基于“信息沟”理论的高校图书馆读者电子阅读行为分析

王复国

（四川师范大学校团委， 四川 成都 610068）

基于“信息沟”理论的高校图书馆读者电子阅读行为分析

王复国

（四川师范大学校团委， 四川 成都 610068）

分析了高校不同年级、不同地域、不同类型、不同经济基础的读者在图书馆电子阅读方面的行为与结果差异，指出图书馆可以通过主动提供阅读器免费租赁等电子资源配套服务，招募电子阅读能力欠佳者加入管理团队，建立微信读者服务平台等方法，缩小读者在电子阅读方面的 “信息沟”，提升整体阅读水平。

高校； 图书馆； 读者行为；电子阅读； 信息沟

1970年，美国传播学者蒂奇纳为主的“明尼苏达小组”在一系列实证研究的基础上，提出了“知沟理论”。该理论认为：由于社会经济地位高者通常能比社会经济地位低者更快地获得信息，因此，大众媒介传送的信息越多，这二者之间的知识鸿沟也就越有扩大的趋势。在此基础上，1974年，卡茨曼提出了“信息沟”理论，这个理论是基于知识与信息的关系之上对“知沟理论”的一种扩展，它试图解释信息社会中的不同群体为什么在掌握信息方面存在着差距，以及如何防止并解决因这个差距而带来的信息归属两级分化等社会问题。该理论立足于大社会视角，但映射于社会的各个角落。作为一个服务于高校图书馆的青年志愿者图书馆员，立足于平常的志愿服务实践，笔者认为，“信息沟”理论在这里也可以简义定义为“个人拥有信息的质与量差异会引发不同的行为表现与结果”。藉此理解，本文现就以“信息沟”理论为基石，对图书馆读者的现有主要阅读行为——电子阅读进行相应的分析，以期对图书馆，特别是高校图书馆未来的服务工作提供一些理论依据和实践意义。

一、图书馆读者电子阅读“信息沟”行为现状

信息社会的高校图书馆面临着巨大的变革，传统纸质资源和纸本阅读逐渐被电子资源和电子阅读的光芒所掩盖。在原有纸本阅读依然继续的同时，利用电脑、手机、阅读器等智能终端进行电子阅读的比例逐年上升。这种改变是社会科技发展的必然，在现有的图书馆阅读体系中，电子阅读俨然已成为主流。而这个主流在流行过程中会因阅读主体之间的既有显性“信息沟”和继发性隐性“信息沟”而显示出不同的特征。下面笔者就从四个方面进行具体分析。

1.不同年级读者的电子阅读“信息沟”

不同年级的读者，其知识结构的完善程度不同，在选择电子阅读行为方面体现出较大的差异。低年级新生初出茅庐，仓促懵懂，对传统纸本阅读的依赖感比较强，利用新型阅读的技能较弱，在适应新型电子阅读的过程中倾向于利用机房既有的计算机软硬件设施，进行相对获取容易，不需要复杂检索程序的的通俗、休闲类阅读。而步入高年级后，随着自身信息检索技能的增长和知识需求的增加，对电子阅读的利用率提高，同时内容也发生了变化，除了使用固定的计算机设备进行被动阅读外，他们还学会了利用网络自主获取，内容包罗万象。这种差异主要是由于不同年级学生的“信息阅历”不同而造成的。也就是说，这两类读者的电子阅读行为差异是基于他们既有的信息沟而产生的必然结果，而这种结果又必然引起二者信息沟的进一步扩大。

2.不同地域读者的电子阅读“信息沟”

虽然我国的整体经济和科技水平近年稳步提升，但不可否认的是，东部和西部、沿海和内地、城市和农村仍然存在着较大的发展差距。来自较发达地区的读者相较于来自欠发达地区的读者具备较广的信息知识面，较宽的视野、较高的自信以及基本的检索技能，他们在进行与图书馆相关的电子阅读时，很多人在最初只是重复或延续自己的习惯，学习欲望不强。而相对地，来自欠发达地区的读者对电子阅读新鲜感较浓，阅读技能稍差，他们的阅读带着更多求知的意味。这两类读者之间的这种信息沟是社会大环境的必然，虽然它只是暂时性的，但在一定的学习阶段也会产生不小的影响。只是最终这个信息沟会随着时间的推移而逐渐缩小。

3.不同类型读者的电子阅读“信息沟”

读者的性格特点、意志品格和学习能力能够强化或者弱化既有信息沟。不同类型的读者已有信息沟的发生原因不仅关乎其外因，更关乎其内因。在外部环境不可变的前提下，有的读者求知欲强，精力旺盛，坚持不懈，学习能力强，在面对各种各样的电子阅读媒介时，勇于承认自身不足，不仅努力熟悉现有的阅读方式，还努力学习新媒介使用方法，向他人虚心请教，善于动手，敢于动手。有的读者求知欲不强，得过且过，对学习新知识不努力或稍显迟钝，或敏感自尊，不善向他人讨教，缺乏冒险精神，动手能力较差。这类读者在进行电子阅读时，容易固守传统模式，只进行相对简单易操作的信息获取，一旦要求稍高，就很容易知难而退或者一知半解。长此以往，不同性格特征的两类型读者之间的信息沟必然会越来越大。而反过来又进一步影响他们未来电子阅读的方式和结果。

4.不同经济基础读者的电子阅读“信息沟”

新型电子阅读的使用和推广除了要求学校具备一定的软硬件设施外，读者还需要配合以相应的使用终端。信息社会电子产品发展迅猛，支持电子阅读的终端设备形式也越来越多样。台式机、手提电脑、阅读器、手机广泛并同时发挥作用。但是，由于我国居民的经济能力还存在较大的差距，因此读者在选择相应的使用终端时也表现出了因个人经济能力差异而引起的选择差异上。经济能力较好的读者使用的阅读终端设备更新换代的速度很快，这使他们拥有了更方便快捷阅读资源的重要条件，而且还增强了他们自主阅读的兴趣。经济能力较差的读者所使用的阅读终端更新换代很慢，有点甚至并不拥有一个专属的移动终端，只能依靠图书馆现有的固定计算机设备进行阅读，这不仅大大降低了他们电子阅读的质量，还使得他们容易对电子阅读失去兴趣，进而影响到他们信息获取能力的提高。这样一种信息沟会随着读者物质条件的改善而改善。

二、填充读者电子阅读“信息沟”的对策

毋容置疑，电子阅读已经以它便捷、丰富、即时的优点在图书馆服务领域占据了一席之地，而且必将成为图书馆未来发展的重要内容。正因如此，面对读众中已然存在的“信息沟”，图书馆研究者和使用者有必要以此入手，关注其进展，并对此提出建设性意见，以期从实际工作出发，缩小这个沟壑。

1.图书馆提供主动服务

主动服务是指图书馆主动发现并满足读者需要的服务。相对于纸本阅读来说，电子阅读毕竟是一个新事物，在从萌芽到发展、普及的过程中需要和读者一起成长。因此，为了让尽可能多的读者迅速接受这个新事物，图书馆可以从自身经费、物理面积、文献配备等方面着手，主动为读者提供电子阅读的配套服务，增强读众进行电子阅读的能力，缩小不同读者由于自身条件不同而造成的“信息沟”，避免读众在电子阅读趋势中使用结果的两极分化。

（1）阅读器主动服务

图书馆可以在经费允许的前提下，以团购形式购进一定数量的阅读器，并预先在阅读器里面下载合适数量和内容的书刊，同时将阅读器的使用方法和涵盖内容制作成说明性标签粘贴于阅读器背面，然后通过有效借阅证件，在图书馆与读众之间建立起一种关于“阅读器”的借贷关系，读者只要在约定时间内将阅读器完好归还，就不需要支付额外的费用，即可以完全免费使用（国内某些航空公司在航班上提供免费电子阅读器已经非常成熟）。如果延时，则需支付相应的超期服务费。当然，这一服务的具体落实须以图书馆的多渠道宣传为基础，务必让读众知晓并熟悉其使用流程和保管责任。另外，在正式办理借贷手续时，馆员还需要主动了解读者的特殊需求，在可控范围内根据他们的意见增加或删减阅读内容。这种有序服务不仅能够从整体上增加电子书刊的利用率，更方便了读者，增加了不同层次、不同类型读者电子阅读的兴趣。而且，阅读器免费使用，形式新颖独特，能够吸引到馆次数较少的读者入馆，增强读众进行电子阅读的整体实力，无形中起到缩小读者之间“信息沟”的作用。

（2）数据库主动服务

随着电子阅读的逐年升温，相当多的图书馆相继提高了电子资源的采购比例，数据库建设蓬勃发展。但是，由于其内容特殊性，这些数据库的使用者往往只局限于一部分读者，没有真正发挥出它们应有的使用价值。基于此，图书馆可以由专门的技术服务部和资源建设部牵头，对数据库资源进行推广服务。首先，变被动为主动，对已购所有数据库的内容特征、使用结果进行整理和统计，分门别类归纳对应的读者群，并根据结果制作出相应的宣传视频。然后，在此基础上针对已区分的多类型读者群进行相应的推广服务。例如，多种方式收集读众的邮箱，按照类别将相应的宣传视频定期发送给他们；将宣传视频在图书馆宣传屏上滚动播放；借助图书馆网站、馆内宣传栏等发布讲座通知，由专业馆员讲解，对特定数据库的使用技巧和检索方法进行详细说明；在馆内合适位置设立展架，专门放置相关数据库的宣传手册，手册上登记常见问题及疑难解答；接受读者在使用数据库过程中的求助，在尊重知识产权的前提下帮助他们免费获取电子书刊。这种利用既有资源的服务不仅能增强图书馆的核心竞争力，更能最大程度上增加图书馆数据库使用的魅力，降低读众在电子阅读行为中的”信息沟”。

（3）电子图书借阅机主动服务

近年来，电子图书借阅机陆续在不少图书馆落户试用，读者只要办理了借阅证，同时在手机上安装了客户端，就可以通过扫描所选图书封面的二维码，将整本书下载到手机，随时随地将图书馆捧在掌心，享受“移动阅读”的无线乐趣。这种服务较为新颖，能为读者提供丰富的借阅素材，还能预防盗版。读者通过无线网络自主操作、即时获取适合的书刊，其发展前景被众多业内人士看好。为了配合这种新服务手段，图书馆可以在借阅机旁标著使用说明和流程，指定专门馆员为初用者提供指导服务。同时将使用流程制作成视频，在图书馆网站上免费下载观看或定期定时在宣传屏上播放。虽然入馆时间不长，但是电子图书借阅机的影响力已经明显展示出来，使用人数逐日增多。它的推广和使用能够在一定程度上更新读者的传统阅读习惯，在为电子阅读积攒人气的同时，也在读众之间形成了一种自由、平等获取的良好氛围，减少“信息沟”带来的副作用。

2.培养专门馆员

馆员是图书馆发展进步的推动者和执行者。现阶段，学科馆员风靡业界，其作用主要是针对性地为某一教学或科研提供帮助，且已经取得了不小的成果。电子阅读行为的培养，尽管必须以技术革命的进步为前提，但不可忽视“人”在这个过程中的决定性作用。图书馆可以仿照这种模式，设立专门研究读者电子阅读行为的专门馆员，推动这一服务深入发展。专门馆员的组成不仅仅局限于图书馆老师，还可以鼓励部分有意愿的读者加入，特别应该重视志愿者群体加入进来。这样，正式馆员、志愿者与读者一起，能够从借和阅两个角度综合思考，把馆员对电子阅读资源的深度把握和读者对电子阅读资源的多方需求结合起来，提出针对性的建设性意见。在这方面，图书馆必须严格选拔专门馆员，选拔那些熟悉版权法律法规，熟练电子资源下载、复制、传输，且长期从事电子阅读读者服务工作的人员；由他们牵头，再从读众中号召、选取一批志愿者，尤其是对电子阅读不够了解，兴趣不够浓厚者，组成一个管理团队。这种通过优化管理人员结构提升服务品质的新方式能够从服务对象入手，全面了解读众的电子阅读需求现状和检索水平，找准切入点，为读者提供适合各个层次、各种类型的对应性服务；并且通过吸纳部分电子阅读意识薄弱的读者加入管理团队，让他们以管理者的姿态加盟，能够大幅度提升这些读者的电子阅读兴趣和能力，无形中对其他读者也形成了一种激励，进而对缩小“信息沟”起到潜移默化的作用。

3.将新媒介引入图书馆

新媒介是一个相对的概念。随着新媒体技术的发展，很多图书馆都顺应形势，建立了自己的网站，有的还开通了自己的微博、微信公众号。利用WIFI技术实现了更便捷沟通。但是，就电子阅读而言，读众的行为发展并没有跟上技术的脚步，“信息沟”仍然横亘着且有继续扩大的趋势。对此，图书馆必须从了解读众的媒介使用现状着手，以最简便的方式融入读者的媒介环境。众所周知，微信作为现代人际交往的重要方式，在大学生中间广泛应用，因此图书馆可以以此为出发点，建立微信读者服务平台，借助这个平台及时发布各种咨讯、信息、邮件、视频等，使图书馆更接近读众的日常生活，使读众不必花费专门的时间就可以更自主、自由地接收相关信息，并发表自己的见解，形成一种良性互动。借此，图书馆的服务效力得到提升，读众之间的“信息沟”也因使用终端的普及和微信的方便、快捷、普及而缩小，对提升图书馆读者电子阅读的行为质量有不可估量的正面影响。

三、结语

著名诗人博尔赫斯诗曰：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样”。作为承载人们精神寄托的重要场所，图书馆在过去、现在和未来都始终以读者需求为己任，以为读者服务为宗旨。笔者深感于此，因而在文章中以“信息沟”理论为引子，顺应信息技术发展的趋势，对现有读者电子阅读行为进行分析，号召图书馆发展新的服务模式并在读众间推广，借助于各种新媒体平台，实现图书馆电子资源的使用效果最大化，让图书馆在“互联网+”智慧时代发挥更大作用。

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Analysis of the Electronic Reading Behavior of Readers in University Library Based on the“Information Gap”Theory

Wang Fuguo
(Youth League, Sichuan Normal University, Chengdu 610068, China)

This paper analyzes differences in electronic reading behavior and theresults of readers what have different grades,different regions, different types, different economic base in university library, points out that the library can use the methods such as Reader free lease, recruitment of poor electronic reading ability to join the management team, Establishment of micro-channel reader service platform to narrow the electronic reading "information gap" and enhance the overall reading level.

University; Library; Readers behavior; Electronic reading; Information gap

2016-03-19）

王复国（1986-），男，助教。