“微时代”图书馆移动服务对策研究*——以天津高校为例

2016-03-23韩玉巧李娟娟

新世纪图书馆 2016年1期

韩玉巧李娟娟

韩玉巧李娟娟

摘要论文依据大学生用户的搜索行为特点，对天津高校及国外图书馆的移动服务项目进行调研分析；借鉴国外成熟的移动服务实践，为天津高校图书馆提出适应微阅读的移动服务项目。具体内容包括：新闻消息e读服务、图书馆概况e读服务、微视频导读服务、馆藏资源揭示服务、电子资源深阅读服务、生活娱乐粘性信息e获取服务、融入社交网络等。

关键词移动搜索微阅读移动服务高校图书馆

分类号G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.01.009

*本文系中央高校基本科研业务费中国民航大学专项“基于现代通讯工具的信息服务模式研究”（项目编号：3122014T005）、“国际论文视域下中国民航大学学术论文分析”（项目编号：3122013z011）的研究成果。

The Countermeasure Research of Mobil Service of University Library in the Micro-era：Taking Tianjin University Library as an Example

Han Yuqiao，Li Juanjuan

Abstract According to the characteristics of undergraduates’information search behaviors,this paper surveys the current status ofmobile service in Tianjin and foreign academic Libraries.Based on themature experience ofmobile services abroad, it proposes to adapt to the mobile services ofmicro-reading,which are news e-reading service,the overview of library ereading service,micro videos reading guidance service,collection resources description service,electronic resources reading deeply service,the information of life entertainment e-obtaining service and integration of social networks.

Keywords Mobile search.Micro-reading.Mobile service.University library.

“微时代”背景下，微阅读成为大学生推崇的“指尖”阅读方式,满足了片段化的阅读需求。图书馆在微时代也应适时调整，使基于图书馆网站的文献检索向用户“指尖”转变，面向用户信息需求提供更优质的移动服务。本文在分析国内大学生用户移动搜索行为的基础上，对天津高校图书馆和国外图书馆的移动服务项目进行调研分析，借鉴国外的成熟做法，为天津高校图书馆实施移动服务提供参考及建议。

1　国内大学生用户的移动搜索行为

调查显示，大学生对移动搜索具有较强的依赖性，超过一半的大学生每天使用移动搜索至少一次，多则3次以上[1]。国内大学生用户微阅读的内容主要集中在新闻资讯、生活主题信息、音视频多媒体资料及知识学习资料等。首先，获取新闻资讯是大学生移动搜索的首要目的。新闻资讯以其短小精悍、时效性强等特点切合了大学生“微闻天下”的好奇感。第二，大学生偏向于使用移动搜索获取生活主题信息。在出行、旅游、购物等时段，移动搜索已经成为忠实的“贴身导航”。第三，在片段化的时间段，大学生热衷于通过移动搜索获取音、视频多媒体资料，并随心即时分享和主动推送。第四，获取与专业学习相关的知识元或者学习资料是移动搜索的新的增长点。尤其是一些能够脱离语境的模块单元，满足了读者对各种原理、方法、实例、具体实践技能等知识元的学习，契合了大学生用户“移动微型学习”的主观需求。

2　天津高校图书馆移动服务现状调研

以天津高校图书馆联合系统为调研对象（共计19所高校，15所高校已经有效开通不同形式的移动服务内容），基本上能够反映天津地区高校图书馆移动服务内容的现状。本文主要对移动图书馆、微信两大移动服务体系深入调研，重点分析归纳天津高校图书馆开展基础类服务及外延服务的现状及问题所在，调查结果详见表1。

调研显示，天津高校图书馆的移动服务水平总体上处于初步发展阶段。基于移动图书馆和微信两个服务平台，二者的馆内基础事务类服务项目成绩显著，如馆内新闻消息浏览、馆藏及个人借阅情况查询/续借、热门图书/好书推荐。此外，移动图书馆提供的部分外延服务，如原文传递、RSS订阅、分享评论等内容较为丰富，其中新闻资讯、热门报刊及有声读物等RSS订阅内容填充了社会新闻、人文科技阅读、生活娱乐等信息的空白。微信平台则以馆内资讯类新闻及参考咨询服务具为特色，具体包括讲座通知、新书通报、数据库开通/试用、在线咨询等。

但是，天津高校图书馆开展的移动服务仍存在以下问题：（1）移动服务水平发展不平衡。从移动服务形式上看，有些图书馆以移动图书馆和微信两种形式并行，其中天津中医药大学、天津医科大学的移动图书馆服务与本馆的微信平台无缝链接，实现二者功能上的强强联合。天津商业大学图书馆虽然已开通微信公众平台，但截至目前尚未使用。此外，天津农学院、天津音乐学院、天津美术学院等3家图书馆均未开展任何形式的移动服务。从移动服务深度层面上讲，总体上缺乏深层次的移动服务项目，深阅读服务及学科化服务有待进一步加强优化。（2）学术资源移动获取存在一定的局限性。针对本馆购买的数据库的学术资源、本馆自建以及特藏资源的移动服务还很弱化，读者不能实现对数据库网站的移动访问。再者，目前天津高校图书馆与超星公司合作应用的模式居多（仅有天津理工大学采用本馆自建的移动项目内容），因而受到版权、技术等因素所限，读者所能获取的期刊类学术资源多数以邮箱原文传递形式获得，获取原始文献并不方便。（3）未能有效兼顾大学生本地化及娱乐信息的诉求。针对地理位置、校园生活及娱乐信息等非事务型的移动应用尚为空白。（4）欠缺介入高粘性社交网站的泛在图书馆服务模式。对于图书馆资源的配置和服务等内容，还未踏上借助人人、微博等社交网站的时空宣传推广之路。（5）与图书馆服务密切相关的移动参考咨询成效甚微，欠缺实效的咨询服务。用户仅能与第三方移动图书馆后台进行简单的反馈，或者通过微信平台查看常见问题解答，能够借助微信平台与图书馆员实时互动的图书馆仍占少数。

3　国外图书馆移动搜索服务现状

3.1国外高校图书馆移动服务项目调研

本文依据2014年泰晤士高等教育世界大学排名（THE）[2]和上海交通大学世界大学学术排名（ARWU）[3]的大学排名情况，以同时在两个排名中前20位的大学作为调查对象（共计16所），从事务型、生活类、娱乐休闲类等3个移动信息服务内容做调研，分析国外高校图书馆针对用户移动搜索开展的服务，调查结果详见表2。

表1　1 5所天津高校图书馆移动服务项目调查

3.2国外高校图书馆移动服务项目特色

3.2.1重视读者对事务型资讯的搜索和阅读

调研表明，国外高校图书馆非常重视读者对事务型资讯的搜索和阅读，主要包括图书馆概况、馆藏资源、新闻消息等。图书馆概况涉及到开馆时间、到馆地图及特色资源的全面介绍。馆藏资源覆盖纸型及电子资源，包括书目、期刊、论文、地图、手稿等多种形式的文献内容，提供的书目信息具体到该书的内容简介以及书库定位。新闻消息涉及的领域广泛，不仅包括馆内新闻公告、讲座通知等，还囊括校内新闻通知及国际新闻资讯报道，满足了用户摄取各类新闻资讯的需求。

3.2.2分类提供数据库资源的移动访问

数据库资源支持移动访问的数量以及涉及的学科类别非常丰富。国外高校图书馆积极与数据库商合作，为用户提供IEEE Xplore Mobile、SciFinder mobile、PubMed Mobile等众多数据库的移动检索及在线阅读。在支持移动访问的同时，通常将数据库按照分类有序列出。如麻省理工学院[9]将数据库资源分为自然工程、人文艺术、社会管理三大学科供用户访问；普林斯顿大学[10]则按照综合数据库、期刊数据库、电子书数据库等分类列出；加州理工学院[4]将数据库支持移动访问的网站以及移动应用程序依次列出供用户使用。

3.2.3合理兼顾读者生活休闲类信息需求

同时，国外高校图书馆能够兼顾读者对生活、娱乐休闲类信息的日常需求。如牛津大学图书馆[6]增加公交站、火车站、机场的位置及其时刻表等交通信息；麻省理工学院图书馆[9]、牛津大学图书馆[6]列出校园安全、医务及其他紧急电话。哈佛大学[5]、加州大学伯克利分校[11]及加州大学洛杉矶分校[13]等图书馆提供体育赛事及相关动态报道，方便用户随时随地关注赛事状况；斯坦福大学图书馆[7]、普林斯顿大学图书馆[10]开通了古典乐和爵士乐专辑的移动应用服务；剑桥大学[8]英语分馆将搜集的电影资讯按电影首字母顺序列出；加州大学伯克利分校图书馆[11]对电影和参观展览方面的新闻资讯进行即时报道。

3.2.4注重读者参与互动，增强移动阅读粘性

通过YouTube、face book、twitter、Google+、Myspace等社交工具，提供图书馆视频、新闻、位置、资源的共享服务，便于大学生用户在移动搜索与阅读过程中体验实时互动的满足感和趣味性。如哈佛大学图书馆[5]支持用户对图书馆的新闻、活动公告及视频等内容分享和收藏；宾夕法尼亚大学[14]别出心裁地在YouTube网站上增加了关于图书馆的视频剪辑，以提高读者的关注度和渗透性。由此可见，借助社交网络工具不仅有助于实现资源共享，而且拓宽了图书馆移动信息服务的宣传途径，引导读者回归图书馆门户网站。3.2.5 迎合用户个性化需求，提供智能搜索应用

随着用户移动搜索的“需求水位”提升，国外图书馆将用户需求映射为服务，推出更具个性化、智能化的服务模式。如读者可通过手机访问本馆内摄像头拍摄的实时影像，以查看公共空间以及其他馆内空间的实时境况。芝加哥大学图书馆[12]针对不同用户提供英语、中文、日语、法语、德语等多种语种的基本、高级移动检索，消除了用户语言障碍的困扰。麻省理工学院图书馆[9]为用户提供移动应用界面的个性化定制服务，用户根据个人习惯优化调整各移动应用的手机排列顺序。

4　天津高校图书馆移动服务对策

4.1增加新闻消息类别，满足用户“微闻天下”需求

大学生用户对新闻消息的摄取不再局限于图书馆的动态新闻，已经拓展到学校以及社会新闻的层面。国内图书馆也应按照馆内通知、校园动态、社会热点等3个主题新闻进行聚类报道。增加对学校大事件、学院新闻、各类比赛、社团活动以及校园影讯等新闻的报道，这类也是大学生群体密切关注的校园话题。在精选社会热点时理应兼顾大学生用户关注及感兴趣的题材，如热点新闻、娱乐时事、健康休闲等。

4.2揭示图书馆概况，快速定位馆藏资源

近年来，国内外高校图书馆相应形成了各具特色的多馆制模式，向用户展示多个分馆的概况非常必要，助推读者快速定位分布式的馆藏资源。图书馆概况应涉及分馆的开放时间、馆藏概况、特色资源、到馆地图等基本内容。针对各分馆内的特色资源，更需明示读者。再者，增加位置类服务信息，将图书馆地理位置有效嵌入到移动平台，进一步揭示到馆的交通指南信息。

4.3拓展微视频题材，延伸虚拟导引服务

微视频以其生动丰富的音质、画面和强大的揭示力满足了大学生对时代“快餐文化”的诉求。借鉴可视化方法和技术，在馆内开通视频、音频及相关虚拟导引服务。将“馆内参观指南”“资源布局定位”等内容制作成视频短片，辅以书库定位导引，特色资源可专门作为一个视频主题介绍。同时，更需对读者服务（3D定位查询、图书自助借还及预约、自习座位网上预约等）细致揭示，将技术流程及注意事项以实际操作和辅助性解说结合的形式制作成微视频，尽可能还原到读者现实应用的情境中。图书馆根据自身特色充分发挥创意，积极探索在题材、风格和载体上的个性化和丰富化。

4.4全方位整合馆藏资源，提供精准的资源揭示服务

图书馆应将纸本图书、期刊、电子书刊、多媒体资源、学位论文以等高度有序地整合和分类标注，增加语义化搜索功能，提供馆藏资源全方位的中英文“一站式”移动检索界面，并提供比书刊和整篇文献更小的知识单元的深度检索，满足碎片化阅读需求。此外，可借助条形码技术辅助检索、定位馆藏资源，方便读者轻轻一扫即可获取馆藏地、索书号、书架位、摘要等相关信息。对于数据库资源，应将数据库移动访问网址及移动应用客户端按照学科分类的形式整理列出，方便读者通过移动终端随时随地访问。同时还应兼顾其他非学术资源的宣传和推介，将专业课学习、模拟考试、休闲娱乐等非学术资源库在移动平台同类推介，潜移默化提高大学生用户利用电子资源的有效性。

4.5增加生活、娱乐等信息，提高门户网站利用率

国外高校图书馆兼顾读者校园生活及娱乐信息的获得，国内图书馆也应以读者为本，开通校园地图、交通、餐饮及天气等本地化信息的快速搜索渠道。如增加校园周围公交、地铁等交通指南及校园食堂就餐时间、特色餐饮及联系方式，提供学校医务室电话、校园安全报警电话及其他紧急电话等。图书馆还应积极迎合读者的娱乐喜好和兴趣，增加体育、影视等相关资讯内容。同时提供各搜索引擎（如百度、新浪等）的关联链接，方便大学生用户在各大搜索引擎间自由切换查找。通过增加此类本地化信息，引导用户逐步由商业搜索引擎转到图书馆门户网站，进而有效提升大学生用户利用图书馆信息的粘性。

4.6融入社交网络，打造泛在图书馆服务

在大信息环境中，社交网络服务平台及微信呈现高频率使用。鉴于此，建议将高粘性社交网络元素高效融入到泛在图书馆的服务中。一方面，借助社交网站辅助揭示图书馆的概况及馆藏资源，以视频短片的形式在社交网站及视频网站宣传推广。在主动推送精选题材时，还需优化推介页面的视觉设置，在扎实的文字内容上融入一些图片、音视频等可视化支撑素材，形成图文混排的可视化界面。另一方面，图书馆可开发与书目信息相关联的图书馆馆藏信息的浏览器插件，读者在浏览豆瓣、亚马逊等图书平台网站的同时，无需访问图书馆网站，便可知道本馆馆藏信息[15]。针对热点报导、培训通知及图书、期刊、课程视频等各类资源，提供订阅、推介、分享等群体性参与活动。此外，充分发挥手机作为移动通信工具的属性，集成图书馆的微信、微博、QQ在线于一体的咨询平台，多方位、全角度、立体式互动体验方便用户。

参考文献：

[1]傅钰，范丽婷.移动搜索用户行为研究：基于在校大学生的调查分析[J].情报理论与实践，2014（8）：60-63.

[2]2013—2014年泰晤士高等教育世界大学排名（THE）[EB/OL].[2014-12-03].http：//www.timeshighereducation. co.uk/world-university-rankings/2014-15/world-ranking/.

[3]2014年世界大学学术排名五百强[EB/OL].[2014-12-03].http：//www.shanghairanking.cn/ARWU2014.html.

[4]加州理工学院图书馆[EB/OL].[2014-12-03].http：//library.caltech.edu/m/.

[5]哈佛大学图书馆[EB/OL].[2014-12-03].http：//m.harvard. edu/libraries/.

[6]牛津大学图书馆[EB/OL].[2014-12-04].http：//m.ox.ac. uk/?preview=true/.

[7]斯坦福大学图书馆[EB/OL].[2014-12-04].http：//library. stanford.edu/blogs/stanford-libraries-blog/streammusic-your-mobile-device/.

[8]剑桥大学图书馆[EB/OL].[2014-12-04].http：//www.lib. cam.ac.uk/mob/#menu/.

[9]麻省理工学院图书馆[EB/OL].[2014-12-05].http：//m. mit.edu/home/.

[10]普林斯顿大学图书馆[EB/OL].[2014-12-05].http：//libguides.princeton.edu/mobileaccess/.

[11]加州大学伯克利分校图书馆[EB/OL].[2014-12-06]. http：//m.berkeley.edu/.