广场活动满意度”，再结合相关文献和实际调查，本文建立了文化广场活动满意度评价指标体系如下：

（1）服务内容：文化广场的服务质量与经济发展前景，项目包括饮料零售、食品零售等。

（2）活动内容：中老年人的活动需求，项目包括各式舞蹈、太极等。

（3）广场治安：文化广场的文明程度以及参与者的安全感评价，项目包括盗窃、不文明占地等。

（4）环境状况：中老年人对于活动的环境的重视程度，以及他们对于环境状况的需求，指标下研究项目包括卫生整洁程度、是否有休息处（椅凳、垃圾桶）等。

（5）健身设施：广场的完备度和成熟度以及参与者对于建设设备的要求，主要研究广场活动器材的齐全性。

由于李克特5级量表简单方便设计和处理，并且受访者也容易理解，本研究使用5级李克特量表。态度层有：很满意、比较满意、一般、不满意、很不满意，相应赋值为5、4、3、2、1。要求受访者打分，或者直接做出相应选择。在正式调查期间，共发放350份问卷，共回收350份问卷，其中有效问卷296份，即统计问卷回收率为100%，有效回收率为84.57%。此次调查搜集数据的方法是由被调查者填写问卷，有疑问的地方由调查成员进行解释说明，进而保证问卷内容的可靠性和问卷的回收率。问卷无效主要原因来自受访者对调查问卷中的个别题目不了解或者不愿意回答等情况。

二、满意度调查结果分析

针对服务内容，受访者认为广场没有统一安排固定的摊位零售点，运动休息之余人们希望能够买到饮料食品等用来补充水分或充饥。而现有的流动小商贩四处窜行销售，不仅使广场秩序混乱，而且扰乱了百姓行动。

针对活动内容，在对二级指标的调查显示，人们对于活动内容的多样性比较满意，尤其是对民族舞交际舞的需求比较大，然而人们对于活动项目的服务质量满意度较低。人们希望能够得到更好的学习和帮助，希望有统一带领指挥与自由选择结合的活动模式。

针对广场治安，调查显示现代广场的治安系统比较薄弱。广场的治安有8.62%的调查者表示丢失过物品或是身边的朋友丢失过物品。由于参与活动时需要运动，而带着的随身物品或是袋子又不能安全地统一放在一旁，于是便成为累赘。人们希望能有免费或是低价收费的物品寄存处，方便人们的活动参与。

对于活动环境针对活动环境这一指标的调查显示，广场活动结束后，卫生较差，人们的公共卫生观念较为薄弱。要积极组织起来，倡导大家文明活动。另外受访者还表示广场的绿化花坛可以适当增加，花坛的边缘设置长木板凳，既可以使优化环境，也为人们提供了服务需求，节省了广场空间。

从设施条件指标的调查中显示，高达67%的文化广场没有或是附近没有设置公共卫生间。运动的间歇之间没有地方可以适当休息的场所，人们希望能够在广场设立座椅。

三、现代广场活动现状

由于我国人口逐步老龄化，越来越多的中老年人选择外出参与广场集体活动，现代广场活动等服务也变得尤为重要。本次课题以安徽省合肥市为例，对市民进行采访调查、问卷调查等，发现目前合肥的广场活动较为杂乱，没有完整的服务系统，市民不能更好的了解各项活动、参与活动。以及人们对于活动中的一些服务的质量及信用问题没有保证，这些都对市民们参与活动造成了相当的阻碍。

现代广场存在很多问题，包括健身器材匮乏，很多广场的器材维护工作不到位，使用率不高，广场健身的设施条件不能满足大众的健身需求。以及缺乏专业知识的广场活动指导员、组织管理缺乏规范性。另外，不少广场健身者对健身活动的认识水平偏低，广场健身活动项目较少。

四、结论

现代广场活动已经逐渐成为城镇及部分新农村百姓们生活的一部分，人们希望得到更好更便捷的服务。为此，本次课题针对现代广场的参与者（主要为中老年人）展开研究，了解百姓对于现代广场的需要以及现代广场的发展现状，针对相关分析结果给出相关建议与可行对策。本次研究反映中老年人对于现代广场活动的整体满意度为比较满意，综合评分为3.69分。这表明广场活动的工作和服务还有较大的提升空间。本次研究中建议运用主成分分析方法对各文化广场进行综合评价，将广场活动服务市场化，这样能够更加便民利民。

参考文献

[1] 郑磊.胶东半岛小城镇文化广场体育开展的现状及其动力机制研究[D].曲阜师范大学.2012

[2] 刘丽，王瑞芳.宿州市市区广场体育健身活动的现状及发展研究[J]. 宿州学院学报.2012（08）

基金项目：国家级大学生创新创业训练项目（201410378197）。