高校图书馆微信公众平台服务研究

孙学全

【摘要】微信公众平台的设立可以为单位、企业等团体型的微信用户提供一个订阅服务的自媒体平台，在当前的高校图书馆微信公众平台的建立还处于初期发展阶段，在发帖频率以及相关服务宣传等方面还存在很多的不足之处，在今后的发展中高校图书馆应该对其提供的服务进行主题的定位，不断创新服务内容，提高微信公众平台服务的质量。

【关键词】高校图书馆 微信公众平台 服务

【中图分类号】G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0023-02

微信作为一种网络互动交流的平台自其诞生之日起就收到了人们广泛的关注与应用，大多数的手机用户都会使用微信平台来共享信息或者图像等，现阶段微信的功能更加丰富，逐渐涉及到了人们生活工作的许多方面的内容，许多高校图书馆也认识到了微信公众平台的服务功能的作用，开通了自己的微信账号，扩大了服务范围。

一、高校图书馆微信公众平台要不断创新服务方式

在高校图书馆微信公众平台的建设中需要首先对自己的定位进行明确，这是媒体建设过程中的核心内容，图书馆需要通过对服务对象进行调查、分析[1]。按照实际服务对象的需求来定位自身的服务类型与内容，进行更加具有针对性与详细的发展规划。另外，在微信公众平台的建设中还应该不断的实现服务的创新，对于高校学生来说日常使用智能手机已经成为了普遍现象，微信这种即时的通讯软件在大学生群体中进行推广更具有优势。在实际的推广中，图书馆管理人员应该对微信的使用有足够的了解，加强对微信公众平台服务建设发展的重视，积极的促进服务方式的创新，进行信息的及时推送，对发帖频率进行规范，在适当的程度吸引读者的注意，如果发帖不定时、不规范就很可能使读者取消公众号的关注。

二、重视活动宣传，提升微信用户的关注率

在当前的手机终端的使用中，很多高校中的各种团体、组织都通过微信开通了公众号，普遍都是面对在校学生为服务用户群体的[2]。因此高校图书馆在微信公众平台的建设中面临的竞争逐渐激烈，需要积极的争取获得更多的读者的认可与关注，加强图书馆微信公众平台的宣传是非常必要的。在新生入校阶段就可以有针对性的开展相关的入馆教育，也可以在学校网站主页上发布微信公众号及内容的相关信息，在学校人流量比较大、醒目的地方张贴宣传单页、发布信息，将微信公众号的二维码打印在宣传单页中，这样读者只要通过“扫一扫”功能就能快速的关注了，既可以节省时间，又可以起到非常有效的宣传效果。在高校图书馆微信公众平台的运营过程中也应该着重打造属于自己的品牌，对服务项目、内容进行统一的管理，保持信息更新的连续性与及时性，让“微服务”这一概念更加深入人心。

三、不断丰富微信表现形式，打造高素质服务团队

至今为止，校园媒体中没有一个媒体在信息传播形式上比微信更加丰富，微信主打的是用语音进行信息播报，同时也兼具文字信息、图片信息、视频信息等功能[3]。在这种条件之下，高校图书馆可以通过微信的语音功能、文字、图像、小视频等功能来吸引更多学生读者的关注，还可以利用3G、4G时代的智能手机的其他多样性的功能与不断更新升级的功能，比如微信漂流瓶、雷达加朋友、面对面建群等。另外，微信公众平台的服务完善还需要高校图书馆的决策层以及实际运作微信的人的观念意识与能力，微信这种新媒体的发展离不开团队的良好经营。微信的编辑人员需具备新闻的敏感性以及丰富的知识、视野。而且还需要对主体用户有足够的了解，只有不断提升管理者的素质才能在自媒体时代使微信平台为读者服务提供更加便捷、实用的服务。

四、了解读者需求，掌握微信发布规律

从高校学生的活动时间来看，大学生一般休息的比较晚，所以在中午12点到下午2点，以及晚上的9点到11点属于大学生登陆微信的高峰时段。高校图书馆可以利用大学生的这种作息、生活规律，对微信信息的推送以及发布时间进行安排。另外，还需要把握大学生利用图书馆查阅资料的心理特点与需求，加强与读者之间的沟通。这样可以针对需求的变化设置微信信息的内容，使得推送的互动话题能够引起大学生的关注与兴趣。此外，高校图书馆还可以通过设置奖品来提高大学生参与的主动性，比如将微信公众平台的消息发送到朋友圈就可以赢得积分等。

微信公众平台的出现对人们原有的交往模式是一种革新，在图书馆的运营中由于资源环境以及技术、媒体环境的变化促进了其具体执行模式的改变，利用微信公众平台开展服务可以更普遍的实现其功能，促进图书馆资源的共享，与读者进行更好的互动与沟通，这是高校图书馆与时俱进的重要举措，也是时代发展变化的内在要求。

参考文献：

[1]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014，02：61-65+69.

[2]王洪波.高校图书馆微信公众平台服务探略[J].情报资料工作，2014，05：79-83.

[3]武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013，18：57-61+51.