互联网思维与领导力提升

董立人



互联网思维与领导力提升

董立人

互联网思维已经从一种流传在互联网产业界的思潮，逐步扩大影响，渐渐成为一种自下而上的共识，全面体现在中国经济社会变革的各个领域，给领导干部科学执政、民主执政、依法执政有益的启迪。

一、互联网思维及其主要特征

随着信息技术的日新月异，互联网技术作为工具的快速发展，越来越多的工商企业形态受到互联网的冲击。当这种冲击不断加深和变革加剧的时候，互联网就不再仅仅是一种技术和工具了，而是逐渐演变成为一种思维方式。互联网思维是一种嵌入互联网特征的新的思维方式，就是在互联网、移动互联网、物联网、云计算、大数据等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新全面审视的一种思考方式。互联网思维的实质就是用互联网的模式来思考并且解决问题。

（一）互联网思维追求不断探索创新

互联网运营的特点是一头聚集着引领企业创新的客户需求，另一头则是实现这些需求的解决办法。因为互联网的出现使企业产生了很多新的模式、新的产品、新的传播方式、新的消费观念等。近两年，在北京小米科技公司里，有关部门每天都有技术改善讨论会，研究的都是用户提出的五花八门的新想法。比如手机丢了，怎么帮我找回；在黑暗中，手机如何直接变成手电筒等。数以千万计的用户成了小米研发的外援团，每天大量对手机的需求、意见、建议，都会通过微博、微信、论坛的渠道传递给小米，根据不同需求，小米手机的系统每周都会进行更新，每次更新都会发布几个甚至十几个功能，其中一大半是由用户提供的。这种不厌其烦地时刻追求技术改善、产品卓越的态度和思维方式，这就是互联网思维不断追求探索创新的体现。

（二）互联网思维追求用户的信任

粉丝经济，从苹果到小米都因为粉丝的拥趸而造就了一个个的神话。传统企业讲消费者、用户，今天讲粉丝，三种群体看似是一类人，但却有不同，消费者是购买者，是花钱买产品的人，或许会成为使用者即最终用户。但是也有些人不是用户，比如粉丝未必是购买者，他们可以是对这个产品极度热爱，但又在短时间没有形成购买，也对产品产生情感，有忠诚度，并愿意跟别人推广这个品牌。口碑的真谛是超越用户的希望值期望值。粉丝的力量及对产品的忠诚度的热情不可小觑，或许乐于与企业更紧密沟通，更愿意参与到企业产品创新、产品营销中来，在某种程度上讲，粉丝对产品的这种信任度为企业组织的创新与发展带来巨大的正能量。

（三）互联网思维追求组织结构的扁平化

很多传统企业都是用工业化生产的发展路径前行，企业内部是不是协作、开放、分享，内部的沟通、流程是不是冗长繁琐，等级分明、大而全反而制约了发展。学习互联网思维的企业如何做，能不能做到扁平化管理很重要。一个网状结构的互联网，是没有中心节点的，它不是一个层级结构。虽然不同的点有不同的权重，但没有一个点是绝对的权威。所以互联网的技术结构决定了它内在的精神：去中心化，平等分布式。

（四）互联网思维追求知识共享信息互动

借鉴他人长处，才能提升自己。互联网的出现和发展，使思维得以集中爆发。互联网的发展过程，本质是让互动变得更加高效，包括人与人之间的互动，也包括人机交互。互联网思维就是充分利用互联网的精神价值、技术方法来指导、处理、创新、工作的思想。我思献人人、人人助我思的互联网思维顺势而生。互联网以用户体验为中心，真正找到用户的普遍需求，为客户创造价值。

（五）互联网思维注重人的价值

互联网技术特征在一定程度上影响到其在商业层面的逻辑。在一个网状社会，“个人”跟“企业”的价值，是由连接点的广度与厚度决定的。连接越广越厚，价值越大，这也是纯信息社会的特征，信息含量决定你的价值。开放变成一种生存的必须手段，不开放，就没有办法去获得更多的连接。所以，互联网商业模式必然建立在平等、开放基础之上，互联网思维必然体现着平等、开放。平等、开放意味着民主与人性化，从这个意义上讲，互联网经济是真正的以人为本的经济，互联网思维提倡人文主义精神，肯定人的价值和尊严，主张人生的目的是追求现实生活中的幸福，倡导个性解放。互联网时代的商业思维是民主思维，讲诚意、尊重人、激励人。

二、互联网思维对领导干部执政能力的启迪

互联网思维的实践传播对领导干部执政能力有许多的启发。领导干部必须充分认识互联网思维，以互联网思维提高自身素质，弥补短板，克服本领恐慌，适应时代发展的要求。

（一）更新执政理念，不断探索创新领导方式

互联网思维强调“不断追求创新”，及时“改善技术与提升服务”，这也是现代企业发展生存的重要法宝之一。领导干部不断更新观念，创新领导方式，以适应新形势新挑战。领导干部要以创互联网思维来审视自己的工作价值观。互联网思维强调企业在实现发展的价值同时，也要使客户价值最大化。领导干部要有文化自觉意识，能够自我纠错，从而实现工作价值的升华。把“我从哪里来？我是谁，为了谁，依靠谁，我是干什么”作为新的常态来践行，做好以下转变：一是变官本位为民本位观念，由管理理念变为服务理念；二是由原来替民众做主、强加于人变为问政于民、问计于民、问智于民、与民众协商；三是由单向的政策宣传动员变为通过与民互动、获得民众的理解和支持；四是由回避问题变为与民众坦诚沟通、共度难关；五是由“黑箱”式决策变为公开透明决策。

（二）把“以人为本”内化为执政行为

互联网思维的“用户至上”，尊重用户、尊重粉丝，提倡交流协商、公开透明、民主互动。领导干部要把以人为本实践在执政的每一个环节上，把全心全意为人民服务的理念内化为实际行动，做到以下几个升华：一是由单纯重视货币资本的意识向重视人力资本的意识升华，从以物为中心回到以人与社会的全面发展为中心。二是由追求“面子工程”、“形象工程”向可持续发展、社会责任感公益心等升华，使政绩建立在更高的道德层面。三是由片面追求对大自然的索取和征服向积极建设生态文明回归升华，坚持科学技术与人文伦理精神的有机统一。四是由集权管理向尊重民意、扩大民主参与升华，从官僚至上的管制思想，向法治德治并举的科学善治转变。五是由简单以GDP论英雄的绩效考评模式向重塑造公信力升华。

（三）敢于担当与团队精神

互联网思维要求团队和谐，汇聚民智与客户联合攻关。领导干部要适应新的形势，既要有担当精神，又要增强团队合作意识。实践中，要善于与群众相互沟通，共同探索、共同成长、共享成果。以实际行动从过去片面追求个人升迁向集体协作精神、服务型、创新型的领导理念升华，把民间智慧充分吸纳到具体工作中。互联网思维作为一种思维和行为方式本身就是工作创新的形式，期待在各自工作中借鉴学习，以提高执政能力和工作水平。

(本文作者：中共河南省委党校公共管理部副主任）

责任编辑：江生亮

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