无锡供电：责任成就“电蜜蜂”品牌

夏伟文++黄壁荣++张磊波++何泽旻

9月11日，国网无锡供电公司（以下简称无锡供电）举行“电蜜蜂”敬业奉献道德讲堂暨社会责任月启动仪式。此次道德讲堂以山鹰团队微电影、“大海” 故事、“电蜜蜂”青年志愿者小品等节目来展现无锡供电对于履行社会责任的道德观。

社会责任月中，国网无锡供电公司将持续推进五项行动，即“电力医生”诊断行动、“电力美容”绿化行动、“电力惠民”便民行动、“电力护航”保障行动及“电力先锋”品牌行动，通过服务百姓民生、保障社会发展来更好地阐释和践行无锡供电公司社会责任，持续培养好企业的道德观，充分发挥公司核心功能，进一步加强公司核心价值观建设。

蜜蜂是世界上最古老、最具个性、最聪明、最文明的物种之一，在地球上已生存1.2亿年之久。蜜蜂采蜜、酿蜜，促进植物繁衍的同时，也为自己带来了更多的花源。蜜蜂的这种与自然界和谐共生的生存模式被誉为是一种负责任的生存模式，是地球上可持续生存发展模式的典范。

作为服务无锡地方经济社会发展的能源支撑产业，无锡供电将“蜜蜂”与“电力”相联系，将履行社会责任和企业发展有机结合，持续提升社会责任管理水平，扩大自身影响力，在影响他人的同时，达到提升自己、点亮无锡品质生活的双赢目标。为此，无锡供电将全面整合公司已有的电力延伸服务、公益活动、社会责任推广活动、品牌策划活动等现有资源，形成统一的“电蜜蜂”社会责任品牌。在“电蜜蜂”理念的指引下，无锡供电已启动电蜜蜂总动员，开展“电力医生、电力先锋、电力美容、电力惠民以及电力护航”五项行动，凝聚和引领全员实践“蜜蜂与自然界和谐共生”的行为模式，实现“锡电人与社会和谐共进”的价值追求。

随着企业社会责任工作在国网系统内的全面铺开与不断推进，站在深入推进“两个转变”的战略高度，国家电网公司对社会责任外联品牌工作提出了讲好“国网故事”、传递“国网声音”、塑造“创新国网、责任国网”品牌的工作主基调和主旋律，明确要求做到“三个深化”——深化“传播价值、提升价值”、深化“维护品牌、彰显品牌”、深化“培育能力、整合能力”。

无锡供电在新的发展形势下对外联品牌工作有了新认知，期望通过责任行动、品牌建设使无锡供电的卓越组织形象在国网系统、无锡、全国范围内形成集体记忆，成为烙印。

科学发展打造“电蜜蜂”责任品牌

无锡供电公司通过在社会责任品牌建设过程中的不断探索和创新，综合考量确定了以“电蜜蜂”为核心的社会责任品牌形象。同时，完成了责任品牌化的形象识别、释义、延展与应用及品牌Slogan的提出等工作，并将电蜜蜂品牌贯穿于履责行动全过程。

“电蜜蜂”形象识别：蜜蜂是具有可持续发展理念的生物，主体蜜蜂以卡通形象设计，透射出旺盛的生命力、年轻的力量；背景是国家电网公司LOGO，寓意无锡公司秉承国家电网公司统一使命、价值观和社会责任理念，坚持“你用电，我用心”，致力为每一位利益相关方创造品质生活；“电蜜蜂”中心的闪电符号，喻示着无锡供电公司的主营业务，向用户提供优质、便利、贴心的供电服务。

“电蜜蜂”内涵释义：将蜜蜂与电力相联系，将履行社会责任和企业发展有机结合，持续提升社会责任管理水平，扩大自身影响力，在影响他人的同时，达到提升自己、点亮无锡品质生活的双赢目标。

人、财、物保障“电蜜蜂”健康成长

在人力保障上，发动公司员工组建了“电蜜蜂”志愿者服务队，负责实施“电蜜蜂”品牌相关活动；“电蜜蜂”参谋小组，负责对相关活动提出意见，并指导其所属各部门，牵头或配合实施相关活动；“电蜜蜂”工作小组，负责相关活动的策划、总结提炼；“电蜜蜂”领导小组，负责对“电蜜蜂”规划、行动进行指导，定期调研推进情况。

在物资保障上，一方面，公司领导特批建立“电蜜蜂”活动发展基金，为“电蜜蜂”各项行动的专项资金；另一方面，公司员工自发开展多次捐资、捐款活动，作为“电蜜蜂”品牌创树的又一主要物资来源。

责任行动促进“电蜜蜂”深入人心

公司秉持“电蜜蜂”履责理念，以利益相关方全方位感知评价体系决策为指引，全方位统筹考虑利益相关方诉求，规范化执行履责行动，于2013年7月陆续启动“电力医生”、“电力先锋”、“电力美容”、“电力惠民”及“电力护航”等五项“电蜜蜂”品牌专属履责行动。

“电力医生”行动主要提供进社区、进军营、进农户、进园区等义务检查服务，该行动完成44个老旧小区，1495户居民用电体检，及时查处隐患53处。“电力先锋”行动以创先争优为宗旨，积极发动广大党团员、青年志愿者开展献爱心公益活动，为城市外来务工子女提供活动场所。“电力美容”行动将工程建设与环境美化结合，行动以美化城市市容市貌为己任，已完成700多根城市风景区旧杆线清理，为十多处环网柜、箱变装设了遮蔽屏。“电力惠民”行动，累计组织社区经理1284名开展1497次进社区走访，行动解决银行卡扣、负控购电等问题692个，在全市104个供电营业厅安装自助缴费机，为广大电力用户提供方便快捷服务。“电力护航”行动主动对接、服务市政工程，建立了180项市级重点项目“专属通道”，全力做到保开工、保投产、保投资。

资源整合发挥“电蜜蜂”最大效能

注重对多方资源的综合利用，尤其着重开展与媒体资源的广泛合作。一是开展跨媒体品牌宣传，采用传统纸媒、微博、微信等新媒体和网络、电视等视频媒体组合的组合的形式，实现文字、图片、视频、音频的立体化传播，适应全媒体时代对新闻素材的需求。重点利用用户粘度大，传播速度快的新媒体资源，如建立电蜜蜂与微博的双向联动机制。二是完善无锡供电和基层单位的两级新闻资源的联动和协同，不仅在无锡市区，也在无锡下属各县域内，系统开展电蜜蜂社会责任品牌传播和推广活动。通过市级、县级拥有媒体资源的互动、互信机制，打造了常态化、规范化、制度化的媒体沟通平台，如联席策划会、新闻通气会、媒体座谈会及联谊活动等沟通渠道。三是在拓展宣传渠道资源的同时选取重点媒体进行深度合作，在品牌专属行动中请媒体单位全程参与，时事跟踪报道，充分调动公众的感官，如2013年8月21日，公司“电蜜蜂”服务队携手新浪网、无锡市房管局开展“夏季用电安全检查社区行”。

形成了履责理念的统一表达

通过“电蜜蜂”责任品牌的建立，公司上下形成了统一的履责理念表达口径，解决了因个人对社会责任认知参差不齐导致的对品牌传播效果的差异化表达难题。增强了对外表达发布，对内宣贯交流的专业性和规范性，根据不同的岗位特点，通过对员工进行系统化、菜单式的培训，提供针对性、个性化服务，提升员工活动策划、新闻写作及摄影采编等能力，全面有效提升了公司的品牌传播水平。同时，“电蜜蜂”品牌所蕴含的履责内涵，也成为锡电人精神传承的新载体，有利于无锡供电履责人星火相传，精神交递。

提供了多方参与的基础平台

“电蜜蜂”品牌使履责行动内涵更为丰富，受众面更为广泛，更好地联动协调并利用现有的各项社会组织资源，强化了社会责任组织机构与各部室之间的有效衔接。通过构建媒体交流互动渠道，引导媒体参与到“电蜜蜂”的各项履责实践中，充分调动了媒体这一关键利益相关方参与品牌专属活动的积极性，使其以不同角色（报道者和参与者）发挥更大的积极作用，实现了凝聚和引领全员实践蜜蜂与自然界和谐共生的行为模式，也实现了锡电人与社会和谐共进的价值追求。2014年9月11日，无锡日报、江南晚报、无锡商报、无锡电视台等多家主要新闻媒体记者在公司相关负责人的陪同下亲临多个“电力美容”现场，为广大无锡市民“验收”“电蜜蜂”电力美容主题行动成效。

扩大了履责活动的有利影响

在“电蜜蜂”理念的指引下，无锡供电公司全面整合已有电力延伸服务、公益活动、社会责任推广活动、品牌策划活动等活动形式，将其纳入“电蜜蜂”社会责任品牌体系下，形成诸如“电蜜蜂——希望来吧”、“电蜜蜂——希望双子星”、“电蜜蜂——小小新闻发言人”等品牌活动。不仅丰富了“电蜜蜂”责任品牌的履责活动的内容和形式，也增强了活动本身的影响时间和程度。一方面，以统一的品牌运作体系更规范、快捷地回应了百姓的各种诉求，提供了高品质的贴心服务，为其解决各类用电生活难题；另一方面，切实提升公司优质服务水平，树立了公司履责新形象，提振“争第一、当排头”的精气神，大大提高了公司社会美誉度。（作者单位：国网无锡供电公司）

编辑|刘书梅 shumei.liu@wtoguide.netendprint