北京市三八服务中心：一手托两家 制度来把关

《家庭服务》记者丨于海洋



北京市三八服务中心：一手托两家 制度来把关

《家庭服务》记者丨于海洋

北京市三八服务中心是北京乃至全国第一批家政服务机构，经历了行业的多个发展阶段。现在，中心利用“北京三八家政网”，借助消费者权益部“12338”热线和打工妹之家的法律援助机制，充分发挥巾帼家政服务组织的优势，构建了家政服务各方权益保障机制。中心负责人向《家庭服务》记者介绍了着重在推行的两项工作。

优化家政服务环境，维护妇女合法权益

首先，建立严格的制度保护务工妇女。2015年，中心采用建立档案管理、用户资质诚信查询等制度优化家政服务。配备第二代身份证核实系统，准确核实用户身份信息，通过严格监控、信息透明等多种方式，最大限度地维护家政服务员权益。为避免有不良记录的用户侵害家政服务员权益，三八服务中心进一步完善回访制度，定期以电话回访方式跟踪家政服务员情况，如有纠纷发生时，中心及时协调并有效化解矛盾。

其次，建立保险机制降低家政服务员从业风险。中心家政服务员交纳人身意外险和财产险100元/ 年·人，一年中如果有换户的情况，此保险依然有效。在家政服务员的人身意外险中也包含用户由于意外发生的经济损失的赔偿，以此来分担家政服务员和雇主双方的经济损失，让家政服务员更加安心地工作。

同时，中心的法律援助体系不断完善。中心与打工妹法律援助之家合作，不定期组织开展普法培训，提高务工妇女法律意识和维权能力。中心会同妇联权益部开展法律援助，对于拖欠工资、性侵犯、暴力侵害等事件，通过妇联组织联席会议成员与司法、公安等部门沟通解决。

除此之外，中心还组织了丰富多彩的业余文化生活。与北京市家政女工艺术团合作，利用家政服务员休息时间（周六）不定期开展艺术交流活动。艺术团有专业老师进行辅导，家政服务员可以根据自己的爱好和特长参加活动。这样不仅增进了家政服务员的友谊，丰富了业余生活，更有利于她们带着健康积极的心态投入家政服务工作。据介绍，目前艺术团流动成员中有家政服务员300余名。

积极推进巾帼家政服务诚信体系建设

中心多年来坚持诚信为本，以培养家政服务员职业精神和职业操守为基准，倡导树立诚实守信、爱岗敬业理念，进一步完善家政工信誉、用工信誉、家政服务组织信誉三大信誉保障体系。

在家政服务员信誉保障方面，中心实施身份资格准入制度，利用第二代身份核实系统，严格实施身份核查制度，不再接收只有第一代身份证的从业人员；并将从事家政服务10年以上的服务员信息重新登记核实，更换就业档案，确保身份真实可靠、证件齐全。本着体检合格再入户的标准，指定医院指定体检项目进行体检，不承认外地医院的体检报告，保障从业人员健康入户。同时，实施岗前培训制度，确保先培训后上岗的就业准入制度。再通过考核服务评价制度，对从业人员进行职业技能培训与考核，依据考核成绩，评定服务级别，确立薪酬参考标准。在2015年，中心还试行了对一个月内无故更换三次用户的服务员，予以除名的措施。

在用户信誉保障上，中心也毫不放松。通过身份核实系统、档案管理制度等，以避免家政服务员权益被侵犯。

中心负责人告诉《家庭服务》记者，在过去工作的基础上， 再通过各项新举措，2015年中心在家庭服务工作中无一例特大事件发生。