外企的“五好”责任

贾丽++赵欣珂

2014年7月16日，商务部新闻发言人沈丹阳在商务部例行发布会上表示，2014年上半年，外商在中国投资新设立企业10973家，增长3.2%；实际使用外资金额633.3亿美元，增长2.2%。

在“外资大规模撤离”成为近期舆论焦点的情况下，这些数据无疑便是最好的回答：尽管中国加大结构调整和经济转型，力促产业升级，且招商引资更加注重质量而非数量，对在华外资正在去“超国民待遇”化，但中国市场在很长一段时间内仍将是外商投资的战略重地。

事实上，在改革开放的30多年中，这些外商投资企业为中国带来了先进的技术和管理，提供了丰富的产品和服务，推动了中国经济社会的发展。然而，国内经济在快速发展的过程中未能兼顾内外部利益相关方的诉求，引发了地区发展不平衡、环境污染等一系列社会问题。先进的外商投资企业意识到可持续发展的重要性，将自身业务发展与解决社会问题结合起来，进行了很多有益实践。

为了更好地分享和传播跨国公司在中国的责任实践，进一步推动社会责任与企业运营深度融合，中国外商投资企业协会与《WTO 经济导刊》合作开展《中国外商投资企业履行社会责任优秀案例集》的征集。基于对在华外商投资企业履行社会责任实践的观察和研究，将外商投资企业在国内履行社会责任的受益主体分为社区、合作伙伴、客户、员工和环境五类。推动社区和谐发展的优秀实践为“社区好邻居”，与合作伙伴共同发展的优秀实践为“合作好伙伴”，关注客户利益的优秀实践为“客户好朋友”，维护员工权益的优秀实践为“员工好雇主”，减少环境污染的优秀实践为“环境好使者”。截至2014年10月24日，共有44家外资企业提供了关于“五好”的53个社会责任优秀实践案例。

这些履行社会责任的优秀实践既存在一些共性特征，如实现了经济效益与社会效益的结合，具有广泛的推广价值和可持续性；在履责理念和具体实施上，不同类别的企业又有各自鲜明的特征，如“环境好使者”重视通过各种努力减轻企业运营对环境的消极影响，“社区好邻居”注重在自身发展的过程中兼顾运营所在地的可持续发展。

社区好邻居

企业对于社区发展的贡献有利于促进更高水平的社区福利。促进社区福利是社区中各个利益相关方的共同目标，需要共担责任。作为社区重要的利益共同体之一，外商投资企业通过创新社会公益，将自身优势与社区发展需要相结合， 增进社区福利，促进社区某个领域的发展，争做“社区好邻居”。

外资企业在中国进行社区贡献的主要方式是设立公益基金、组织公益活动、提供可持续的产品和服务等，其中设立公益基金和组织公益活动的企业占大多数。这些社区活动的受益群体包括婴儿、贫困儿童、妇女、老人等，不同项目涉及到其中一类或几类群体。大部分外企的社区贡献活动与自身的长期发展战略有或多或少的关系，通过社区贡献活动增进了某领域的福利，在提升品牌影响力的过程中推动了企业自身的可持续发展进程。

例如，强生利用自身在医疗专业领域的优势，在中国开展“新生儿复苏培训”项目，在医疗卫生水平较落后的地区组织培训医护人员，让他们掌握新生婴儿的窒息复苏技术，正确并及时地对新生儿进行复苏抢救，减少新生儿并发症，降低新生儿死亡率。截至2009年底，项目第一个5年周期结束，强生累计培训了超过10万名专业医护人员，项目实施地区医疗机构内的新生儿窒息发生率由6.32%下降到了2.94%，取得了显著的效果。与此同时，强生公司在这些地区也得到了妈妈们的认可，强生品牌、尤其是母婴品牌的形象得到了显著提升。

合作好伙伴

企业的合作伙伴主要有债权人、上游供应商、下游分销商、同业竞争者和其他社会团体。企业可以通过对合作伙伴的影响，在更广泛的领域推动社会责任实践。合作伙伴是企业重要的利益相关方，企业需要采取措施帮助供应链上的合作方更好地发展，做“合作好伙伴”。

外资企业在中国通过负责任地管理供应链、提供可持续的产品和服务、增进利益相关方参与等方式促进合作伙伴的发展。其中，通过供应链管理来推动合作伙伴发展的企业占大多数。这些合作伙伴发展项目的受益者包括本地原材料供应商、下游分销商、当地环境、当地社会等，同一个项目往往能创造多方价值。相比社区公益项目，合作伙伴项目的实施与企业战略的联系更紧密，除了能够给企业带来更好的声誉，有利于促进企业的长期发展，企业在短期内也可能获得显著的经济效益。

例如，雀巢公司在中国开展咖啡计划项目，通过技术、资金、管理等的持续投入扶持云南咖农成长，系统支持云南咖啡产业的持续发展。通过咖啡计划，雀巢获得了优质的本地原材料，提升了自身影响力，巩固并扩大了在咖啡行业的竞争优势；带动了云南咖啡产业发展，提高了咖农收入；促进了云南地区保持水土和节约水资源。雀巢在中国践行“创造共享价值”的经营理念，为云南地区、咖农、当地环境、雀巢自身创造了多方价值。

客户好朋友

客户是企业最重要的利益相关方之一，是企业生存和发展的前提与保证，企业在经营过程中要充分考虑客户的利益，尊重消费者的合法权益。一方面，企业要对所服务的对象承担责任；另一方面，客户也可以使用自己的消费权利，推动企业更好地履行社会责任。

外资企业在中国通过开发可持续产品与服务，保护消费者的健康与安全，倡导可持续消费等方式履行客户责任。这些企业不断开发与运营所在地相适应的产品与服务，为客户量身定制解决方案。外企对在中国生产的产品做到与总部实行统一标准检测，向社会和大众提供优质、安全、有效的产品，保证对中国消费者负责。一些企业更是传播可持续消费的理念，树立绿色、适度、文明、健康的消费观，减少消费领域对生态环境的负面影响。

例如，百威英博启动“酒后不开车，我愿意”理性饮酒公益活动，发出“酒后不开车”的理性饮酒号召。作为行业领先者，百威英博将理性饮酒作为一项重要的社会责任工作，自2008年开始公司就理性饮酒进行内部调查，制定实行了一套全球最低标准的理性饮酒原则，通过电视公益广告、“友情代驾”同盟等一系列活动使消费者理性饮酒的意识逐渐提升。公司灌输正确的观念提高消费者素质，培养理性成熟的消费者，实现消费者利益和企业利益的高度统一。endprint

员工好雇主

企业的发展离不开员工的劳动创造，只有很好地履行员工责任，成为优秀雇主，才能保持和谐稳定的劳动关系，发挥员工的才能，尊重员工的价值，从而获得持久竞争力。

外资企业在中国面临企业文化包容性建设，人才多元化发展和员工本地化等问题。对于员工来说，富有针对性的发展体制，受尊重和重视的文化氛围都是非常大的吸引力。只有真正把人才发展和公司发展结合起来，才能保证人才可持续发展、企业可持续发展的良性循环。外资企业普遍具有较完善的人才培训与发展机制，为员工提供充足的资源和足够大的发展空间，从而留住人才，降低员工流失率。

例如，百事公司以“人”的利益为一切决策思考的基本出发点，以最真诚的热情调动员工积极性和能动性。公司努力构筑一个崇尚多元化和包容性的企业文化。在这种文化氛围中，每一位员工都能感受到在追求个人成功和发展的过程中拥有均等的机会，不论其性别、种族、民族、宗教信仰，也不管他们具备何种能力。除了基础培训、专业培训及管理能力培训，百事还积极鼓励员工自己设计和创造发展规划，通过保持员工与公司的同步发展获得双赢。在百事中国的所有员工中，本地人才比例达到99.8%，而在高管中的比例达到88%。百事食品中国荣获由荷兰专业出版及排名机构CRF评选的“2013中国杰出雇主”称号。

环境好使者

环境责任是企业社会责任的重要方面。随着全球资源短缺和环境污染问题的日益加剧，企业所承担的环境责任压力也越来越重。越来越多的企业对环境挑战未雨绸缪，外资企业更是利用自身资源优势，在生产经营中为环境带来积极影响，并利用自身影响力传播环保理念，提升公众认识，做社会的环境使者。

外资企业在中国的环境实践主要包括生产全过程中的节能环保、降污减排，研发可持续包装，水资源管理，生态环境治理与创新金融解决方案等，其中多家企业案例涉及产品过度包装的问题，企业对水资源节约与利用、降污减排等问题也格外关注。一些企业在推动环保项目时，注重与社区公众的互动，取得良好的社会效应。此外，企业在制定计划时也考虑到项目的可持续发展，一些项目具有很好的示范作用，值得当地企业推广学习。

在生态环境治理方面，联合利华发起“力士·绿哈达行动”，帮助青藏高原恢复沙化草场，为西藏自治区林周县卡孜乡白朗村建造了1600亩人工草地，并利用自身影响力推动深化全民环保意识，引起公众的关注与参与，同时在消费者心中树立负责任的品牌形象，提升品牌的商业价值。在研发可持续包装方面，戴尔制定“3C”（体积、材料和便利回收）战略，使用回收麦子、秸秆等形成无废弃包装，截至2012年底节省了超过2000万磅包装材料以及1800万美元，并为农户带来了经济收益与就业机会。

编辑|赵钧 jun.zhao@wtoguide.netendprint