小报告，彰显大价值

孙维

2014年5月20日，广州供电局启动了以“为民服务，责任接力，真情传递”为主题的社会责任周为民服务，活动现场，正式发布了《2013年社会责任实践报告》。这是广州供电局发布的第三份报告，报告以“让您满意每一度”品牌内涵为主线，系统阐述了广州供电局如何为利益相关方输送更加安全可靠、绿色清洁、充满活力与温暖的每一度电。

报告编制过程中，广州供电局发现如何最大程度调动利益相关方参与社会责任报告的撰写以及吸引更多人阅读社会责任报告，是体现报告质量和提升报告价值的关键所在。为此，广州供电局深入分析企业所处的内外部环境，从内部管理着手，大胆破题。一方面，在报告启动之前，广州供电局创新开展了涵盖各个利益相关方的调研和访谈，充分了解利益相关方关切，提炼出实质性议题库，包括具有广州地域特点的城中村用电难问题等，作为编写报告内容的依据，将利益相关方关切融入报告编制。另一方面，广州供电局在报告语言语、形式、设计等方面充分考虑到岭南文化特色；在传播方面融入互联网思维，让报告以更亲切的方式走入利益相关方，吸引大众阅读。努力让您手中的这份“小”报告，彰显更大的价值。

报告融入企业品牌

广州供电局将“让您满意每一度”的企业品牌全面融入报告内容、形式与设计，使报告成为企业品牌传播的有效载体。

报告内容从“披露责任绩效”到“释放责任价值，塑造责任品牌”。反思以往报告发现，虽然参照国内外社会责任报告编制的相关标准，披露了企业在经济、环境、社会等方面的责任管理和绩效，也提炼了责任案例，但报告似乎未能有效实现让利益相关方了解企业运营是否符合可持续性的原则，原因在于未能有效挖掘管理措施、绩效与可持续性间的关系。为此，广州供电局不仅仅披露公司履行社会责任采取的措施和绩效，更注重披露它们对提升公司可持续发展能力的意义以及对利益相关方带来的价值。以“关爱员工共成长”为例，广州供电局不仅披露培训率是100%的优质绩效数据，还披露更为关键的培训内容（安全培训、技能培训等）以及创新的培训方式（体验式培训、创新工作室平台等），作为对绩效数据的进一步说明，从而使培训对员工的安全和职业发展带来正真价值。

报告凸显品牌内涵。整本报告贯穿了公司年度品牌主题“让您满意每一度”，并通过设计传递了安全每一度、绿色每一度、幸福每一度、情系每一度、责任每一度等子品牌形象；形式方面，报告四大篇章，设置了切合企业子品牌内涵的小专题，如体现绿色每一度的“绿色变电站的秘密”，体现幸福每一度的“未来客户关爱计划”等责任实践，使报告在发挥与利益相关方沟通价值的同时，助力责任品牌形象塑造。

报告设计秀出特色文化。报告设计充分秀出岭南文化和新广州元素，例如，以岭南建筑特色满洲窗的设计展现责任框架，以广州地标和体现广州风土人情的彩绘作为开篇图等，鲜明的地域特色拉近了与读者的距离。报告中设置了分页的彩色标签和可以循环使用的书签，帮助读者快速定位信息，提升阅读体验。

报告释放沟通价值

社会责任报告作为与利益相关方开展全面沟通交流的重要过程和载体，我们认为仅停留在报告编制与发布远远不够，还需要进一步释放报告的沟通价值。我们通过以下转变挖掘报告的沟通潜力。

报告开篇企业高层齐沟通，展现透明真诚的沟通态度。责任寄语部分我们每一位分管公司核心业务的领导都用一句话表达了对社会责任的认识以及从工作实践出发，如何将社会责任融合贯穿在公司的各个层面。向利益相关展现负责任领导层的同时，也表达了公司高层乐于沟通、坦诚沟通的态度。

议题披露从“我想说的”转变为披露“利益相关方真正关切的”。作为电网企业，广州供电局除了构建坚强电网，也积极编织基于多方参与的可持续网络。广州供电局识别并创造了巨大的战略关系网，惠及电力价值链上的各个利益相关方，囊括了员工、客户、政府、社区、供应商、承包商、媒体、社会团体等八类利益相关方，通过调研、社区服务、座谈会、体验日等常态化的对话机制，逐步了解各利益相关方的期望和他们关心的问题，并最终体现在社会责任报告中。例如，报告中“服务广州经济发展”小专题回应了政府的期望；“阶梯电价知多D”、“绿色变电站的秘密”回应了用电客户对电价、变电站电磁辐射的疑惑；“如何缓解城中村停电问题”回应了城中村客户、政府、媒体甚至全社会的关注；“关爱未来客户计划”小专题回应了学校等社区群体的关切。正因如此，报告虽然不厚，但却是份能走入人心的沉甸甸的报告。

语言表述从“生涩难懂”转变为“活泼生动”。电网企业专业性极强，如果用内部汇报式的工作语言撰写报告，想必将难倒一大群读者。为此，广州供电局对电力供应部分的语言进行了精心润色，让各利益相关方能更容易理解我们的核心运营，从而更好地理解我们的工作蕴含的责任价值。例如，广州供电局使用人体血液循环系统的比喻解释为什么要完善电网架构；以“指挥员”、“大管家”、“电网医生”的形象比喻电网调度员、线路巡视员、变电检修员；以“绝缘男”案例展现带电作业。语言表述的转化，使整本报告娓娓道来，使广州供电局负责任的鲜活形象跃然纸上。

创新报告传播思路

一直以来，国内企业社会责任报告传播一般采用召开报告发布会、主动赠阅等方式，随着互联网、云计算、大数据等先进技术的出现，为报告创新传播带来可能。广州供电局也随之调整社会责任报告的发布载体、呈现方式以及发布周期，使传播形式更为灵活多样，呈现方式更为贴合不同利益相关方群体。

广州供电局进一步整合资源，综合使用微博、微信、网站等平台，发布了飞行棋版、笔记本版简版报告、一张图读懂报告等，也转换传播视角，通过power叔叔、电宝宝等卡通萌物讲述企业的责任故事，打造出报告主动传播、人际沟通、行为传递三位一体的传播体系，不断提升传播力度。将社会责任实践报告的信息有效“揉碎重组”，实现报告的“全年持续传播”，更大程度将报告传播出去。

对于广州供电局，发布社会责任报告不仅仅是开始，更不意味着企业履责的终点。广州供电局将责任报告形成过程贯穿于企业内部的组织、管理和运作的全过程，为利益相关方全面呈现广州供电局的核心业务和价值创造全过程，期望使社会责任报告成为品牌传播的前沿窗口，让全社会了解、理解、支持直至信任电网企业。（作者单位：广州供电局有限公司）

编辑|刘书梅 shumei.liu@wtoguide.netendprint