创业过程中情感对认知的影响机制

王曼　张丽　张露

作者简介：王曼（1991-），女，汉，河南省濮阳市，硕士，河南大学，管理心理学与人力资源管理方向。

大量研究表明：感觉以及个体的情绪经验影响个体的认知和行为。这些发现扩展到创业领域，情感会对人们的认知发生强烈的影响，信息通过各种工序进入到记忆中，经过加工处理、读取，从而供以后使用（e.g，Forgas，1995，2000；Isen，2002）。情感在工作环境中影响着认知的几个方面（如Borman，Penne，Allen，& Motowidlo，2001；Staw，Sutton，& Pelled，1994），这就引出了以下问题：这样的情感是否也在新创企业和创业者中发生虽然目前在这个问题上很少有直接证据是可用的，但是对于情感可能是与新创企业在创建中所发生的过程息息相关这一观点似乎有两个主要原因：

首先，在一些环境中创业者的职能往往是高度不可预知的并且充满了快速的变化（Lichtenstein，Dooley，& Lumpkin，2006）。因此，这种环境下个人并不能按照设定好的环境来进行。相反，正如许多创业者所说的那样，他们必须经常“我们要经常完善我们所进行的事情”。有关情感影响的研究表明，它是最有可能在这类情况中对认知和行为产生强大的影响。在环境中包含了高度地不确定性和不可预测性，情感可以很容易地对特定的行动或决定起决定性作用，而它可能不会在更确定的和可预知的环境中产生（如Forgas，1995，2000；Forgas & George，2001）。出于这个原因，情感对于创业而言可能会有尤其重要的影响。

情感可能常常会在创业中产生强烈影响的第二个原因与创业者们在经营新创企业时所进行的特定工作有关。这些工作在本质上是高度变化的，并且在过程进行中会产生重大变化（e.g，Baron，2006b；Shane，2003）。然而，许多这些活动在之前被人们证明是会受到情感的强烈影响的。

情感对认知影响的方式之一是通过其对外部世界认知的影响。经历了积极情感的人往往能感知其他人的想法，以及几乎所有其他比个人经历的中性或负面的情感更有利的事情。例如，体验着积极情感的面试官往往比那些正体验着消极情感的面试官更顺利地评估申请者（Burger & Caldwell，2000），并且正体验着积极情感的评估者（即经理）往往比那些体验着消极情感的评估者分配给下属更高的绩效评估。此外，一般而言积极的情感似乎能增强个人对待外部环境的警觉性（e.g，Isen，2002）。

情感影响认知的第二种方式涉及到创造力。虽然与这种关系有关的许多复杂性都共存，然而现有的证据表明，在一般情况下，体验着积极情感的个人往往比那些体验着中性或消极情感的个人更加具有创造性。然而，在特定条件下（如当创造性表现很明显地把赞誉和组织奖励联系在一起的时候），消极的情感也可以提高创造力，也许是通过增加个人的努力来达到创意成果（George & Zhou，2002）。由于创造力和奖励之间在新创企业中缺乏常常缺乏联系（许多创造性的产品或服务不能获得市场认可），我认为，一般来说，积极的情感比消极的情感更有可能促进创造力。这一发现也对创业过程有着重要的意义。

情感影响认知的第三个方式包含了启发式处理——思考的倾向。这一倾向严重依赖心理“快捷方式”以及通过过去经验而获得的知识。反过来，这一倾向对由创业者定期进行的决策以及问题解决活动有着重要影响，同时这一倾向对新创企业的成功有着强烈地影响。研究结果表明，正体验着积极情感的人比体验着消极情感的人更有可能在处理当前的问题或决策时进行启发式思考。反过来，这种趋势提供了优点和缺点的混合模式。潜在的益处包括更快做出决定的能力以及用于其他工作中的认知资源的释放。

情感对于认知额外的和尤其重要的影响还涉及到了记忆。首先，目前的情绪作为一种过滤器，允许符合这类情绪的主要信息进入到长期储存库中。第二，情绪也会影响特定的信息从记忆中检索出来——一种被称为情绪-依赖的记忆。个体在经历着一种特定的情绪时，更容易记住他们在过去类似情绪时获得的信息，而不是在不同的情绪中获得的信息。情绪一致性和情绪-依赖检索效果一起很强烈地影响了个人存储在记忆并为以后的使用而检索的信息。情感对记忆的影响对于新创企业创建的关键方面有着重要的含义；

情感还被发现影响着人们在应对强烈而又持久的压力时所使用的认知策略。积极的情感增强了对于用以处理压力的相对有效的策略的参数选择，比如直接应对和解决问题的努力，而消极情感会提高较少有效的策略的参数选择，如回避、否认或依赖酒精和其他药物。因为有效的应对对个人健康有重要影响，并且由于创业者的健康对他们的新创企业有重要的影响，因此这些发现似乎也与创业有关。

最后，情感影响对他人动机的诠释。积极的情感往往促进积极动机的归因，而消极的情感往往鼓励消极动机的归因。这种趋势的一个结果是，积极的情感可能倾向于减少在一起工作的个体之间的冲突，如新公司的联合创始人。此外，它还提高在谈判中获得最佳结果的几率。（作者单位：河南大学）

参考文献：

[1]Forgas，J.P.1995.Mood and judgment：The affect infusion model（AIM）.Psychological Bulletin，117：39–66.

[2]Forgas，J.P.（Ed.）.2000.Feeling and thinking：Affective influences on social cognition.New York：Cambridge University Press.

[3]Isen，A.M.2000.Positive affect and decision making.In M.Lewis & J.M.Haviland-Jones（Eds.），Handbook of emotions（2nd ed.）：417–435.New York：Guilford Press.

[4]Borman，W.C，Penne，L.A，Allen，T.D，& Motowidlo，S.J.2001.Personality predictors of citizenship performance.International Journal of Selection and Assessment，9：

[5]Staw，B.M，Sutton，R.I，& Pelled，L.H.1994.Employee positive emotion and favorable outcomes at the workplace.Organizational Science，5：51–71.