基于社会资本理论的虚拟社区知识共享研究

李林　魏泱

作者简介：李林（1969-），男，汉，四川安岳，教授，博士，重庆邮电大学。

魏泱（1990-），女，四川隆昌，管理学硕士，重庆邮电大学，通信运营管理。

摘要：随着互联网的发展与普及，人与人的信息交流变得愈发便捷与迅速。在知识经济时代，知识的地位显得越发重要，成为推动经济发展的重要因素。知乎网作为一个连接人与人关系的网络问答社区，用户在此分享着彼此的知识。本文使用社会资本理论分析知乎网的知识共享机制，认为知乎网用户的社会资本对其知识共享的质量和数量影响是显著的，并对虚拟社区的管理提出一些建议。

关键词：社会资本理论；虚拟社区；知识共享

一、引言

互联网的普及促进了虚拟社区的快速发展，虚拟社区的影响越来越普遍。许多人加入到虚拟社区中，尤其是专业的虚拟社区中寻求知识以解答工作中的问题。与传统社区不同的是，虚拟社区能够打破时间和空间的限制，把对某一主题感兴趣的人聚集到一起，对所感兴趣的话题进行讨论，集思广益，从而促进知识的产生与分享。近年来，社会资本在知识共享方面的作用得到越来越多的学者的关注。〖BP（〗但是目前关于虚拟社区中知识共享的研究主要集中在影响因素上，对于社会资本与知识共享效果之间的相互影响的关注较少。基于此，本文将从用户行为的角度，探索社会资本对虚拟社区知识共享效果的影响过程和作用机理。

二、文献综述

（一）社会资本理论概述

Nahapiet和Ghoshal将社会资本划分为三个维度：结构维度、关系维度和认知维度。结构维度包括网络节点、布局以及合适的组织；关系维度包括信任、互惠、义务、认可等；认知维度包括共同语言和共同愿景。利用社会资本可以提高知识的价值并降低成本，并且开发社会资本如同一种投资行为，需要对该种投资行为的利益和代价进行平衡。〖BP（〗本文认为不仅在实体社会关系中存在着社会联系，虚拟社区中也同样存在着社会联系，社区成员通过虚拟社区络提供的途径和通道建立联系因而形成社会网络关系，个人所拥有的一切社会网络关系就是个人所拥有的社会资本。本研究的社会资本理论是基于Nahapiet和Ghoshal的社会资本理论见解，认为社会资本是存在于集体中，由集体内连接点和交互行为形成，从社会资本的结构维度、关系维度和认知维度出发分析知识共享的行为。

（二）知识共享理论概述

知识共享没有形成公认的定义。一些研究者将知识共享作为分享知识的态度或能力，如Bostrom（1989）认为有效的知识共享是团队内人与人之间的一种相互理解与尊重，Huber（1999）在Bostrom的观点上将知识的概念延伸为组织中团队与团队之间的相互理解与尊重；更多的研究将知识共享定义为知识共享的行为，或者同时包括共享知识的能力与共享的行动，如Ryu等（2003）认为知识共享是个体将他所学到的知识传递给组织内其他成员的行为；Davenport（1997）将知识共享界定为一种自愿的行为，是一种个人的有意识的交换行为；类似的定义还有：MacNeil（2003）认为知识共享是共享同一个目标与相似经历问题的人们聚集在一起交流思想与信息；等等。

三、实证分析

（一）研究模型

本文的研究模型是基于Nahapiet和Ghoshal的模型提出的，测量社会资本的三个维度，将其与知识共享的数量与知识共享的质量进行连接，如图1所示。

本文提出研究假设：

H1：点度中心性对知识共享的效果有正向影响；H2：中间中心性对知识共享的效果有正向影响；H3：信任对知识共享的效果有正向影响；H4：互惠对知识共享的效果有正向影响；H5：社区认可对知识共享的效果有正向影响；H6：共同语言对知识共享的效果有正向影响；H7：共同愿景对知识共享的效果有正向影响

（二）问卷设计与数据收集

本文的研究模型有9个潜在变量，问卷中的题项由5点里克特量表构成。本文针对知乎网的用户为研究对象，调查时间从2015年10月到12月，共收集到问卷350份，剔除掉不合格的问卷（填写时间过短和过长的问卷），最终获得有效问卷314份。

（三）假设检验的结果

本文利用回归分析对数据进行检验，根据检验的结果可以得知，知乎用户的点度中心性、中间中心性、信任、互惠、社区认可、共同语言和共同愿景等，与知识共享的质量和知识共享的数量有显著的相关关系，假设均得到了检验。

四、分析与讨论

从模型的分析结果来看，知乎网用户的社会资本对其知识共享的质量和数量影响是显著的。结果表明，结构资本显著影响个体知识共享的数量。虚拟社区的管理者应该提出更多的策略或机制以鼓励成员之间的互动与交流。例如，知乎网会举行线下面对面的交流会或研讨会，邀请顶级知识贡献者或在某一领域的权威人士来分享他们的知识，以期通过这种方式来加强成员之间的联系。

虚拟社区的管理者还可以通过外在激励因素诸如奖品一类的来鼓励成员之间的互惠行为，例如知乎网设立了一种机制，知识获取者可以对答案的有用性进行评价，获得大多数人赞同的答案会在排序上有优先次序。将虚拟社区发展并保持在一个专业的水平还需要创建和维系一组核心的、有经验的个人。这其中一个重要的方法是提高这群核心用户在虚拟社区中的知识贡献者的身份，可以通过内在或外在的激励完成。例如，知乎网对于每周以及每月最为活跃的知识贡献者是有记录的，网站的管理员会对这类人的身份加以认证从而得到更多人的认识。得到认证的知识贡献者会更有动力与其他成员分享他们的知识。

模型的分析结果还表明，信任在提高虚拟社区知识共享的质量方面扮演着重要的角色。以往的研究指出，信任有多种类型，并且信任的发展是多阶段的。与信任类似，知识共享的发展也是多阶段的。知识共享的数量在一个虚拟社区发展的早期阶段是主要考虑问题，但当社区发展得比较成熟的时候，知识共享的质量会成为更主要的问题。（作者单位：重庆邮电大学）

参考文献：

[1]Huber G P.Transfer of knowledge in knowledge management systems： unexplored issues and suggested studies[J].European Journal of Information Systems，2001，10（2）：72-79.

[2]Macneil C M.Line managers：facilitators of knowledge sharing in teams[J].Employee Relations， 2003，25（3）：294-307.