基于“互联网+”思考恩施州智慧旅游发展

作者简介：陈袁丁（1985.05-），女，湖北省恩施市，恩施州委党校，硕士研究生，助教，研究方向：民族经济。

随着国民旅游消费能力不断增强，旅行方式发生深刻变化，散客主流化成为趋势，散客旅游的最大需求是个性化旅游产品，个性化旅游产品的提供需要基于互联网信息技术的用户需求收集、整理、分析，同时现在人们越来越习惯于通过APP智能手机终端应用平台来实现旅游服务的查询与购买。基于这些特点可以判断“互联网+”旅游将对旅游业产生巨大的影响，因此一个地区利用“互联网+”理念发展旅游是获得资源、提升能力并进一步取得战略竞争优势的关键所在。

一、恩施州发展智慧旅游必要性分析

（一）“智慧旅游”试点恩施，带来了机会更是挑战

2014年为“中国智慧旅游年”，我国旅游业将加快与信息技术融合发展，加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。湖北省以试点为重心开始了湖北省智慧旅游城市的征程，恩施市及恩施大峡谷景区入选首批“智慧旅游试点县市”和“智慧旅游试点景区”。“智慧旅游”引入恩施，无疑是给其插上一双腾飞的翅膀。恩施自然资源秀美、民族风情浓郁是中国十大特色休闲城市之一，正渐受游客亲睐。“智慧旅游”现代信息技术的引入，相当于给了恩施一个与世界任何旅游目的地没有差别的信息发布平台，以及供游客选择、点赞的平台，必将有力地推助恩施旅游业发展，成为其腾飞的双翼。不过，有机遇就有挑战，“智慧旅游”在带来他现代信息技术优势的同时，也给恩施带来了一个与世界任何旅游目的地没有差别的竞争平台，几乎是站在同一起跑线上，那么，恩施旅游业能借助“智慧旅游”飞多高，还得看我们准备得是否充分。

（二）旅游信息化的市场需求增加

从传统旅游模式分析，2014年，恩施州“有组织旅游者”下降到全口径旅游者的30%左右，自驾游、自助游快速攀升到70%左右。散客成为主流，除了公费旅游淡出，使部分客源成为自驾游客外，另一个原因，就是互联网的电商旅游分流客源，旅游者以网上分项购买、单项预订、单项委托、私人定制以及互联网“团购”，这五种旅游消费方式形成对“组团”或者“包价旅游”方式的客源分流。当前旅游消费趋势，从产品和业态角度看，观光游仍居首位，但对产品品质要求更高，更倾向原生态类产品。同时，愉悦身心的体验游、休闲度假游、避暑消夏游和避寒度冬疗养游、康体养生游、以增长知识和获取体验的专项特殊旅游等正蓬勃兴起，寻找山清水秀的世外桃源和闲情逸致的心灵家园等涵养身心、释放情绪的消费心理，代表了游客的普遍消费需求。从服务角度看，追求“自由、舒心、安全”的人性化、个性化、贴心式、保姆式服务，以及在互联网上自由选择产品、网上预订、网上支付和网上组合产品等公开、便捷、高效的电商旅游服务成为游客的期盼。

二、恩施州发展智慧旅游可行性分析

（一）恩施州旅游产业初具规模具有发展智慧旅游的规模效应

2014年恩施州全年接待接待游客3100万人次，实现旅游综合收入200亿元。目前共有A级景区26家，其中5A级2家、4A级15家；三星以上饭店达到47家、3A以上旅行社达到13家，五星级农家乐11家、四星级农家乐45家；导游人数1558人。2014年恩施州旅游业发展刷新了旅游综合收入步入200亿方阵、多个全省旅游示范标杆、全国性旅游会议在恩施召开等多项新纪录，诞生了多个在全省有影响力的标杆：恩施华龙城以大接待量、花园式的高品位成为全省旅游接待的标杆，女儿城融旅游城、文化城、民族风情城于一身成为武陵山区大型旅游综合体的示范，恩施大峡谷山水实景剧《新龙船调》成为全省唯一的大型山水实景剧，湖北省自驾游和露营房车分会和“318国家风景道建始自驾车营地”首次在恩施州成立。旅游经济的高速增长，加速了现代服务业内部调整，促进了一、二、三产业的结构优化。旅游领域投资继续旺涨，全年旅游项目投资超过20亿元，优化了投资结构。对州域经济的贡献率不断提高，旅游业直接带动就业达到10万人以上，间接带动就业40万人，纳税超过30万元的景区、星级饭店超过20家，州城新增就业人员达到1万人以上，人均新增工资性收入2万元以上。

（二）恩施州旅游信息化发展渐具雏形具备发展智慧旅游的基础条件

1、政府承办的权威旅游网络媒体已基本成型。目前恩施州已经建立起州级和市级旅游网站平台，平台建有中、英、日、韩、四个语言版本，发布旅游新闻与信息、提供旅游信息服务，平台具有完整的恩施旅游自然资源介绍资料和图片，包括多个景区景点和少数民族人文资源，同时为适应以无线终端应用为核心的“无线旅游”，即通过智能手机与平板电脑等设备下载App终端软件，从而完成传统旅行社为游客提供的各种服务，如交通预订、行程安排、旅游攻略等，恩施市旅游局已开通旅游官方微博和微信。

2、企业自建旅游电商平台逐步起步。目前恩施州的旅游电商平台已搭建运营的有两家，一家是由恩施旅游集团、鄂西生态文化旅游圈投资公司主办的聚游网，另一家是由民间企业创办的哈格咂旅游网。鄂西生态文化旅游圈投资公司通过网络与众多合作伙伴（宾馆、旅行社、票务中心等）建立了业务联系，初步实现了网络订房、订旅游线路、订票等功能。哈格咂旅游网以自助游服务商定位市场，形成了以打折门票、自由行、特色酒店、旅游租车、恩施特色农家乐及土家特产为核心，为游客出行提供一站式服务。

3、景点开始尝试使用智能导游。恩施市大峡谷景区开始使用手机扫二维码实现实时电子语音导游服务，迈开了恩施州景区智能服务的第一步。

三、恩施州基于“互联网+”发展智慧旅游的对策分析

（一）智慧旅游发展规划重在做好游客行前行中行后的需求分析

恩施州智慧旅游不是一上手就开始推进一系列的工程，而是要先明确游客需求，再讨论政府与企业做什么来满足游客需求。游客在行前会通过互联网、通过以往模式里的旅行社获取信息，这就需要在互联网上有丰富的恩施旅游介绍、营销；游客一旦进入恩施他如何行动方便？这就要考虑他在行进中的导游、导购、导览，以及六要素的服务；游后游客的需求要分享成果，甚至提出意见，这就要提供一个开放的公共平台。基于这些需求了解之后，再开始进行智慧营销、智慧服务、以及智慧管理。

（二）以“互联网+”手段实现旅游资源整合，开展个性化服务

传统旅游企业模式与旅游电子商务之间的整合是旅游业发展新的增长点。由于旅游业涉及的范围广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同旅游企业之间、各个旅游网站之间，各种风格的旅游电商平台的重组，才能增强旅游企业的竞争力。所以，恩施州旅游主管部门必须以“互联网+”的理念，通过信息化手段，采用“政府搭台、企业唱戏”的方式，制订《恩施州旅游信息资源管理办法》引导恩施州旅游企业建设统一规范的信息资源数据库及管理系统，在此基础上迭加业务处理系统实现旅游信息的高度融合，以此建设面向旅游者的在线销售系统，最终实现规模化、网络化经营。恩施州各级旅游网站要在政府主管部门的统一协调下，相互链接并与国际、国内著名搜索引擎链接，与国内大型旅游电子商务网站合作，开展连锁经营，设计旅游精品线路。

（三）建成一个融合政府与社会旅游资源的旅游信息综合服务平台

由政府牵头搭建恩施州旅游信息综合服务平台，该平台应涵盖政务信息网、旅游信息网及旅游电子商务网。旅游信息网应实现旅游景区、线路、酒店、风俗文化实现网络与APP终端查询；旅游电子商务网应实现网上预订支付、在线购物、租车服务、APP终端营销推广、网络虚拟旅游体验。（作者单位：恩施州委党校）

参考文献：

[1]向宏桥，张新平.恩施州旅游业发展的市场营销战略研究[J].生态经济。2004（1）

[2]李永诚.基于SWOT分析的恩施州旅游业发展对策研究[J].科技创业月刊.2009（2）