社交媒体营销中的合理化传达设计

祝云峰　谭玉翻

摘要：随着互联网的发展，论坛、网页、博客、空间、微信等被人们所熟知，最后在商家敏锐的嗅觉下，出现了现在称之为社交媒体营销的概念。社交媒体并非是新的概念，而且我们对此也是耳熟能详，不过是把过去繁琐、缓慢、效率低下，所需要的资源涉及广泛而且成本高的推销方式发展成为了现在人们只需要鼠标轻轻一点就可以发布人们所需要的信息。然而在社交媒体营销中，不仅要为消费者指明方向，更要为其提供便利。这就要求我们在使用社交媒体营销的过程中使用合理化的传达设计方式，引导他们关注社交媒体营销，为社交媒体营销模式的成功奠定基础。

关键词：社交媒体；消费者；合理化；传达设计

一、简介

“家易涂”是四川省自贡市多乐士总经销商延伸专业的施工服务，通过规范化的流程施工再次强化树立“多乐士”在市场的优势与口碑，开展旧房翻新，个性彩绘，新房墙面涂刷，专业涂装工程承接及一站式服务。

其营销目标界定为：通过对专业涂装的推广及一站式服务，促进产品及工艺的不断升级，在区域内传播、推广“家易涂”的品牌知名度，丰富多乐士品牌服务内容，提升“多乐士”的品牌知名度及美誉度，使之最终成为本市第一家专业的涂装公司。而它的市场潜力包括如下几个方面：（1）本市新房的总体装修量随着房地产的成熟而呈现逐渐减少的趋势。（2）消费者对居住环境要求越来越高，对于装修一定时间的消费者来说，改善居住环境越来越重要，但考虑到翻新的繁琐工程（家具搬移，清洁卫生等），消费者对旧房翻新的要求没有达到有效的满足。（3）消费者潜在需求，对墙面颜色和风格的变换，能够解决墙面裂纹，霉斑，油污等墙面问题。（4）品牌支持：多乐士在市场上有良好的市场基础，深得广大消费者的喜欢。该公司在本市有两家门店（专卖店，DDCN体验中心），并成立了“家易涂”服务公司。

二、社交媒体营销与传达设计的工作内容

通过前期市场调研，公司主要市场定位如下：针对本市及周边城市居住环境不够好的小区，以及针对已经装修过一段时间的客户通过旧房墙面翻新，改善居住环境。市场定位确定后，公司准备对本市的旧小区的活动通过线下实体店和线上微营销相结合进行推广。

（一）微信推广准备

1、公众账号注册。2、微信公众平台搭建，微信认证。3、前期推广物料：主题喷绘，门头广告，KT版，楼层贴，X展架，宣传单，微信二维码。4、前期活动文案确定：客户通过扫描二维码关注本市多乐士公众微信—转发朋友圈——回复喜欢的颜色参与抽奖—中奖者和奖品拍照合影—分享到朋友圈。

（二）微信推广运营

1、网络营销策划、创意营销。2、架构：交互式菜单设计。3、互动：官方后台设置，软件智能应答，私有数据库建立。4、监测：用户数据监测，用户标签归类，数据挖掘，CRM系统对接。通过用户属性分析统计，商家进行机遇分析，就是之前说的定位，营销定位，网络定位，微信宣传定位。5、通过“图文分析”的数据统计，我们可以分析出微信公众平台客户的喜好和特性，采取灵活的营销策略，对图文进行分类管理，公众平台的信息发布可以根据统计的数据，赛选出客户更愿意阅读的文章类型，就可以多发阅读次数或转发频率高类属性的文章，增加阅读量和转发次数，分享次数，从而增加平台的关注人数，拥有更多客户群体。6、线上我们也设有相应的抽奖活动，比如针对已经在门店购买了多乐士乳胶漆的客户，可以通过扫描店内的二维码关注家易涂的公众平台，同时添加店内导购的个人微信，店内导购需要将此客户从购买多乐士乳胶漆，专业的色彩搭配，电脑自动化调色，送货上门，涂刷乳胶漆上墙面到最后家具软装搭配完成后的效果的每个阶段拍照记录，组成图文发给到客户的微信里，并将编写的图文群发到我们已经认证过的微信公众平台上，客户阅读公众平台的文章并转发至朋友圈即可参与线上抽奖，还有朋友圈积攒领奖等多重活动。

（三）微信推广活动计划

1、针对新房免单活动：本市新楼盘交房时，工作人员可以现场推广公众平台二维码，引导客户扫码关注，楼盘交房免单活动（交房后顾客只要把新房用相机照下来，回传到家易涂官方微信，即可参加交房免单投票活动，票数排名前10名即可获得本季度送出的10个免单名额。2、我的色彩基金活动（关注家易涂官方微信，即可参加幸运刮刮卡活动，获得我的色彩基金）。3、路演活动（节日期间家易涂组织路演活动，引导人群关注官方微信，关注并转发活动链接即送礼）。4、通过每天公众平台维护，让受众对多乐士品牌进行传播、推广。5、售后服务达成：利用微信平台做好售后服务，24小时智能人工客服。6、微信营销达成：微信公众平台受众引流到线下门店进行消费。7、线上通过活动、图文引导，让受众对多乐士品牌的认可。8、线下“专项旧房焕新服务体验”持续推广—核心控制点，重点在于旧小区及样板房效果体验及推广。活动推广前期，列出本市市区旧小区的名单并从中赛选出重点小区，选定的重点旧小区（具有一定消费能力且有旧房翻新需求的消费群体。）可在小区可以做立牌广告，楼层贴，喷绘广告等宣传（宣传画面都把二维码放上去，文字说明：扫码关注公众平台到门店即可领取礼品）。每个周末，工作人员可以在小区进行小区推广家易涂，并引导扫码关注公众平台（关注后转发即可领取小礼品）。通过小区推广（样板间效果体验），品牌宣传，增加公众平台潜在客户的数量，工作人员可以在后台进行人员跟进从而促进成交。9、展厅及专卖店店面销售渠道运用：效果及产品推荐的接合点。10、重点信息通过本市旧房市场交易的具体数据；和二手房交易中介的合作。

三、社交媒体营销中的合理化传达设计主要特征

1、该企业此次营销推广主要是以社交媒体（微信）发布信息。它具有广泛的传播特征，而在传达设计方面可以用更简单、更有效的方式让人更直观地接收与反馈信息。2、在传达设计上以互动的信息沟通方式与消费者或潜在消费者进行信息交流。通过这种方式让更多的人参与其中进行信息交流，并通过扫二维码关注官方公共平台参与活动，从而形成一个新的交流平台，更利于信息的传播。3、以官方平台的方式（微信平台）进行售后服务，让传达设计参与营销服务与售后评估工作。这样的方式更便于消费者反馈信息，提高售后服务的效率，可更快的帮助消费者解决问题，从而建立良好的企业品牌形象。

四、结论

通过合理化的传达设计进行社交媒体营销、吸引消费者的营销策略，使社交媒体营销达到有效传达。创造一个公共平台，让人们撰写，分享，评价，讨论，相互沟通等，实现线上、线下同时的视觉信息推广与互动。在微信线上推广（线上营销），线下传统推广（线下传统营销）。因此，通过社交媒体的方式来树立和推广一个品牌，建立品牌诚信，让人们认可它，深入的了解它，而不是传统的单向品牌视觉传播。它取得了可观的成绩，也得到了消费者的认可。它让这些消费者成为我们的品牌代言人，这是树立一个企业品牌形象的最好办法。当然，这种平台还有很多，但百变不离其中。而其核心则在于，基于互联网以互动的方式利用合理化的视觉符号来传递和反馈各种信息。我们只是在其中的一个上进行探索和研究，以后还会在更多的领域进行该项目的研究，使社交媒体的传达设计发展展现多元化的趋势。（作者单位：1.四川理工学院艺术学院；2.阿克苏诺贝尔太古漆油（上海）有限公司）

参考文献：

[1]田钰莹，王立威.当代视觉设计艺术的媒介传播形态探析[J].作家，2013年第14期

[2]缪鹏.GUI视觉设计人性化意识研究[J].艺术百家，2005年第5期

[3]王惊雷.企业微信营销研究及策略分析[J].价格月刊，2014年第9期

[4]陆静雨.微信，把精准营销照进现实[J].销售与市场（管理版），2012年第11期

[5]程小永.微信营销效果如何衡量[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2013年第2期